반 기 보 고 서

                                   (제 25 기)

【 대표이사 등의 확인 】

확인서(2025.08.14.)

I. 회사의 개요

1. 회사의 개요

가. 연결대상 종속회사 개황
o 회사는 작성기준일 현재 연결대상 종속회사 해당사항이 없습니다.

ㅇ 연결대상회사의 변동내용

나. 회사의 법적, 상업적 명칭
당사의 명칭은 '주식회사 케이티아이에스'라고 표기합니다. 영문으로는 ktis Corporation 이라고 표기합니다.

다. 설립일자
당사는 2001년 6월 27일에 ㈜케이티의 114번호안내서비스 사업이 분사하여 설립되었으며, KT고객센터, 일반컨택센터, 유통사업, 114번호안내 및 우선번호안내사업 등을 주요사업으로 영위하고 있습니다.
또한, 2010년 12월 17일 한국거래소에 상장되어 유가증권시장에서 매매가 개시되었습니다.

라. 본사의 주소, 전화번호 및 홈페이지

마. 회사사업 영위의 근거가 되는 법률
당사가 KT로부터 위탁받아 운영하고 있는 전화번호안내사업은「전기통신사업법」제60조 규정에 따라 전기통신사업자의 의무사항으로 규정되어 있습니다. 동법시행령에서는 제공할 수 있는 정보의 범위를 ①이용자의 성명 또는 상호 ②이용자의 전화번호 ③이용자의 읍/면/동 단위까지의 주소(또는 도로명주소)를 제공할 수 있게 되어있습니다.  
또한, 당사의 우선번호안내사업은「전기통신사업법」제22조에 의해 2002.03.28 부가통신사업자로 신고하여 서비스를 제공하고 있습니다.
당사의 컨택센터사업 및 별정통신사업은「방문판매 등에 관한 법률」및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」의 적용을 받고 있습니다.

바. 중소기업 등 해당 여부

ㅇ 중소기업기본법, 중견기업 성장촉진 및 경쟁력 강화에 관한 특별법에 따라, 해당사항이 없습니다.

사. 대한민국에 대리인이 있는 경우
해당사항이 없습니다.

아. 주요사업의 내용
당사는 KT고객센터, 일반컨택센터, 유통사업, 114번호안내 및 우선번호안내사업  등을 주요사업으로 영위하고 있으며, 회사가 영위하는 목적사업은 다음과 같습니다.

자. 신용평가에 관한 사항
(1) 신용등급
최근 3사업년도 중 외부 신용평가기관으로부터 받은 신용평가등급은 다음과 같습니다.

(2) 신용등급체계와 해당 신용등급에 부여된 의미

차. 「상법」제290조에 따른 변태설립사항
ㅇ 해당사항이 없습니다.

카. 회사의 주권상장(또는 등록ㆍ지정) 및 특례상장에 관한 사항

2. 회사의 연혁

가. 회사의 본점소재지 및 그 변경
본점소재지는 서울시 영등포구 여의대로 14, KT빌딩 10층이며 최근 5사업연도 이내에 본점소재지가 변경된 사항은 없습니다.

나. 경영진 및 감사의 중요한 변동

※ 2021년 10월 13일 사외이사 김철완 일신상의 사유로 사임
※ 2023년 11월 30일 사내이사 고충림 일신상의 사유로 사임
※ 2024년 12월 1일 사내이사 조성수 일신상의 사유로 사임
※ 2025년 3월 26일 기타비상무이사 이병무, 강현구 일신상의 사유로 사임

다. 최대주주의 변동
최대주주는 (주)케이티이며, 최근 5년간 최대주주의 변동이 발생하지 않았습니다.

라. 상호의 변경
2019년 3월 27일 제18기 정기주주총회(정관 일부 변경)를 통해 한글 상호를 변경하였습니다.
ㅇ 한글 상호 : 주식회사 케이티스 → 주식회사 케이티아이에스
ㅇ 영문 상호 : 변경 없음

마. 회사가 화의, 회사정리절차 그 밖에 이에 준하는 절차를 밟은 적이 있거나 현재 진행중인 경우 그 내용과 결과
ㅇ 해당사항이 없습니다.

바. 회사가 합병등을 한 경우 그 내용
[분할]

당사는 2025년 5월 14일 이사회에서 2025년 8월 1일(예정)을 분할기일로 하여 디지털광고사업부문을 단순·물적분할의 방식으로 분할하여 주식회사 타운보드를 설립하는 것을 결의하였습니다. 또한, 동일자로 당사가 보유한 주식회사 타운보드 주식 전량을 중앙일보 주식회사에 매각하는 주식매매계약도 체결하였습니다.

당사는 2025년 6월 26일 개최된 임시주주총회에서 분할계획서가 승인됨에 따라 신설회사를 설립하고 신설회사 발행주식의 100%를 배정받는 단순·물적분할을 진행 중이며, 중앙일보 주식회사와 체결한 주식매매계약의 거래조건에 따라 주식회사 타운보드 주식을 중앙일보 주식회사에 매각할 예정입니다.

▲관련공시
ㅇ2025.5.14. 주요사항보고서(타법인주식및출자증권양도결정, 회사분할결정)
ㅇ2025.6.26. [기재정정]주요사항보고서(회사분할결정), 임시주주총회결과

사. 회사의 업종 또는 주된 사업의 변화

아. 그 밖에 경영활동과 관련된 중요한 사항의 발생내용

* KSQI (Korean Service Quality Index): 한국능률협회컨설팅의 서비스 품질지수

* KS-CQI (Korean Standard-Contact service Quality Index): 한국표준협회
 컨택센터서비스 품질지수

3. 자본금 변동사항

가. 자본금 변동추이

ㅇ공시대상기간 중 자본금 변동은 발생하지 않았습니다.

4. 주식의 총수 등

가. 주식의 총수 현황

ㅇ 자기주식 취득에 대한 세부내용은 아래 "나. 자기주식 취득 및 처분 현황",
   "라. 자기주식 신탁계약 체결ㆍ해지 이행현황"을 참고하시기 바랍니다.

나. 자기주식 취득 및 처분 현황

※ 기초수량 : 공시작성기준일의 사업연도 개시시점 보유수량
※ 기말수량 : 공시작성기준일 현재 보유수량

다. 자기주식 직접 취득ㆍ처분 이행현황
ㅇ 공시대상 기간 중 자기주식 직접 취득 및 처분에 대한 해당사항이 없습니다.

라. 자기주식 신탁계약 체결ㆍ해지 이행현황

ㅇ 회사는 2022년 6월 30일 이사회에서 주가안정 및 주주가치제고를 목적으로
 '자기주식취득 신탁계약 체결을 결정하여 이행하였습니다. 계약금액은 50억원,
  계약 기간은 2022. 7. 1.~2022.12.31. 입니다.
 ▲ 관련공시 : 2022. 6. 30.   주요사항보고서(자기주식취득신탁계약체결결정)
                     2022. 10. 4.   신탁취득에 의한 취득상황보고서
                     2023. 1. 2.     주요사항보고서(자기주식취득신탁계약해지결정)
                     2023. 1. 3.     신탁계약해지결과보고서

마. 자기주식 보유현황
(1) 자기주식 보유현황 (표)

(2) 자기주식 보유 목적

ㅇ주가 안정 및 주주가치 제고 목적으로 신탁계약을 통해 자기주식을 취득했습니다.

(3) 자기주식 취득계획
ㅇ자기주식 취득 계획은 없으며, 계획 결정이 있는 경우에는 관련 법령 등에 따라
 공시 예정입니다.

(4) 자기주식 처분계획

ㅇ자기주식 처분 계획은 없으며, 계획 결정이 있는 경우에는 관련 법령 등에 따라
 공시 예정입니다.

(5) 자기주식 소각계획

ㅇ자기주식 소각 계획은 없으며, 계획 결정이 있는 경우에는 관련 법령 등에 따라
 공시 예정입니다.

※ '마.자기주식 보유현황'에 관한 세부사항은 작성지침에 따라 최근 사업연도말일 기준 이사회에서 승인받은 자기주식보고서를 토대로 작성하였습니다.

바. 종류주식 발행현황
ㅇ 해당사항이 없습니다.

사.발행 이후 전환권 행사가 있을 경우

ㅇ 해당사항이 없습니다.

5. 정관에 관한 사항

가. 정관 변경 이력

나. 사업목적 현황

다. 사업목적 변경
(1) 사업목적 변경 내용

(2) 변경 사유
26. 기타 위와 관련된 부대 사업과 회사의 사업목적 달성을 위하여 필요한 업무
(가) 변경 취지 및 목적, 필요성
ㅇ 기존 정관에 기재된 용어의 의미를 명확하게 하기 위하여 수정하였습니다.

(나) 사업목적 변경 제안 주체
ㅇ 이사회를 통해 결정되었으며, 지난 2025년 3월 26일 제24기 정기주주총회를 통해 승인되었습니다.

(다) 해당 사업목적 변경이 회사의 주된 사업에 미치는 영향 등
ㅇ 의미 명확화를 위한 용어 재정비로 사업에 미치는 영향은 없습니다.

라. 정관상 사업목적 추가 현황표
ㅇ공시대상기간 중 해당사항 없습니다.

II. 사업의 내용

1. 사업의 개요

회사는 컨택센터사업, 유통사업, 번호안내사업 등을 주로 영위하고 있습니다.
세부 사업별 비중은 2024년 매출 기준 KT고객센터사업 39%, 일반컨택센터사업(Open Market) 27%, 유통사업 18%, 번호안내사업 3%, 기타사업 13%로 구성되어 있습니다.

컨택센터사업은 위수탁사업이 주를 이루고 있으며, KT고객센터, 일반컨택센터
사업으로 구성되어 있습니다. KT고객센터는 (주)케이티로부터 운영을 위탁받아 운영하고 있으며, 일반컨택센터사업은 기업/공공기관/병원 등에 대한 컨택센터 운영위수탁, 인력파견, ASP임대, 시스템/솔루션 사업 등을 포함하고 있습니다.

유통사업은 KT의 통신상품 판매 및 KT플라자 매장을 운영하는 위수탁 사업을 함께
영위하고 있습니다. 번호안내사업은 (주)케이티로부터 위탁받아 운영하고 있는 114번호안내센터와 114 우선번호안내서비스 지역광고 상품 판매 사업으로 구성되어 있습니다.

아울러, 회사는 AI 기술 고도화, AICC 솔루션 상품 판매 확대를 통해 AI Contact Center 시장에서의 입지를 공고히 하고 있습니다. 챗봇, AI 상담 대응, STT(음성인식)/TA(텍스트분석 기술) 기반의 AICC 서비스 구축 등 다양한 서비스 제공을 통해 대고객 커뮤니케이션 DX 모델을 성공적으로 구현하고 있습니다.

이러한 차별화된 AICC 솔루션을 바탕으로 회사는 시장 내 입지를 굳건히 하며, KT 그룹을 대표하는 AICC 사업자로 빠르게 성장하고 있습니다. 축적된 DX 수행 역량과 콜센터 운영 노하우를 토대로 고객 서비스 품질을 획기적으로 개선하고 있으며, 지속적인 기술 혁신과 고객 중심 서비스 제공을 통해 고객의 디지털 혁신 파트너로서 거듭날 계획입니다.

각 사업에 대한 자세한 내용은 'II. 사업의 내용 > 7. 기타 참고 사항'을 참고하시기 바랍니다.

2. 주요 제품 및 서비스

가. 주요 제품, 서비스의 매출 현황

(*1) KT고객센터(유선/무선/솔루션 등) 운영 위수탁, 유/무선 상품 세일즈('23~)
(*2) Open Market 컨택센터 운영 위수탁, 인력파견, ASP임대, 솔루션 사업 등
(*3) KT의 유무선상품 등의 판매, KT플라자 운영 위수탁
(*4) [지역번호 + 114] 번호안내 센터 운영 위수탁, 우선번호안내서비스 상품 판매
(*5) 임대수입, 114DB재판매 등 기타사업의 수익
(*6) 디지털광고(타운보드TV)  사업은 25년 6월 26일 임시주주총회에서 물적분할이
 승인되어 중단영업으로 분류하였습니다.

나. 주요 제품, 서비스의 가격 변동 및 변동 원인

회사의 주요 제품, 서비스에 대한 가격변동 내역은 다음과 같습니다.

(1) 컨택센터사업
(가) KT고객센터 사업
KT고객센터 매출은 위수탁계약을 기준으로 발생합니다. 다만, 월단위 서비스 품질 평가(SLA) 결과, KT 유무선통신상품 및 무선단말 판매와 관련한 수익 등이 매출의 주요 변동요인으로 작용하고 있습니다.

(나) 일반컨택센터 사업

일반컨택센터 매출은 컨택센터 운영위수탁 단가견적 및 계약에 따르며,  견적은 운영 좌석수, 좌석당 운영단가 등을 포함하고 있습니다. 서비스 품질평가 결과(SLA)가 매출변동 요인으로 작용할 수 있습니다.
또한 토탈 아웃소싱의 경우 구성하는 임대시설에 대한 관리/운영 지원에 투입되는 비용을 추가 산정하고, 자산투자에 대해서는 투자금액 기준의 단가를 산정합니다.

(2) 유통사업
KT통신상품 유통사업 매출은 (주)케이티 요금정책 및 단말기 제조사 정책의 영향을 받으며, KT플라자 운영 위수탁 매출은 위수탁 계약 기준으로 발생하나, 서비스 품질평가 결과(SLA) 및 KT플라자 투입비용의 정산 등의 사유로 변경될 수 있습니다.

(3) 번호안내사업
(가) 114번호안내센터 사업
114번호안내 매출은 안내요금 및 서비스품질 평가(SLA) 결과 등으로 구성되어 있습니다. 안내요금은 1997년 유료화한 이후 세 차례에 걸친 원가보전 차원의 요금인상을 실시하였고, 상세내역은 아래와 같습니다.

(나) 우선번호안내사업
우선번호안내사업 매출은 고객 Needs에 맞춰 요금체계를 단순화하였으며('15년), 최근 가격 변동은 발생하지 않았습니다. 공시 기준일 현재 기준 요금은 다음과 같습니다.

* 우선번호안내서비스 가입요금은 서비스구역과 업종별 그룹에 따라 세분화 되어있습니다. 각 구역은 '시', '구', '동' 단위로 구분되며, 업종별 그룹은 이용률이 높은 순서에 따라 1그룹(이삿짐센터, 수도설비공사 등), 2그룹(꽃집/꽃배달, 정수기판매 등), 3그룹(퀵배달, 열쇠 수리 등), 4그룹(1~3그룹 외 업종)으로 구분됩니다.

3. 원재료 및 생산설비

ㅇ 회사는 서비스 및 유통업을 주로 영위하고 있으며, 이와 관련한 별도의 원재료
   및 생산설비 해당사항이 없습니다.
ㅇ 단, 회사는 2021년 6월 30일 사업목적 사용 및 부동산 임대수익 창출을 위해,
  서울시 강동구 소재(강동그린타워) 토지 및 건물을 매입하여 보유 중입니다.
  해당 자산의 내역은 아래와 같습니다.                                       (단위 : 백만원)

※ 시가 기준 : 2024년(전기말 기준), 토지-공시지가, 건물-서울시(지방세) 과세시가표준액

4. 매출 및 수주상황

가. 매출 실적
회사의 공시대상기간 중 매출실적은 다음과 같습니다.

(*1) KT고객센터(유선/무선/솔루션 등) 운영 위수탁, 유/무선 상품 세일즈('23~)
(*2) Open Market 컨택센터 운영 위수탁, 인력파견, ASP임대, 솔루션 사업 등
(*3) KT의 유무선상품 등의 판매, KT플라자 운영 위수탁
(*4) [지역번호 + 114] 번호안내 센터 운영 위수탁, 우선번호안내서비스 상품 판매
(*5) 임대수입, 114DB재판매 등 기타사업의 수익
(*6) 디지털광고(타운보드TV)사업은 25년 6월 26일 임시주주총회에서 물적분할이
 승인되어 중단영업으로 분류하였습니다.

나. 판매 경로
(1) 판매조직
(가) 컨택센터사업

(나) 유통사업

(다) 번호안내사업

(2) 판매경로
(가) 컨택센터사업
ㅇ KT고객센터사업
KT고객센터사업은 회사와 (주)케이티가 직접계약을 체결하고 운영하는 형태입니다.
ㅇ 일반컨택센터사업
일반컨택센터의 약 90%는 직접판매로 컨택센터 수주 및 운영에 대하여 당사와 고객사가 입찰/제안 등의 과정을 통해 직접계약을 체결하는 형태입니다. 그외 10%는 간접판매이며 간접판매는 컨택센터 운영에 대하여 KT컨소시엄을 통해 KT와 고객사가 계약을 하고 당사와 KT가 계약을 체결하는 형태입니다.

(나) 유통사업
유무선 상품 유통은 다양한 방법으로 판매가 이루어지고 있습니다.
- KT플라자 : KT 플라자 內 KT 유/무선, Biz상품 판매 (수도권/강원 70개소)
- 특수영업: 법인 대상 B2B 영업, 비정형(온라인 등) 영업

(다) 번호안내사업
ㅇ 114번호안내사업
114번호안내사업은 회사와 (주)케이티가 직접계약을 체결하고 운영하는 형태입니다.

ㅇ 우선번호안내사업
우선번호안내사업 판매 경로는 직영영업 및 영업대행사(28개)를 통해 이뤄집니다. 서비스 상품판매 영업의 80%이상은 인/아웃바운드 텔레마케팅으로 이루어지고 있으며, 그외 현장방문을 통한 필드마케팅 또한 함께 운영하고 있습니다.

다. 주요 수주 상황
ㅇ 회사의 주요 수주 상황은 다음과 같습니다.

※ 컨택센터는 계약금액이 운영에 따라 일정부분 차이가 발생함에 따라 전년도 매출
  또는 최초계약시점 총 계약금액으로 산정하였습니다.
※ KT고객센터는 다건의 계약으로 구성되어 있으나, 식별을 용이하게 하기위해
  합산하여 기재하였습니다.
※ 일반컨택센터는 해당 공시대상 기간 동안의 신규 건 중 10억원 이상 주요 계약
  건에 한하여 합산하여 기재하였습니다.(계약기간 종료일은 가장 긴 계약을 기준
  으로 작성)
※ 일반컨택센터는 기재기준에 따라 10억원 미만이면서 직전 사업연도 매출액의
   5%미만인 진행률 적용 계약내역을 포함하고 있지 않습니다.

5. 위험관리 및 파생거래

가. 시장위험관리

1) 시장위험 관리를 위해 회사의 재무정책은 중장기적으로 수립되며, 경영실적 등에 관한 주요사항은 이사회에 정기적으로 보고되고 있습니다.

2) 회사의 자금담당은 자금운용지침에 따라 재무정책의 수행 및 지속적인 위험관리를 책임지고 있으며, 주기적으로 자금운용, 차입 등 현황을 이사회에 보고하고 있습니다. 또한, 회사의 자금담당은 효과적인 시장위험의 관리를 주요업무로 다루고 있으며, 시장 상황에 따른 효과의 추정을 위해 여러 가지 시장상황을 고려하고 있습니다.

3) 회사는 통신상품 유통사업 중 일부 사업장에서 외환(USD)이 운영되고 있으나, 규모 및 외환차손익/환산손익 금액에 비추어보아 해당 위험성이 크지 않다고 판단합니다. (III. 재무에 관한 사항 >5. 재무제표 주석 > 19. 금융수익 및 금융원가 참조)

4) 회사는 자금운용지침에 따라 파생상품 등이 포함된 상품에 대한 투자를 제한하고 있으며, 기타 위험성에 따른 운용제안 상품 및 편입 제한 기준을 운영하고 있습니다.

나. 파생상품 및 풋백옵션 등 거래현황
해당사항이 없습니다.

6. 주요계약 및 연구개발활동

가. 경영상의 주요계약 (타법인 주식 및 출자 증권 양도)

당사는 아래와 같이 타운보드사업부문 매각 계약을 체결하였습니다.

(1) 거래 상대방 : 중앙일보 주식회사
(2) 거래 목적물 : 주식회사 타운보드 (분할 신설회사)
(3) 거래금액 : 532억원 (*1)
(4) 매매계약체결일 : 2025년 5월 14일
(5) 본 계약 및 분할에 대한 자세한 내용은 당사가 2025년 5월 14일 공시한 '주요사항보고서(타법인주식및출자증권처분결정, 회사분할결정)'을 참고해 주시기 바랍니다.

(*1) 주식매매계약서 '제5조 매매대금의 조정'에 의하여 순자산금액 정산발생 등의 사유로 최종거래금액이 변동될 수 있습니다.

나. 연구개발활동

해당사항이 없습니다.

7. 기타 참고사항

가. 관련법규 및 규제
(1) 컨택센터사업

컨택센터 아웃소싱 서비스와 관련된 국내법으로는 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」과 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에서 개인정보보호에 관해 규제하고 있습니다.  그리고 2002년 「방문판매 등에 관한 법률」이 개정되어 전화권유판매법 조항이 신설됨에 따라 국내 텔레마케팅 산업도 직접적인 규제를 받게 되었습니다.

(2) 유통사업

유통사업은 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」및 「개인정보 보호법」에 따라 개인정보를 취급 및 보호하여, 건전한 정보통신 유통망 운영에 최선을 다하고 있습니다
또한 「이동통신단말장치 유통구조 개선에 관한 법률」제 4조에서 방송통신위원회는 가입자 평균 예상 이익, 이동통신단말장치 판매 현황, 통신시장의 경쟁 상황 등을 고려하여 이동통신단말장치 구매 지원 상한액에 대한 기준 및 한도를 정하여 고시하게 되어있습니다. 따라서 당사는 방송통신위원회가 정하여 고시하는 상한액을 초과하여 지원금을 지급하지 않으며, 「이동통신단말장치 유통구조 개선에 관한 법률」제 1조에 따른 공정하고 투명한 유통 질서를 확립하여 이동통신 산업의 건전한 발전과 이용자의 권익을 보호하려고 노력하고 있습니다.
현재 통신시장은 단순한 음성 서비스에서 벗어나 유무선 복합, 통신과 금융, AI, 빅데이터, 자동차 등 다양한 산업과의 융합으로 복잡해지고 있습니다. 이에 따라 정부의 규제도 계속해서 변화할 것으로 예상됩니다.

(3) 번호안내사업
「전기통신사업법」 및 「개인정보 보호법」과 관련되어 있습니다. 특히 광고 상품 구성 시에 114를 통해 수집되는 개인정보(발신 번호 및 통신 수단의 종류)의 활용에 있어서 스팸 관련 법안에 저촉되지 않는 상품 구성이 중요하며, 다수의 광고주 데이터의 수집 및 관리에 대한 해당 법령의 준수가 중요합니다.

나. 사업부문의 시장여건 및 영업의 개황 등

(1) 산업의 특성, 성장성, 경기변동의 특성, 계절성
(가) 컨택센터사업
[산업의 특성]
컨택센터는 전화와 컴퓨터의 연동, 디지털 음성처리 등 다양한 기술을 접목시켜 기업고객을 대상으로 정보안내, 고객문의, 불만 접수/처리 등 고객과의 커뮤니케이션 활동 및 다양한 편리를 상담원을 통해 제공하기 위해 마련된 On/Off상의 채널로 One-Stop, One-Call 서비스를 의미합니다. 컨택센터 사업자가 주로 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

컨택센터사업은 시장의 흐름에 따라 다음의 특징을 나타내고 있습니다.
① CRM기능 강화: 고객 불만사항 등 단순 업무를 처리하던 컨택센터는 점차 고객유치와 CRM(고객관계 관리)의 중요 수단으로 부각되고 있습니다.
② Sales 강화: 컨텍센터는 저비용 고효율의 조직으로서 상품판매에 대한 최접점으로 변화하며 Profit Center로의 전환을 위하여 노력하고 있습니다.
③ One-stop 서비스 강화: 기존 유무선 별도시스템의 컨택센터에서 유무선 통합을 시도하며 One-stop 서비스 구현을 위한 전환이 진행되고 있습니다.
④ 솔루션 기반 컨택센터: 효과적인 CRM은 고객정보의 효율적 획득 및 관리 솔루션을 필요로 합니다. 이에 다양한 기업의 요구를 충족시킬 수 있도록 컨택센터의 솔루션기반 업그레이드(재구축 또는 증설)가 증가하고 있으며, 복잡하고 다양해지는 고객니즈를 충족시켜줄 수 있는 전문 컨택센터 솔루션 도입이 강화되고 있습니다.
⑤ 다채널VOC 수집: 현재 컨택센터는 기존 통화뿐만 아니라 e-mail, SNS, mobile, web 등 다양한 채널을 보유, 응대하는 등 옴니채널로써 각 경로별 VOC관리의 필요성이 점차 증대되고 있습니다.
⑥ VOC 활용 및 자산화: 최근 Big Data에 대한 중요성과 함께 컨택센터 또한 각 채널별 수집된 VOC를 통합 관리하며 필요정보를 처리/분석하여 유관부서에 제공함으로써 경영혁신에 활용되고 있습니다.
⑦ IT기술의 발달: IT기술이 발달함에 따라 챗봇, STT, TA 등 AI솔루션의 컨택센터 시장 진입이 가속화되고 있습니다. 인건비 절감 등 비용절감 니즈와 함께 AI솔루션의 발달은 인력중심 컨택센터 전문기업에게 시장변화요인으로 작용할 수 있습니다.

[성장성]
컨택센터 아웃소싱 수요는 기업의 고용정책 변경, 전문적인 고객서비스 필요성 증대, 고가의 IT시스템과 시설장비에 대한 직접 투자의 부담 등에 따라 확대되고 있는 추세입니다.
경기 침체에서 비롯된 기업들의 투자 위축과 IT예산 삭감 등으로 인해 지속적으로 성장하던 컨택센터 서비스 시장은 고성장세가 다소 정체되는 양상을 보이기도 했습니다. 그러나 '저비용 고효율'을 추구하는 IT투자의 특징이 반영되어 기 구축된 컨택센터에서 매출창출을 이뤄내어 Profit Center로서의 가능성이 증명됨에 따라 그 필요성을 인정받고 있습니다. 또, 향후 일반기업 및 공공부문의 지속적인 대민 서비스 향상 기조에 따라 그 시장 규모 또한 안정적이고, 다른 서비스 영역에 비해서 여전히 상대적인 고성장을 구가할 것으로 전망됩니다.

프라임경제 기업부설연구소 조사에 따르면, 컨택센터 아웃소싱 시장은 '03년 약 1조원의 규모에서 '24년 기준 약 7.4조원 규모로 지속적인 성장을 유지하고 있습니다. 향후 컨택센터 아웃소싱 시장의 고성장세는 대형센터 구축 수요감소 등으로 인해 다소 완만해 질 것으로 예상되나, 그럼에도 불구하고 BPO(Business Process Outsourcing)에 대한 인식변화와 ASP, CRM 기반 확보를 위한 WFMS (Work Force Management System) 구축 등 신규시장의 확대로 지속적인 성장을 예상하고 있습니다.
금융, 통신 중심에서 제조, 유통, 건설 및 공공부문 등 다양한 업종에서 컨택센터 도입 및 아웃소싱이 확대되고 있으며, 초기 인력 확보, 시설투자 비용 부담에 따라 중소규모 컨택센터 아웃소싱도 증가하고 있습니다. 또한 고정자산에 대한 투자를 기피하는 외국계 기업을 중심으로 시설 및 시스템에 대한 컨택센터 ASP 수요가 증가하고 있어, 효율적 운영관리를 위한 별도 솔루션 등 신규 시장도 확대되고 있습니다.

아울러, IT기술의 발달로 업무 생산성과 비용 효율성을 증진시키는 AI 컨택센터 시장이 확대되고 있는 추세입니다. 시장조사업체 얼라이드마켓리서치에서 조사한 자료에 따르면 국내 AICC 시장 규모는 '20년 4,214만달러(약 581억원) 규모에서 '30년 3억 5,088만달러(4,840억원) 규모로 연평균 23.7%의 성장을 전망하고 있습니다. 특히, 최근 통신 3사를 중심으로 AICC 사업 영역 확장에 박차를 가하고 있고 삼성SDS, SK C&C 등 SI 기업들도 연이어 서비스를 출시하면서 국내 AICC 시장의 기업간 경쟁이 심화되고 있는 추세입니다.

[경기변동의 특성 및 계절성]
경기활성화 시기에는 기업들의 투자 심리 확대로 인해 컨택센터 서비스 시장이 확대되며, 불경기 시기에는 차별화된 고객관리로 매출 향상을 도모하고 비용절감 수단으로 컨택센터를 활용하기에, 비교적 경기변동에 대한 민감도가 크지 않아 불경기 국면에서도 성장 가능성을 가졌다고 판단됩니다.
세부적으로 살펴보면, 경기 호황 시에는 고객에게 판매되는 상품이나 서비스가 다양해짐에 따라 고객지원 업무가 확장되며, 인바운드 업무 외에 다양한 마케팅 방식으로 접근을 하기 때문에 컨택센터의 아웃바운드 업무 또한 증가하게 됩니다. 아울러 경기호황과 함께 기존 업무에서 확장된 컨택센터 업무는 시설 및 인원의 한계, 비용 상의 이유로 아웃소싱을 고려하게 되는 원인이 됩니다. 경기 침체 시에는 필수적인 인바운드 업무를 제외하고 아웃바운드 업무를 축소시키거나 컨택센터 업무를 최소화시킬 경우 아웃소싱이 축소될 수 있습니다. 반면 컨택센터 비용을 절감하거나 관련 인원을 줄이려는 기업은 아웃소싱을 대안으로 고려하는 경우도 있습니다.

이처럼 컨택센터 서비스 시장은 경기변동에 민감하지 않으며, 안정적인 확대를 보여 주고 있습니다. 경기변동으로 인해 시장 성장성 및 규모에 영향을 줄 수 있는 또 다른 요인은 대체시장의 존재 여부입니다. 컨택센터 서비스 시장은 5개(인력공급, Application, Middleware, 시설, SI)의 구성요소로 구분됩니다. 각 구성 요소의 특성상 지속적인 연구개발과 사용자의 요구 수용으로 인하여 점차 전문화 되는 양상을 보이고 있습니다. 따라서 자체 구축, 아웃소싱, ASP 등의 세부적인 운영방법에 대해서는 고객사의 상황에 맞는 선택이 이루어질 수 있습니다.

컨택센터는 1년 중 계절에 따라, 인입호의 양 및 이용층이 달라지는 특징을 가지고 있습니다. 다만, 이는 컨택센터 운영상에서 발생하는 특징이며 컨택센터 운영 위탁은 통상 연단위로 이루어지고, 계절 단위로 이루어지는 경우는 극히 드물기 때문에 컨택센터 운영 위탁 산업에서 계절성은 유의미한 고려사항은 아닙니다.

(나) 유통사업
[산업의 특성]
통신산업은 이동전화, 초고속인터넷, IPTV, 전용회선, 유선전화, 기업 솔루션 등 다양한 서비스 영역을 포괄적으로 포함하고 있습니다. 기존의 유선전화, 초고속인터넷, 이동통신 시장에서 급격한 기술발전과 고객 needs 변화에 따라 유무선 통합, 통신과 방송융합 등 컨버전스 영역으로 그 가치가 확대되고 있습니다. 또한 콘텐츠, 플랫폼, 네트워크, 단말로 구성된 통신산업의 밸류체인(가치사슬)은 기술의 발전과 더불어 금융, 보안, 에너지 등 다양한 산업영역으로 확장되고, 영역 간의 이동이 빈번해지고 있습니다.

[성장성]
무선통신사업은 무선통신기술의 발달 및 생활수준의 향상으로 휴대전화서비스가 보편화됨에 따라 매년 성장을 거듭하고 있습니다. 가입자 시장의 포화로 양적인 성장의 폭은 축소되고 있지만, 4세대를 넘어 5세대(5G) 중심으로 이동통신 시장의 패러다임이 변화됨으로써 융합 서비스 제공을 통한 질적 성장이 지속되고 있습니다.
유선통신사업은 이동통신의 발전에 따라 시내/인터넷 전화의 사용이 감소하고 있으나, 초고속인터넷의 사용은 꾸준히 증가하고 있습니다. 다양한 유/무선 결합서비스에 따라 현 추세는 계속될 전망입니다.
이러한 유ㆍ무선통신사업은 정부의 보호와 육성 속에 과점 형태로 발전하였으며, 주요 통신사 간의 합병/인수 등을 통해 유ㆍ무선 통합 경쟁 체제로 전환되었습니다. 국내 통신시장은 유선에서 무선으로, 음성에서 데이터로 통신서비스 환경의 전환이 이루어졌고, 제조업체(삼성, 애플 등)와 인터넷사업자(구글)의 영향력이 증대되었습니다. 또한 개방형 스마트폰의 보급 확산과 데이터 무제한 요금 활성화 등 전체 무선통신시장의 성장에 따라 성인 기준 국내 스마트폰 보급률은 98%를 돌파하였습니다.

[경기변동의 특성 및 계절성]
통신서비스는 국내 경기 침체와 이에 따른 국민들의 가처분 소득 감소, 기업들의 긴축운영에 따른 ICT 수요 감소가 이어질 경우 당사의 영업활동에 부정적인 영향을 미칠 수도 있습니다. 다만, 우리나라의 휴대전화 및 스마트폰 보급률(휴대전화 약 100%, 스마트폰 약 98%, 한국갤럽 2024)에 비추어볼 때 통신서비스는 현대 생활의 필수재로 이용되고 있는 경향이 강하기 때문에 경기변동 및 계절에 따른 수요 변화의 민감도는 타업종에 비해 상대적으로 낮은 편으로 볼 수 있습니다.

(다) 번호안내사업
[산업의 특성]
당사는 현재 114번호안내서비스와 우선번호안내서비스 지역정보 상품을 제공하고 있습니다.
114번호안내서비스는 서비스 이용자가 일반전화 혹은 기타통신 수단을 통하여 '114'번으로 전화하여 상호(또는 인명)나 주소(문의 대상 소재지), 특정업종의 가입자 전화번호를 문의하면 해당 전화번호를 검색하여 안내해드리는 서비스입니다. 국내 전화번호안내 시장은 1935년 10월 시작되었으며, ㈜케이티가 민영화되기 전까지 오랜기간 국가기관에 의해 운영되어 오고 있었기에 전국민적 공공서비스로서의 성격을 지니고 있습니다.

우선번호안내서비스는 상호를 모르고 특정 업종을 문의하는 경우 지역별, 업종별 사업자 번호를 안내하는 상품으로서 지역기반 중소상공인들에 대한 정보서비스 사업으로 정의할 수 있습니다.
최근 스마트폰 보급률 증대에 따라 온라인, 모바일 검색포털 검색광고 및 배달/중계 어플리케이션 관련 광고 매출이 늘어나고 있는 상황이지만, 이 매체의 경우 지역 소상공인들의 온라인 접근성 문제, 광고상품 관리의 복잡성 등으로 인하여 모든 업종에서 활용하는 것은 어려움이 있습니다. 아울러 이러한 광고매체 이외에 책자발행, 현수막, 명함, 지하철광고, 협회 프로모션, 간판, 이벤트, DM 발송 등 비 매체광고 수단도 많은 소상공인들이 이용하는 상황입니다. 결론적으로 매체가 모두 세분화된 상황에서 다양한 비매체적 홍보수단과 경쟁하는 시장이 형성되어 있다고 볼 수 있습니다.

[성장성]
인터넷, 스마트폰 등이 발달하면서 매년 유입되는 114 문의호는 줄어들고 있으나, 1935년부터 운영해온 노하우를 활용하여 더욱 안정적인 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 아울러, 114 AICC 시스템을 구축하여 생산성을 향상시키기 위해 최선을 다하고 있습니다.
또한 우선번호안내 주요 이용고객은 디지털 매체의 그레이 존(Gray Zone)인 오프라인 업종 중심의 소상공인 및 개인사업자입니다. 이에 따라 지역소상공인에게 적절한 상품을 제안하여 사업매출 확대를 위한 보완재로 인식될 수 있도록 시장에서의 경쟁력을 확보하고 있습니다.

[경기변동의 특성 및 계절성]
114번호안내서비스는 타 서비스업종과 달리 경기변동에 직접적인 영향을 받지 않습니다. 다만, 계절적 요인과 국내외 이벤트(올림픽, 월드컵 등)에 큰 영향을 받습니다. 이와 달리, 우선번호안내서비스는 지역정보서비스산업인만큼 경기하락 상황에 지역 소상공인들의 휴폐업이 증가하는 등 경기변동에 민감한 면을 보이고 있습니다. 다만,지역정보서비스시장에서 매체의 경우, 소상공인이 매출 발생과 직결되는 최소한의 투자로 인식되어 경기변동에 따른 리스크가 전통적인 광고매체보다 적은 편입니다. 이에 따라 당사는 우선안내 매출 발생을 위한 상품들을 적극 Positioning함으로써 경기변동에 따른 리스크를 최소화하고자 합니다.

(2) 국내외 시장여건(시장의 안정성, 경쟁상황, 시장점유율 추이)
(가) 컨택센터사업
[시장의 안정성 및 경쟁상황]
당사를 비롯한 선두 기업들이 상당한 시장 경쟁력을 확보한 가운데 후발주자들이 시장 진입을 모색하고 있으나 차별화된 컨택센터 서비스를 제공하기 위한 사업기획 역량, 안정적인 운용경험과 인력관리 능력 등이 요구되며, 유관 업종에 대한 레퍼런스 기반의 영업력 등 상당한 진입장벽이 존재하고 있는 사업입니다.
컨택센터사업은 당사를 비롯한 선두 기업들이 상당한 시장 경쟁력을 확보한 가운데 후발주자들이 시장 진입을 모색하고 있으나 차별화된 컨택센터 서비스를 제공하기 위한 사업기획 역량, 안정적인 운용경험과 인력관리 능력 등이 요구되며, 유관 업종에 대한 레퍼런스 기반의 영업력 등 상당한 진입장벽이 존재하고 있는 사업입니다.

컨택센터 시장이 발전하면서 2000년 이후 대기업의 내부 컨택센터가 독립적인 기업으로 분사하는 양상이 나타났습니다. 다양한 산업 분야에 계열사를 가지고 있는 국내대기업 특성상, 계열사 고객정보 통합관리 시 고객 유지 및 신규 고객 발굴에 용이하다는 점이 컨택센터의 분사를 촉진시켰습니다.
계열사 컨택센터 업체에 업무를 아웃소싱하는 것이 정보 보안상 상대적으로 안전하다는 인식 또한 분사를 촉진시켰고, 컨택센터 분사의 활성화는 컨택센터 업체의 공격적인 시장 진입을 가속화시켜 전체 시장규모의 확대를 가져왔습니다.
또한 컨택센터 아웃소싱 시장의 확대와 맞물려 인력파견 중심의 인력공급업체들이 컨택센터 아웃소싱까지 사업영역을 확장해 가고 있어 경쟁은 더욱 치열해지고 있습니다. 아웃소싱 업체를 선정하는 기준도 가격, 품질, 전문성, 유연성 등 일반적인 경쟁요소 중 현재까지는 기업들이 가격을 가장 중요한 산정요건으로 판단하여 아웃소싱 업체를 선정하고 있지만, 점차 그 기준이 가격에서 품질로 변화되고 있습니다.
점차 다양해지고 더 높은 수준의 서비스를 제공받기 원하는 고객의 요구와, 고객접점비용센터에서 고객 관계관리를 담당하는 CRM 센터로의 컨택센터에 대한 기업의 인식 변화로 인해 선진화된 시스템을 기반으로 한 아웃소싱 회사가 점차 경쟁우위를 확보할 것으로 예상됩니다.  
컨택센터의 시스템은 장애가 발생할 경우 고객의 불편으로 직결되기 때문에 시스템 유지 보수와 장애 발생시 신속한 대처가 매우 중요합니다. 시스템에 대한 노하우와 경험이 없는 신생업체들은 시스템 장애 시 종합진단과 대처에 미숙하게 대응함으로써 고객사의 신뢰를 상실하기도 합니다. 고객사가 원하는 시스템 수준도 단순한 전화응대뿐만 아니라 웹, 이메일, 전화가 통합된 CRM 솔루션이기에 관련 시스템에 대한 노하우와 구축 경험이 많은 업체가 유리하게 됩니다.
진입장벽과 관련하여 최근 인력파견업체들의 컨택센터 아웃소싱 시장으로의 진출이 활발해지고 있는데, 많은 업체가 고객사의 요구 수준에 부응하지 못하는 경향이 나타나고 있는 상황입니다. 이는 컨택센터 아웃소싱이 단순한 인력파견과는 달리 인력, 시스템, 운영 노하우 등이 종합적으로 관리되어야 하는 업무임에도 불구하고 한 부분에서 차질이 발생할 경우 전체 대고객서비스 및 세일즈에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다. 컨택센터 구축에 막대한 초기투자비용이 소요된다는 점 또한 시장에 진입하는데 부담으로 작용할 수 있습니다. 그리고 다수의 고객사들이 컨택센터 아웃소싱 계약시 SLA(Service Level Agreement)를 원하고 있습니다. 이는 아웃소싱 계약시 목표 서비스 수준을 정하고, 운영시 기준치 이상이면 인센티브를, 이하이면 패널티를 부과하도록 하는 성과중심의 계약을 맺는 것을 뜻합니다. 고객사들은 비교적 높은 수준의 목표를 원하는 경우가 많아 경험이나 노하우가 없는 신생업체는 고객사의 서비스 목표를 달성하기가 쉽지 않은 시장이라고 할 수 있습니다.

[시장 점유율]
컨택센터 서비스 시장은 공신력 있는 기관에서 조사된 시장자료가 존재하지 않으며, 프라임경제 기업부설연구소 조사에 따르면 2024년 연말 기준 9조 9천억원으로 추정됩니다. 해당 기준 당사 시장점유율은 약 4.0%로 추정됩니다.

(나) 유통사업
[시장의 안정성 및 경쟁상황]
통신유통사업은 주로 국내에서 이루어지며, 개인과 가정을 대상으로 하는 B2C사업과 기업을 대상으로 하는 B2B사업으로 나눌 수 있습니다. B2C사업은 성별/연령/소득/거주지역에 상관없이 전 국민과 가정을 대상으로 사업을 영위하고 있습니다.
유선통신사업에서는 B2C와 B2B 사업 모두 유선전화, 초고속인터넷, 이동통신 등 주요 서비스가 성숙기에 접어들었으며, 이로 인해 사업자간 서비스의 품질, 가격, 유통, 판매정책 등의 가입자 확보 경쟁이 치열해져 전반적으로 성장이 쉽지 않은 상황입니다. 유선전화는 유무선 대체 현상에 따라 가입자가 지속적으로 감소하고 있으며, 초고속인터넷과 IPTV, 이동통신 모두 가입자 증가 폭도 줄어들고 있습니다. 그러나 통신기술의 발전과 다양한 단말의 출현, 소비자들의 무선 데이터 사용량 증가에 따라 프리미엄 서비스 위주로 가입자가 증가하고 있습니다.
무선통신사업의 경우에도 신규 가입자는 더 이상 증가하기 힘든 포화 상태이고 경기악화에 따른 통신 시장에 침체도 나타나고 있었으나, 2019년 5G 상용화로 해당 상품과 단말에 대한 보급이 확대되며 다시 경쟁이 심화되고 있습니다.  경기영향으로 저가 중심의 단말/요금제 서비스 비중이 증가하고 있지만 통신사/제조사의 고 요금제/단말기 서비스 고객 유치 니즈와 함께 최신 프리미엄 단말기에 대한 고객의 수요 역시 지속 성장하고 있습니다.
이러한 유ㆍ무선 통신시장은 기술의 발전에 따라 홈 네트워크 서비스, IOT 등 다양한 제품과 결합, 연관 서비스 확대 및 ARPU(Average Revenue per User) Up을 통하여 긍정적 성장이 예측 가능한 상황입니다.

[시장 점유율]
당사는 KT 유ㆍ무선통신상품 판매사업을 영위하고 있습니다. 무선은 2025년 6월 기준 약 426천명(5G 246천명)의 가입자로 KT 가입자 기준 약 3.0%(5G 2.2%)의 시장점유율을 갖고 있으며, 유선(인터넷)은 약 88천명의 가입자로 KT 가입자 기준 약 0.9%의 시장점유율을 갖고 있습니다.

(다) 번호안내사업
[시장의 안정성 및 경쟁상황]
인터넷, 스마트폰 등 다양한 매체의 발달로 매년 유입되는 114호는 줄어들고 있는 추세입니다. 하지만 문의호 감소 방어를 위해 명절기간 가까운 마트 운영 정보를 제공하고 24시간 운영하는 주변 병원·약국 정보를 문의 시 신속하게 안내하는 등 생활밀착형 정보 제공을 통해 고객 니즈를 충족시키는 다양한 114번호안내서비스를 발굴하고 제공하기 위하여 최선을 다하고 있습니다.
또한 O2O서비스의 보편화로 인해 우선번호안내가입자도 감소하고 있는 추세이지만, 114이용고객이 업종으로 문의한 경우 무작위로 안내하기보단 우선번호안내서비스를 통해 가입된 전화번호를 안내하여 신뢰를 바탕으로 차별화된 정보를 제공하는데 최선을 다하고 있습니다.

[시장 점유율]
당사가 운영중인 114번호안내서비스와 우선번호안내서비스는 114로 문의 시 전화번호를 안내드리는 서비스로 동종업계의 구분에 어려움이 있으며 ktcs와 당사가 지역을 구분하여 서비스하고 있어 시장점유율을 산정하는데는 한계가 있습니다.

(3) 시장에서 경쟁력을 좌우하는 요인 및 회사의 경쟁상의 강점과 단점

(가) 컨택센터사업
① 그룹사 차원 컨택센터 운영(KT 고객센터)
국내 컨택센터 시장은 업종별로 다양합니다. 특히, 통신 및 보험 산업 분야는 대기업 그룹사 차원으로 계열사에서 위탁운영하고 있으며, 당사는 KT고객센터를 ktcs와 함께 지역별로 구분하여 운영하고 있습니다.
KT고객센터는 일반전화에서는 국번 없이 100번, 이동전화에서는 지역번호+100번 또는 114번으로 이용이 가능하며 KT 유/무선 상품 관련 고객서비스 업무를 수행하고 있습니다. KT고객센터 운영과 관련하여 당사는 고객본부 내 6개 권역별 고객센터를 운영 중에 있으며 구로/광화문/삼송/군포/분당/원주에 위치하고 있습니다.
주요 업무로는 KT상품 관련 가입/변경/이전 처리, 고객 Care 및 Retention, 상품 및 서비스 관련 기술상담 등으로 약 3,500여명의 상담컨설턴트가 업무 수행 중에 있습니다.
당사는 컨택센터의 체계적인 운영을 통해 고객에게 국내 최고의 서비스품질을 제공하고 있습니다. 또한 고객 확보 및 이탈방지, 충성고객 확대 등 적극적인 활동을 통해 고객사 기업이윤 증가에도 직접적으로 기여하고 있어, 단순한 코스트센터가 아닌 고객 최접점에서 고객관계를 관리하여 이익을 창출하는 이익창출형 컨택센터 사업자로 거듭나고 있습니다.

② 일반 컨택센터
회사는 KT고객센터 외 기관 및 기업의 컨택센터를 운영하는 사업을 영위하고 있습니다.  
회사 컨택센터사업은 다년간 KT고객센터를 운영해온 노하우를 기반으로 운영역량을 확보하여, 외부 컨택센터를 수주, 운영하였으며, 현재 공공/의료/금융/방송/유통/서비스 등 다양한 분야의 레퍼런스를 보유하고 있습니다. 운영역량 및 레퍼런스는 신규 컨택센터를 수주할 때 중요한 요소로 작용하고 있으며, 신생업체들이 단기간에 모방할수 없는 것으로 회사 컨택사업의 경쟁력을 강화하는데 기여하고 있습니다. 이러한 회사의 컨택센터 운영역량은 한국경영인증원 ISO9001, 한국표준협회 KS서비스인증을 통해 공식인증 받기도 하였습니다.
또한, 회사는 컨택센터 시장의 다양한 요구에 응답하고 있습니다. 인력파견/교육/ASP/솔루션 등 지속적으로 유관 사업분야를 넓혀나가 Total outsourcing 사업자로 진화하였고 이는 회사의 컨택센터 사업을 성장시키는데 중요한 요인으로 작용하고 있습니다. 그 중에서도 AI기반의 컨택센터인 AICC(AI Contact Center)는 현재 가장 주목받는 컨택센터 솔루션입니다. 해당 시장의 규모는 '25년 글로벌기준 361억달러(리서치앤마켓), 같은 기간 국내에서는 시장규모 최소 4천억원 이상으로 전망되고 있으며 관련된 BPO(Business Process Outsourcing)와 컨설팅까지 포함하면 시장규모는 더욱 클 것으로 예측하고 있습니다.

회사는 상기 시장변화를 앞서 준비해왔습니다. KT고객센터에서는 AICC를 도입해서 간단한 업무는 AI로 수행하고, 복잡하고 어려운 업무는 AI와 휴먼 상담사가 처리하는 방식으로 업무를 개선하였습니다. 향후 챗GPT 등 생성형 AI 시장 확산에 따라 AICC 산업에 대한 고객 관심은 더욱 증대될 것으로 예상되며, 회사는 산업별 고객 니즈 변화에 적극 대응하고자 노력하고 있습니다.

뿐만 아니라, 회사는 AICC 시나리오 저작, 시스템 구축, 운영 등 AICC 역량을 축적하였고, KT CCaaS(Contact Center as a Service)내 자체 개발한 상담솔루션을 탑재하며 AICC 솔루션 개발에도 박차를 가하고 있습니다. 전화, 웹채팅, 모바일 등 외부 문의 채널 연동을 통한 다양한 경로의 옴니 채널을 지원하고 고객사 맞춤형 커스터마이징으로 업무 생산성 및 편의성을 증진시키며 경쟁력을 강화하고 있습니다.

또한, 병원 BPO 역량을 기반으로 의료 기관과 AI 보이스봇 서비스 구축 협업을 활발히 진행하고 있습니다. 특히 작년 수도권에 위치한 상급 병원에 AI 예약 확인 보이스봇을 도입해 현재까지 약 10만 명의 고객의 예약 업무를 수행하며 AICC의 효율성을 입증했습니다. 이 보이스봇은 회사의 110여개 컨택센터 운영 경험과 시나리오 패턴 분석 전문성을 토대로 개발되어 혁신적인 의료 서비스를 제공하는데 기여하고 있습니다. 그리고 연내 AI보이스봇이 단순 콜백 기록만 남기는 것이 아닌 직접 예약 완결까지 처리하도록 고도화 기술을 도입하여 AI 기술을 활용한 고객 경험 혁신을 가능하게 할 예정입니다.

회사는 위와 같이 컨택센터 업무에 AI 솔루션 적용을 산업 전반으로 확대하여 고객의 Pain Point 해결 및 고객센터 DX(Digital Transformation) 선도기업으로 발돋움할 것 입니다.

(나) 유통사업
국내 통신시장은 유선전화, 초고속인터넷, 이동통신 등 주요 서비스가 성숙기에 진입하여 사업자간 극심한 경쟁으로 전반적인 성장 정체 상태입니다.
유선전화는 무선 대체 심화, 초고속인터넷은 경쟁사 간 공격적 마케팅과 저가 공세,이동통신은 휴대폰 보조금을 중심으로 시장경쟁이 치열하게 전개되었습니다.
이에, 당사의 무선통신사업은 세일즈 인력양성을 통해 2019년 상용화된 세계 최초 KT의 5G통신 서비스와 고객 생활패턴에 적합한 데이터 상품 및 통화/문자 무제한 서비스, 유/무선결합 할인 및 서비스, 소상공인 대상 Biz 상품판매 등 타사와 차별화 할 수 있는 경쟁력을 활용하여 적극적으로 영업을 추진하고 있습니다. 유선통신사업의 경우 시내전화서비스는 이동전화의 보편화로 감소추세에 있으나, 초고속인터넷사업의 결합상품을 중심으로 통신사의 브랜드 밸류를 적극 활용하여 영업활동을 전개해나가고 있습니다. 또한 GiGA인터넷, IPTV, 인공지능 TV 기가지니, SMB 상품 등 다양한 서비스로 영업활동을 활발히 전개해나가고 있습니다.

(다) 번호안내사업
114번호안내서비스는 전기통신사업법 60조 상 전화번호안내서비스는 전기통신 사업자[KT, SKB(SK브로드밴드), LG U+(LG 유플러스)] 등 기간망통신 사업자의 의무사항으로 규정하고 있으며, 현재 SKB, LG U+ 등의 사업자들도 가입 고객을 대상으로 번호안내서비스를 제공하여야 합니다. 그러나 전기통신법상 유선통신산업의 지배적 사업자인 KT가 전화번호안내서비스 업무를 대행하여 운영할 수 있게 규정되어 있고, 서비스 관련장비, 시설, 인력 및 노하우 등을 기간망통신 사업자가 모두 구비하기에는 어려움이 존재하여 KT와의 협정을 통해 모든 DB를 제공하여 KT에서 통합적 안내서비스를 제공하도록 하고 있습니다.
더불어, 회사는 생산성 향상을 위해 114 AICC시스템을 구축하여 2022년 9월부터 운영을 개시하였고, 현재 24시간 114 AICC 상담을 적용하고 있습니다. AICC 처리율은 '25년 6월말 기준 49% 수준으로 번호안내 사업운영 효율성을 빠르게 개선하고 있습니다.

또한 우선번호안내서비스는 114전화번호 안내서비스 이용고객이 상호를 모르고 특정업종의 전화번호를 문의할 시, 우선번호안내서비스에 가입된 업체의 전화번호를 우선적으로 안내해줌으로써 업체에 대한 알림 효과를 높여주는 서비스입니다. 직영영업과 위탁영업대행채널 등을 통해서 고객유치 및 관리가 이루어지고 있으며, 지속 성장을 위한 영업력 향상 및 채널다변화 등을 시행할 것입니다. 아울러, 지역 정보서비스는 지역상공인이 실정에 맞는 정보를 이용할 수 있도록 온라인 검색포털, 언론사 페이지 등 다양한 매체를 연계하여 상품을 구성하고 있으며, 지속적으로 고객을 유치할 수 있도록 상품을 구성해 나가고 있습니다.


(4) 사업부문별 재무정보
ㅇ '재무제표 주석' > '25. 영업부문 정보' 를 참고하시기 바랍니다.

III. 재무에 관한 사항

1. 요약재무정보

※ 당사 종속·관계·공동기업 투자주식의 평가방법은 지분법을 적용하고 있습니다.

2. 연결재무제표

해당사항이 없습니다.

3. 연결재무제표 주석

해당사항이 없습니다.

4. 재무제표

4-1. 재무상태표

4-2. 손익계산서

4-3. 포괄손익계산서

4-4. 자본변동표

4-5. 현금흐름표

5. 재무제표 주석

1. 회사의 개요

주식회사 케이티아이에스(구, 주식회사 케이티스, 이하 "회사")는 2001년 6월 27일에㈜케이티의 114번호안내서비스 사업이 분사하여 설립되었으며, kt고객센터 및 일반 컨택센터사업, 114전화번호안내사업, 지역광고사업(우선번호안내서비스), 유통사업 등을 주요사업으로 영위하고 있습니다. 회사의 본점은 서울특별시 영등포구 여의대로에 소재하고 있습니다.

회사는 2009년 10월 21일 임시주주총회 결의에 의거하여 상호를 한국인포서비스 주식회사에서 주식회사 케이티스로 변경하였으며, 2010년 12월 17일에 주식을 유가증권시장에 상장하였습니다. 이후 2019년 3월 27일 정기주주총회 결의에 의거하여 상호를 주식회사 케이티스에서 주식회사 케이티아이에스로 변경하였습니다.

회사의 정관에 의한 발행할 주식의 총수는 100,000,000주이며, 2025년 6월 30일 현재 자본금은 17,401,000천원(발행주식수: 34,802,000주)입니다. 회사의 주요 주주는 주식회사 케이티이며 지분율은 29.3%입니다.

2. 재무제표 작성기준 및 중요한 회계정책

2.1 반기재무제표 작성기준

회사의 2025년 6월 30일로 종료하는 6개월 보고기간에 대한 요약반기재무제표는 기업회계기준서 제1034호 '중간재무보고'에 따라 작성되었습니다. 이 중간재무제표는 연차재무제표에 기재되는 사항이 모두 포함되지 않았으므로 전기말 연차재무제표와 함께 이해해야 합니다.

2.1.1 회사가 채택한 제ㆍ개정 기준서 및 해석서

회사는 2025년 1월 1일로 개시하는 회계기간부터 다음의 제ㆍ개정 기준서 및 해석서를 신규로 적용하였습니다.

(1) 기업회계기준서 제1021호 ‘환율변동효과’와 기업회계기준서 제1101호 ‘한국채택국제회계기준의 최초채택’ 개정 - 교환가능성 결여

통화의 교환가능성을 평가하고 다른 통화와 교환이 가능하지 않다면 현물환율을 추정하며 관련 정보를 공시하도록 하고 있습니다. 해당 기준서의 개정이 재무제표에 미치는 중요한 영향은 없습니다.  

2.1.2 회사가 적용하지 않은 제ㆍ개정 기준서 및 해석서

제정 또는 공표되었으나 시행일이 도래하지 않아 적용하지 아니한 제ㆍ개정 기준서 및 해석서는 다음과 같습니다.

(1) 기업회계기준서 제1109호 ‘금융상품’ 및 제1107호 ‘금융상품: 공시’(개정): 금융상품 분류와 측정

특정조건을 모두 충족하는 경우 결제일 전에 전자지급시스템을 통해 금융부채가 결제된 것으로 간주할 수 있도록 허용하는 규정이 신설되었으며 계약상 현금흐름 특성을 평가할 때, 원리금 지급만으로 구성되어 있는 현금흐름 관련 규정이 명확화 되었습니다. 또한, 기타포괄손익-공정가치 측정 지분상품의 투자 종류별 공정가치 변동 및 실현손익 정보에 대한 공시 요구사항이 추가되었습니다. 개정사항은 2026년 1월 1일 이후 시작하는 회계연도부터 적용되며, 조기적용이 허용됩니다. 회사는 동 개정사항이 재무제표에 미치는 영향을 검토하고 있습니다.

- 특정 기준을 충족하는 경우, 결제일 전에 전자지급시스템을 통해 금융부채가 결제된 것으로(제거된 것으로) 간주할 수 있도록 허용

- 금융자산이 원리금 지급만으로 구성되어 있는지의 기준을 충족하는지 평가하기 위한 추가 지침을 명확히 하고 추가함.

- 계약상 현금흐름의 시기나 금액을 변경시키는 계약조건이 기업에 미치는 영향과 기업이 노출되는 정도를 금융상품의 각 종류별로 공시

- FVOCI 지정 지분상품에 대한 추가 공시

(2) 한국채택국제회계기준 연차개선

한국채택국제회계기준 연차개선은 2026년 1월 1일 이후 시작하는 회계연도부터 적용되며, 조기적용이 허용됩니다. 회사는 동 개정으로 인한 재무제표의 중요한 영향은 없을 것으로 예상하고 있습니다.

- 제1101호 '한국채택국제회계기준의 최초 채택': 불명확한 표현 및 기준서간 상이한 용어 개정

- 제1107호 '금융상품 공시': 용어 및 내용이 기준서간 일관되도록 개정

- 제1109호 '금융상품': 리스부채 제거 시 기업회계기준서 제1109호에 따라 당기손익으로 인식

- 제1110호 '연결재무제표': 사실상 대리인 여부는 판단의 대상임을 명확히 함

- 제1007호 '현금흐름표': '원가법'을 삭제하고 '원가'로 대체하여 기준서간 용어일치

2.2 회계정책

요약반기재무제표의 작성에 적용된 중요한 회계정책과 계산방법은 주석 2.1.1에서 설명하는 제ㆍ개정 기준서의 적용으로 인한 변경 및 아래 문단에서 설명하는 사항을 제외하고는 전기 재무제표 작성에 적용된 회계정책이나 계산방법과 동일합니다.

(1) 법인세비용

중간기간의 법인세비용은 전체 회계연도에 대해서 예상되는 최선의 가중평균연간법인세율, 즉 추정평균연간유효법인세율을 중간기간의 세전이익에 적용하여 계산합니다.

(2) 중단영업
회사는 별도의 사업계열이나 영업지역을 처분하거나 매각예정분류기준을 충족하는 경우 또는 매각만을 목적으로 취득한 종속기업을 중단영업으로 분류하고 있습니다. 중단영업이 있는 경우, 세후 중단영업손익 등을 포괄손익계산서에 단일금액으로 표시하고 중단영업의 수익, 비용 및 세전 중단영업손익 등을 공시하고 있습니다.

또한, 회사는 당기 포괄손익계산서에 중단영업에서 발생한 손익을 중단영업으로 구분하여 표시하였고, 이에 따라 비교표시되는 전기 포괄손익계산서를 재작성하였습니다.

3. 중요한 회계추정 및 가정

회사는 미래에 대하여 추정 및 가정을 하고 있습니다. 추정 및 가정은 지속적으로 평가되며, 과거 경험과 현재의 상황에서 합리적으로 예측가능한 미래의 사건과 같은 다른 요소들을 고려하여 이루어집니다. 이러한 회계추정은 실제 결과와 다를 수도 있습니다.

요약반기재무제표 작성시 사용된 중요한 회계추정 및 가정은 법인세비용을 결정하는데 사용된 추정의 방법을 제외하고는 전기 재무제표 작성에 적용된 회계추정 및 가정과 동일합니다.

4. 공정가치

 당반기 중, 회사의 금융자산과 금융부채의 공정가치에 영향을 미치는 사업환경 및 경제적인 환경의 유의적인 변동은 없습니다.

4.1 금융상품 종류별 공정가치

금융상품의 종류별 장부금액 및 공정가치는 다음과 같습니다.

(*1) 장부금액이 공정가치의 합리적인 근사치이므로, 공정가치 공시에서 제외하였습니다.

4.2 공정가치 서열체계

공정가치로 측정되는 금융상품은 공정가치 서열체계에 따라 구분되며 정의된 수준들은 다음과 같습니다.

공정가치로 측정되는 금융상품의 공정가치 서열체계 구분은 다음과 같습니다.

활성시장에서 거래되는 금융상품의 공정가치는 보고기간말 현재 고시되는 시장가격에 기초하여 산정됩니다. 거래소, 판매자, 중개인, 산업집단, 평가기관 또는 감독기관을 통해 공시가격이 용이하게 그리고 정기적으로 이용가능하고, 그러한 가격이 독립된 당사자 사이에서 정기적으로 발생한 실제 시장거래를 나타낸다면, 이를 활성시장으로 간주합니다. 회사가 보유하고 있는 금융자산의 공시되는 시장가격은 매입호가입니다. 이러한 상품들은 수준1에 포함됩니다. 수준1에 포함된 상품은 기타포괄-공정가치 금융자산으로 분류된 KOSDAQ에 상장된 지분상품으로 구성됩니다.

4.3 반복적인 공정가치 측정치의 서열체계 수준 간 이동

회사는 금융상품의 공정가치 서열체계의 수준 간 이동을 발생시킨 사건이나 상황의 변동이 일어난 날짜에 인식합니다.

(1) 반복적인 측정치의 수준 1과 수준 2간의 이동 내역

당반기 중 수준 1과 수준 2간의 대체는 없습니다.

(2) 반복적인 측정치의 수준 3의 변동 내역

4.4 가치평가기법 및 투입 변수

회사는 공정가치 서열체계에서 수준 3으로 분류되는 반복적인 공정가치측정치에 대하여 다음의 가치평가기법과 투입변수를 사용하고 있습니다.

4.5 수준 3으로 분류된 공정가치 측정치의 가치평가과정

회사의 재무부서는 재무보고 목적의 공정가치 측정을 담당하고 있으며 이러한 공정가치 측정치는 수준 3으로 분류되는 공정가치 측정치를 포함하고 있습니다. 회사의 재무부서는 공정가치 측정내역 및 결과에 대하여 회사의 경영진에게 매 분기 보고하고 있습니다.

5. 범주별 금융상품

당반기말 및 전기말 현재 금융상품 범주별 장부금액은 다음과 같습니다.

(*1) 보통예금 등으로 구성되며 그 중 5,320,000천원은 질권이 설정되어 있습니다.
(*2) 단기금융상품은 만기가 12개월 이내에 도래하는 정기예금 등으로 구성되어 기타유동금융자산으로 분류되며 그 중 267,200천원은 질권이 설정되어 있습니다.
(*3) 전기말 장기금융상품은 질권설정이 되어 있는 정기예금으로 구성되어 있으며 기타비유동금융자산으로 분류됩니다.

6. 당기손익-공정가치 금융자산 및 기타포괄손익-공정가치 금융자산

6.1 당기손익-공정가치 금융자산

(*1) 소프트웨어공제조합 출자금 407,076천원은 소프트웨어공제조합이 제공하는 보증에 대한 담보로 제공되어 있습니다.

6.2 기타포괄손익-공정가치 금융자산

(1) 기타포괄손익-공정가치 지분상품

위 지분상품의 처분시에는 관련 기타포괄손익누계액은 이익잉여금으로 대체되며 당기손익으로 대체되지 않습니다.

(2) 기타포괄손익-공정가치 채무상품

당반기말 및 전기말 현재 기타포괄손익-공정가치 채무상품으로 인식된 금액은 없습니다.

7. 매출채권

(1) 당반기말 및 전기말 현재 회사의 매출채권의 장부금액 내역은 다음과 같습니다.

(2) 당반기 및 전반기 중 손실충당금 변동내역은 다음과 같습니다.

8. 기타금융자산

당반기말 및 전기말 현재 회사의 기타금융자산 장부금액 내역은 다음과 같습니다.

(*1) 단기금융상품 중 267,200천원은 임대계약의 보증금 관련하여 질권 설정되어 있습니다. (주석 23 참조)

9. 관계기업에 대한 지분

(1) 당반기말 및 전기말 현재 관계기업 현황은 다음과 같습니다.

(*1) 회사의 소유지분율은 20%미만이나 임원 겸직을 통해 당사가 사실상 유의적인 영향력을 행사할 수 있으므로 관계기업으로 분류하였습니다.

(2) 당반기 및 전반기 중 관계기업에 대한 지분법 평가 내역은 다음과 같습니다.

10. 유형자산

(1) 당반기 및 전반기 중 유형자산의 변동내역은 다음과 같습니다.

(*1) 유형자산 대체항목은 당반기 중 재고자산(타운보드 제품)으로 71,366천원(전반기 492,959천원)과 매각예정자산으로 17,195,017천원 계정대체된 내역입니다.

11. 무형자산

당반기 및 전반기 중 무형자산의 변동내역은 다음과 같습니다.

(*1) 당반기 중 매각예정자산으로 대체된 내역입니다.

12. 투자부동산

(1) 당반기 및 전반기 중 투자부동산의 변동내역은 다음과 같습니다.

(2) 당반기 및 전반기 중 투자부동산 관련하여 손익으로 인식한 내역은 다음과 같습니다.

(3) 운용리스 제공 내역

당반기 및 전반기 현재 상기 투자부동산에 대한 운용리스계약으로 회사가 받게 될 것으로 기대되는 미래 최소 리스료 내역은 다음과 같습니다.

(4) 당반기말 현재 회사의 투자부동산 중 건물에 대하여 임차권 425,232천원, 전세권 2,405,554천원 및 근저당권 100,000천원이 설정되어 있습니다.

13. 리스

(1) 당반기말 및 전기말 현재 사용권자산의 장부금액은 다음과 같습니다.

(2) 당반기 및 전반기 중 현재 사용권자산 및 리스부채의 변동내역은 다음과 같습니다.

1) 당반기

(*1) 당반기 중 매각예정자산, 부채로 대체된 내역입니다.

2) 전반기

(3) 손익계산서에 인식된 금액

1) 당반기 및 전반기 중 손익으로 인식된 금액은 다음과 같습니다.

2) 당반기 중 리스 관련 총 현금유출은 19,310,285천원(전반기: 19,421,108천원)입니다.

(4) 리스부채

1) 당반기말 및 전기말 현재 리스부채의 유동성분류 내역은 다음과 같습니다.

2) 당반기말 및 전기말 현재 리스부채의 만기 분석은 아래와 같습니다.

14. 순확정급여부채(자산)

(1) 당반기말 및 전기말 현재 재무상태표에 인식된 금액은 다음과 같이 산정되었습니다.

(2) 당반기 및 전반기 손익계산서에 반영된 금액은 다음과 같습니다.

(3) 확정기여제도

당반기 중 확정기여제도와 관련하여 비용으로 인식한 금액은 3,013,566천원(전반기: 2,598,624천원) 입니다.

15. 복구충당부채

당반기 및 전반기 중 복구충당부채의 변동내역은 다음과 같습니다.

(*1) 당반기 중 매각예정부채로 대체된 내역입니다.

16. 법인세

법인세비용은 전체 회계연도에 대해서 예상되는 최선의 가중평균 연간법인세율의 추정에 기초하여 인식하였습니다. 2025년 12월 31일로 종료하는 회계연도의 예상평균연간법인세율은 22.0%(전반기: 21.5%)입니다.

17. 비용의 성격별 분류

당반기와 전반기 중 비용의 성격별 분류 내역은 다음과 같습니다.

18. 기타수익 및 기타비용

(1) 당반기와 전반기 중 기타수익 내역은 다음과 같습니다.

(2) 당반기와 전반기 중 기타비용 내역은 다음과 같습니다.

19. 금융수익 및 금융원가

당반기와 전반기 중 금융수익 및 금융원가 내역은 다음과 같습니다.

20. 주당이익

당반기와 전반기 중 회사의 주당이익 등의 계산내역은 다음과 같습니다.

(1) 기본주당이익

기본주당이익은 회사의 보통주 반기순손익을 회사가 자기주식으로 보유하고 있는 보통주를 제외한 당반기의 가중평균유통보통주식수로 나누어 산정하였습니다.

(2) 희석주당이익

회사는 잠재적 보통주를 발행하지 않았으므로 기본주당순이익과 희석주당순이익은 동일합니다.


21. 배당금

2024년 12월 31일로 종료하는 회계기간에 대한 배당금 3,674,374천원(주당 : 120원)은 2025년 4월에 지급되었습니다.(전기 지급액 3,674,374천원(주당 : 120원)).

22. 영업으로부터 창출된 현금

23. 우발상황 및 약정사항

(1) 반기말 현재 회사의 금융상품 중 질권설정된 내역은 아래와 같습니다.

(2) 회사는 반기말 현재 KEB하나은행과 7,000,000천원, IBK기업은행과 7,000,000천원을 한도로 기업일반자금대출약정을 체결하고 있습니다.

(3) 회사의 반기말 현재 금융기관으로부터 제공받고 있는 지급보증의 내역은 아래와 같습니다.

또한, 회사는 당반기말 현재 서울보증보험으로부터 계약 및 지급보증 등을 제공받고 있으며, 부보금액은 7,387,216천원입니다.

(4) 당반기말 현재 회사의 투자부동산 중 건물에 대하여 임차권 425,232천원, 전세권 2,405,554천원 및 근저당권 100,000천원이 설정되어 있습니다.

(5) 회사는 주식회사 케이티와 이동통신영업에 관한 위탁대리점계약을 체결하고 있는 바, 이에 따라 주식회사 케이티로부터 지급받아야 할 채권과 회사가 지급하여야 할 채무의 일부 또는 전부를 상계하고 있습니다. 또한 삼성전자주식회사와 채권채무상계약정을 체결하여 단말기 구입대금 등과 관련한 채권ㆍ채무의 일부 또는 전부를 상계하고 있습니다.

(6) 회사는 주식회사 케이티와 전화번호 안내업무와 관련하여 위ㆍ수탁협정을 체결하여 서울,경기 및 강원지역을 대상으로 전화번호안내서비스를 제공하고 있습니다. 또한  kt 고객센터 업무 및 이동통신영업 등과 관련하여 위수탁협정을 체결하고 있습니다.

(7) 당반기말 현재 회사가 피고로 진행 중인 소송은 2건이고 소송가액은 1,822,594천원이며 이에 대한 최종 결과는 2025년 6월 30일 현재로서는 알 수 없습니다.

24. 특수관계자 거래

(1) 회사와  특수관계에 있는 기업의 내역은 다음과 같습니다.

(2) 당반기말 및 전기말 현재 특수관계자 관련 채권과 채무 잔액은 다음과 같습니다.

(3) 당반기 및 전반기 특수관계자와의 매출 및 매입 등 주요 거래내역은 다음과 같습니다.

(*1) 매입 등에는 지배기업에 대한 리스부채 상환액 3,123,928천원(전반기 3,149,751천원), 기타의 특수관계자에 대한 리스부채 상환액 1,799,218천원(전반기 1,670,634천원)이 포함되어 있습니다.

(*2)전반기 매출 등에는 관계기업인 케이티씨에스에 매각한 유형자산 처분금액 221,828천원이 포함되어 있습니다.

(4) 특수관계자와의 거래에 대한 매출채권 및 기타채권에 대하여 당반기 중 환입된 대손상각비는 26천원이며, 당반기말 현재 설정된 대손충당금은 354천원 입니다.

(5) 당반기 및 전반기 중 특수관계자와의 리스관련 자금거래는 아래와 같습니다.

1) 당반기

(*1) 당반기 중 매각예정부채로 대체된 내역입니다.

2) 전반기

(6) 회사는 당반기 중 주식회사 케이티에 35,389,257천원(전반기 29,816,014천원)에상당하는 매출채권을 양도하고 현금을 수령하였습니다. 이에 대한 위험과 보상의 대부분을 이전하여 매출채권을 양도일에 재무제표에서 제거하였습니다.

(7) 회사는 당반기 중 지배기업인 주식회사 케이티에 배당금 1,223,543천원(전반기 1,223,543천원)을 2025년 4월에 지급하였으며, 관계기업인 주식회사 케이티씨에스로부터 배당금 495,470천원(전반기 495,470천원)을 2025년 4월에 수령하였습니다.

(8) 주요 경영진에 대한 보상

주요 경영진은 이사(등기 및 비등기), 이사회의 구성원, 재무책임자 및 내부감사책임자를 포함하고 있습니다. 종업원서비스의 대가로서 주요 경영진에게 지급되었거나 지급될 보상금액은 다음과 같습니다.

25. 영업부문 정보

(1) 영업부문

회사는 다음과 같은 전략적인 영업단위인 4개의 보고부문을 가지고 있으며, 그 내역은 다음과 같습니다.

(2) 부문정보

1) 당반기와 전반기 중 영업부문별 경영성과는 다음과 같습니다.

2) 당반기와 전반기 중 회사 수익의 10% 이상을 차지하는 주요 고객은 주식회사 케이티 및 케이티 지배력하에 있는 기업이며 매출현황은 다음과 같습니다.

3) 회사의 영업활동은 대한민국에서 이루어집니다.

26. 매각예정자산ㆍ부채

회사는 2025년 6월 26일자 임시주주총회에서 승인된 분할계획서에 따라 2025년 8월 1일을 분할기일로 하여 디지털광고사업부문을 물적분할의 방식으로 분할한 후 물적분할신설회사인 주식회사 타운보드의 지분 100%를 중앙일보 주식회사에 양도하기로 함에 따라 관련 자산 및 부채는 매각예정으로 분류되었습니다.

(1) 매각예정으로 분류한 자산 및 부채의 내역

27. 중단영업

(1) 중단영업
회사는 2025년 6월 26일자 임시주주총회에서 승인된 분할계획서에 따라 2025년 8월 1일을 분할기일로 하여 디지털광고사업부문을 물적분할의 방식으로 분할한 후 물적분할신설회사인 주식회사 타운보드의 지분 100%를 중앙일보 주식회사에 양도하기로 함에 따라 관련 영업을 중단영업으로 분류하였습니다.

중단영업에 직접적으로 귀속되지 않는 회사의 공통비는 계속영업에 포함하였으며, 중단영업손익 계산 시 제외하였습니다.

(2) 당반기와 전반기 중 중단영업손익의 내역은 다음과 같습니다.

(3) 당반기와 전반기 중 중단영업으로 분류된 현금흐름은 다음과 같습니다.

28. 보고기간 후 사건

(1) 물적분할
회사는 2025년 6월 26일자 임시주주총회에서 승인된 분할계획서에 따라 2025년 8월 1일을 분할기일로 하여 디지털광고사업부문을 물적분할의 방식으로 분할하였으며, 회사는 물적분할신설회사 발행주식의 100%를 취득하였습니다.

(2) 지분 취득
회사는 2025년 7월 30일 이사회 결의에 따라 ㈜에이치엔씨네트워크 주식 172,851주(99%)를 2025년 7월 31일자에 비씨카드(주)로부터 9,494,360천원에 취득하였으며, 2025년 8월 19일자로 1,747주(1%)를 (주)케이티로부터 95,959천원에 취득키로 하였습니다.

6. 배당에 관한 사항

가. 배당에 관한 사항
(1) 회사의 배당정책에 관한 사항

ㅇ 배당 수준의 방향성
 - 당사는 정관에 의거 이사회 및 주주총회 결의를 통해 배당을 결정하고 있습니다.
 - 최근 5사업연도 평균 현금배당성향은 약 25.9%입니다.
    단, 배당규모는 회사의 이익규모, 미래성장에 대한 투자재원 확보, 재무 건전성
   유지 등의 요인을 종합적으로 고려하여 책정되고 있으므로 변경될 수 있습니다.
 - 위 관련 회사의 배당수준 방향성에 대한 장기계획이 정해지는 경우 공시 등을
   통해 알리도록 하겠습니다.

ㅇ 2024회계연도 결산 배당
 - 회사의 배당(안)은 2025년 2월 10일 결산이사회를 통해 정해졌으며, 2025년
   3월 26일 제24기 정기주주총회 안건으로 상정되었습니다.
 - 회사의 2024회계연도 결산 배당은 주당 120원(총 배당액 36.7억원)입니다.
   전년대비 영업관련 이익규모, 투자재원 확보, 재무 건전성 유지 등을 고려하여
   결정하였습니다.

ㅇ 자사주 매입 및 소각 계획
 - 작성기준일 현재 매입 및 소각 계획은 결정된 사항이 없습니다.
 - 최근 5사업연도 자사주 매입
  [2020.10.12.~2021.4.11. 자기주식신탁취득]
   회사는 공시대상기간 중 KB증권과의 "자기주식취득 신탁계약"을 체결하여
  실행하였으며 계약기간은 2020.10.12.~2021.4.11., 취득수량은 약 137만주,
 취득금액은 약 36억원입니다.
       ▲ 관련공시  
      ·2020.10. 8. 주요사항보고서(자기주식취득신탁계약체결 결정)
      ·2021. 1. 15. 신탁계약에의한 취득상황보고서
      ·2021. 4. 12. 주요사항보고서(자기주식취득신탁계약해지결정)
      ·2021. 4. 13. 신탁계약해지결과보고서

  [2022. 7. 1.~2022.12.31. 자기주식신탁취득]
    회사는  2022년 6월 30일 이사회에서 주가안정 및 주주가치제고를 목적으로  
   '자기주식 취득 신탁계약 체결'을 결정하여 실행하였으며 계약기간은
   2022. 7. 1.~2022.12.31., 계약금액은 50억원입니다. 취득수량은 약 183만주,
   취득금액은49.9억원입니다.
      ▲ 관련공시
      ·2022. 6.30. 주요사항보고서(자기주식취득신탁계약체결결정)
      ·2022.10. 4. 신탁취득에의한취득상황보고서
      ·2023. 1. 2. 주요사항보고서(자기주식취득신탁계약해지결정)
      ·2023. 1. 3. 신탁계약해지결과보고서

(2) 배당관련 예측가능성 제공에 관한 사항

(가) 정관상 배당절차 개선방안 이행 가부

※ 제24기 정기주주총회('25.3.26.)에서 배당절차 관련 정관 개정을 완료하였습니다.

(나) 배당액 확정일 및 배당기준일 지정 현황

※ 2024년 기말 기준 최근 3개년 현황입니다.

(3) 기타 참고사항(배당 관련 정관의 내용 등)

ㅇ당사는 제24기 정기주주총회(2025. 3. 26.)에서 정관을 개정하여 배당액이
    확정된 후, 배당 받을 주주가 결정될 수 있도록 배당절차를 개선하였습니다.

나. 주요배당지표

다. 과거 배당 이력

ㅇ연속 배당횟수(결산배당) 기간 : 5기 ~ 24기
ㅇ평균 배당수익률(단순평균법 기재)
  - 최근 3년 : 22기~24기 (2022~2024 회계연도)
  - 최근 5년 : 20기~24기 (2020~2024 회계연도)

7. 증권의 발행을 통한 자금조달에 관한 사항

7-1. 증권의 발행을 통한 자금조달 실적

가. 증자(감자)현황
당사는 공시대상기간 중 해당사항 없습니다.

ㅇ당사는 공시대상기간 중 해당사항 없습니다.

채무증권 발행실적

기업어음증권 미상환 잔액

단기사채 미상환 잔액

회사채 미상환 잔액

신종자본증권 미상환 잔액

조건부자본증권 미상환 잔액