분 기 보 고 서

                                   (제 24 기)

【 대표이사 등의 확인 】

대표이사 등의 확인서

I. 회사의 개요

1. 회사의 개요

회사의 개요는 기업공시서식 작성 기준에 따라 분기보고서에 기재하지 않습니다.(반기/사업보고서에 기재 예정)

2. 회사의 연혁

회사의 연혁은 기업공시서식 작성기준에 따라 분기보고서에 기재하지 않습니다.(반기/사업보고서에 기재 예정)

3. 자본금 변동사항

자본금 변동사항은 기업공시서식 작성기준에 따라 분기보고서에 기재하지 않습니다.(반기/사업보고서에 기재 예정)

4. 주식의 총수 등

주식의 총수 등은 기업공시서식 작성기준에 따라 분기보고서에 기재하지 않습니다.(반기/사업보고서에 기재 예정)

5. 정관에 관한 사항

정관에 관한 사항은 기업공시서식 작성기준에 따라 분기보고서에 기재하지 않습니다.(반기/사업보고서에 기재 예정)

II. 사업의 내용

1. 사업의 개요

연결회사의 각 부분은 독립된 서비스 및 상품을 제공하는 법률적 실체에 의해 구분되어 있으며, 각 연결회사의 사업 내용은 다음과 같습니다.

■ 주식회사 케이티씨에스
케이티씨에스는 KT고객센터를 비롯해 114번호안내, 공공/기업 고객센터 등 컨택서비스사업을 운영하고, CS역량을 토대로 컨설팅과 전문 교육까지 제공하는 영업활동을 전개하고 있습니다.
유통사업은  KT플라자, 공식 대리점을 비롯한 기존 통신사업을 충실히 수행하면서, 캐릭터 라이선스 사업 및 '데이니즈' & '착한小비' PB 운영 등 브랜드 사업과 코스메틱 브랜드 'rootree' 사업을 운영하고 있습니다.
그리고 당사는 AI Contact Company로의 Transformation 기반 마련에 집중하며, 미래 핵심사업을 지속 발굴하여 지속적인 성장과 혁신의 기회를 찾고 있습니다. 차별화된 AICC솔루션을 통해 시장 리더쉽을 공고히 하여, KT그룹을 대표하는 온라인/유통 사업자로 성장하여 미래 핵심 역량을 확보하겠습니다.
또한, 고객과 주주, 그리고 지역사회 등 다양한 이해관계자들의 행복을 추구하고 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 추구하며, 지속 가능한 가치 창출에 노력하고, 기업으로서의 책임과 역할을 다하겠습니다.
사업에 관한 자세한 사항은 『7. 기타 참고 사항』을 참고하시기 바랍니다.

■ 케이티커머스 주식회사
케이티커머스는 통합구매서비스, 기업복지몰서비스, B2B플랫폼서비스, 보험컨설팅서비스를 제공하는 사업을 전개하고 있으며, 전문화된 구매역량과 노하우를 바탕으로 국내유수 기업 고개들에세 최적의 맞춤형 통합구매서비스와 차별화된 구매컨설팅 서비스를 제공하고 있습니다. 더불어, 고객 중심적 사고로 끊임없이 변화와 혁신에 도전하며 새로운 가치를 창출하는 구매 혁신 파트너가 되기 위해 노력하겠습니다.

2. 주요 제품 및 서비스

1. 주요 제품 등의 현황

 지배기업 및 종속회사의 주요 제품 및 서비스 현황은 다음과 같습니다.  

2. 주요 제품 등의 가격 변동 추이 및 가격 변동 원인
가. 가격변동추이
  ① 컨택서비스사업
컨택센터의 견적은 업무의 유형별(인바운드/ 아웃바운드), 업종별(관공서, 일반기업 등)에 따라 업무의 특성상 단일업무로 볼 수가 없어 평균 가격의 산정은 큰 의미가 없을 것으로 판단됩니다.

② 114 번호안내

③ 우선 번호안내 사업

④ 유통사업
유통사업 또한 상품 판매에 대한 종류가 많고 통신시장의 환경변화 및 마케팅비용 등의 여러 가지 원인에 따라 정확한 가격을 산정할 수가 없습니다.
자세한 사항은 아래의 가격 변동 원인을 참고하시기 바랍니다.

 나. 가격변동원인
  ① 컨택서비스사업
도급비의 견적내용은 직접인건비와 간접인건비, 제경비(복리후생비, 소모품비, 교육훈련비 등), 일반관리비, 이윤으로 구성되어 있습니다. 이 중 인건비가 약 85~90%(고객사에 따른 차이) 정도로 가장 많은 비중을 차지하고 있습니다. 견적(가격)은 투입인력 1인당 비용을 기준으로 월간 비용으로 산출되는 것이 일반적이며 기타 PPC(Pay Per Call)로 응대건수 또는 처리 건수에 의해 산출되기도 합니다.
컨택센터는 업무의 특성상 단일업무로 볼 수가 없어 평균 가격의 산정은 큰 의미가 없을 것으로 판단됩니다. 토탈 아웃소싱 컨택센터일 경우 구성하는 임대 시설에 대해 시스템 관리 및 운영 지원에 투입되는 비용을 추가하여 산출됩니다. 임대 시설에 대해서는 정액법에 의한 감가상각비를 기준으로 단가가 산출됩니다.
  ② 114번호안내
114 번호안내의 요금 인상 내역은 다음과 같습니다.

※ 1996년까지 무료로 제공하던 114번호안내를 1997년부터 원가보전 차원에서 유료화를 시행하였습니다.
※ 114번호안내요금이 2021년2월1일자로 아래와 같이 변경되었습니다.

③ 우선번호안내사업
2022년 3월01일부터 적용된 우선번호안내 요금 변경 내용은 아래와 같습니다.

(주1) 이용요금 예외 적용 : 요금 변경일(2022. 3.01) 기준 1년 이내 가입 이력이 있는 고객의 기본 업종 이용요금은 개정 전 요금을 적용, 다만 서비스 해지 1년이 경과한 후 재가입 시에는 변경 요금 적용
(주2) 알뜰업종 : 요금 변경일 1년내 가입 이력이 없는 비인기업종으로 별도 지정운영
④ 유통사업
유무선 통신사업은 단말기의 경우 제조사의 가격 정책을 따르며, 주요 통신 서비스의 경우 (주)케이티 가격 정책을 준용합니다.

3. 원재료 및 생산설비

당사는 해당 사항이 없습니다.

4. 매출 및 수주상황

1. 매출 실적

2024년 1분기 매출 265,455백만원으로 전년동기 대비 23.5% 증가하였습니다.

2. 조직구성 및 판매 경로
 (가) 판매조직(2024.03.31 기준)

(나) 판매경로
 ① 114번호안내사업
고객이 가입한 통신사(SKT/SKB, KT, LG U+, 알뜰폰, 인터넷 전화회사 등)의 요금고지서에 합산하여 고객에게 청구하고, 각 통신사는 KT와 정산을 하게 됩니다. 이에 대하여 114번호안내 운영을 대행하고 있는 회사(kt cs 및 kt is)는 KT와 직접 계약을 체결하고 운영대가를 정산하는 형태입니다.
 ② 우선번호안내사업
우선번호안내사업은 고객이 가입한 회선당 시/구/동 등 가입구역에 따라 이용 요금을 당사에 납부하고 서비스를 제공받는 형태입니다.
 ③ 유통사업
유통사업은 크게 KT 관련 통신상품과 그 외 비통신상품을 판매하고 있습니다. 통신상품은 kt cs가 자체 구축한 직영 매장, KT 위수탁 대면채널(플라자) 등의 채널을 활용해 판매가 이루어지고 있습니다.
KT 통신상품을 제외한 모바일 액세서리 등의 비통신상품은 온라인 채널을 활용하여 판매를 하고 있습니다. 아울러, 화장품 판매는 국내외 총판 계약을 통한 도매판매 방식 등으로 판매가 이루어지고 있습니다.

3. 주요 수주 상황

※ 수주 현황 중 주요한 수주 현황에 대한 기준을 10억원 이상으로 보고 그 이상만 작성하였습니다.
※ KT 고객센터는 다건의 계약으로 구성되어 있으나, 식별을 용이하게 하기 위해 합산하여 기재하였습니다.
※ 수주 후 연장되고 있는 계약내용에 대해서는 2024.01.01~2024.12.31까지로 기간을 설정하였습니다.
※ 콜센터 도급에서 납기일자는 다수의 계약 건 중 계약기간이 28년 3월 31일까지 건만 기재하였습니다.

5. 위험관리 및 파생거래

1) 신용위험관리              
신용위험이란 고객이나 거래 상대방이 금융상품에 대한 계약상의 의무를 이행하지 않아 연결 실체가 재무 손실을 입을 위험을 의미하며 주로 거래처에 대한 매출채권과 투자자산에서 발생합니다.
채무불이행으로 인한 재무적 손실을 경감시키기 위하여 신용도가 일정 수준 이상인 거래처와 거래하고 있으며, 신용위험 노출 및 거래처의 신용등급을 주기적으로 검토하고 있습니다. 신용위험은 금융기관과의 거래에서도 발생할 수 있으며 이러한 위험을 줄이기 위해 신용등급이 높은 은행들에 대해서만 거래를 하는 것을 원칙으로 하고 있습니다.
신탁예금 등 신용위험이 발생할 가능성이 많은 예금은 담당 임원의 승인을 득한 후에 신규 거래를 하도록 규정하고 있습니다.

당분기말 연결 실체의 신용위험에 대한 노출 정도는 현금 및 현금성자산, 매출채권 및기타채권을 포함한 금액은 다음과 같습니다.

2) 유동성위험관리              
회사에 있어서 적정 유동성 유지 및 관리는 경영상 매우 중요한 사항입니다. 당사는 현재 무차입 경영을 유지하고 있으며 적정한 현금 수준도 확보되어 있습니다.
또한 당사는 주기적인 자금수지 예측, 필요 현금수준 추정 및 수입, 지출 관리 등을 통하여 적정 유동성 유지하기 위해 노력하고 있습니다.

3) 시장위험관리              
회사의 시장위험 관리는 회사의 수익에 대한 위험을 최소화할 수 있도록 그 노출 정도를 관리하는 데에 있습니다.
시장위험은 이자율, 환율 및 기타 시장 요소의 움직임에 대해 회사가 보유한 포트폴리오의 수익이나 가치가 감소할 위험을 의미합니다.
민감도는 각 위험 유형에 따른 시장 상황을 관측하는 방법으로 측정되었습니다.
이자율, 환율 및 기타 가격의 변동에 대해 시장의 특성을 고려한 합리적인 변동 범위를 판단하였으며 위험변수의 변동률이 안정적일 경우 결정된 변동 범위를 수정하지 않았습니다.
이러한 분석에서는 희박하거나 '최악의 상황' 시나리오 또는 '위기 상황분석'은 포함하지 않았습니다.              
         
(1) 외환위험              
회사는 영업활동, 재무활동, 투자활동의 수행 중에 환율위험에 노출되어 있습니다. 외화에서 발생하는 위험은 회사의 현금흐름에 영향을 미치는 범위 내에서 위험관리를 하고 있습니다.              
당분기말 및 전기말 현재 회사의 기능통화 이외의 외화로 표시된 화폐성외화자산 및 화폐성외화부채는 다음과 같습니다.            

다른 모든 변수가 일정하다고 가정할 때 당분기말 및 전기말의 환율이 변동하였을 경우 이러한 변동이 회사의 세전순이익 및 자본에 미치는 효과는 다음과 같습니다.

상기의 분석은 보고 기간 말 현재 기능통화 이외의 외화로 표시된 화폐성자산 및 화폐성 부채에 대하여 환율 이외의 모든 변수는 변동되지 않은 것으로 가정하는 단순 민감도분석에 의한 것입니다.
따라서 표에서 제시되는 손익의 변화에는 환율과 다른 위험변수의 상관성 및 위험 경감을 위해 취해질 수 있는 경영진의 결정을 반영할 수 없습니다.
     
(2) 가격위험              
당분기말 현재 연결회사가 보유하고 있는 금융상품 중 가격변동위험에 노출되어 있는 항목은 없습니다.          
         
(3) 현금흐름 및 공정가치 위험              
당분기말 현재 차입금이 없으므로, 변동 이자율로 발행된 차입금으로 인한 현금흐름 위험 노출이 없습니다.              
         
4) 자본위험관리              
연결실체의 자본관리는 계속기업으로서의 존속 능력을 유지하는 한편, 자본조달 비용을 최소화하여 주주이익을 극대화하며 적정한 자본구조를 유지하는 것을 목표로 하고 있습니다.
연결실체는 부채비율을 기초로 자본을 관리하고 있으며 부채비율은 재무상태표상 총부채를 자본으로 나누어 산출됩니다.
당분기말 현재 연결실체의 부채비율은 다음과 같습니다.

5) 파생상품 거래 현황              
당사는 보고서 작성기준일 현재 해당 사항이 없습니다.

6. 주요계약 및 연구개발활동

1. 경영상 주요 계약
(가) 종속회사취득
유통사업 역량 강화 및 그룹시너지 강화를 위해 '㈜케이티알파(케이티하이텔)'가 보유하고 있던 종속자회사 '케이티커머스(주)'의 지분 전량(81%)을 취득하는 사안에 대해서 2014년 10월 30일 이사회 승인을 받았습니다
  - 관련 공시 : 2014년 10월 30일 주요사항보고서(자기주식처분결정)
                   : 2014년 10월 30일 특수관계인에 대한 주식의 처분
                   : 2014년 10월 31일 자기주식 처분 결과보고서
                   : 2014년 11월 04일 지배회사의 주요 종속회사 편입

(나) 회사분할
당사는 2016년 3월 9일 이사회결의 및 2016년 3월 28일 자 정기주주총회의 승인에 의거 후후 사업을 분할하여 2016년 5월 1일을 분할기일로 하여 '주식회사 후후앤컴퍼니'를 설립하였고, 2016년 5월 3일 자로 분할등기를 완료하였습니다.
 - 관련 공시 : 합병 등 종료보고서(분할) : 2016.05.03
                  : 정기주주총회결과 : 2016.03.28
                  : [기재정정]주요사항보고서(회사분할결정) : 2016.03.16

(다) 종속회사 지분매각
당사는 2021년 12월 28일 (주)브이피에 (주)후후앤컴퍼니의 지분 매각을 통한 경영 효율화와 관련하여 이사회결의 및 공시를 진행하였습니다.
 - 관련 공시 : 타법인 주식 및 출자증권 처분 결정 : 2021.12.28
※ 브이피-후후앤컴퍼니 합병기일은 2022년 7월 1일입니다.
※ 지분 전체 매각으로 2022년 7월부터 당사의 종속회사에서 제외되었습니다.

2. 연구개발 활동
ㅇ 해당 사항이 없습니다.

7. 기타 참고사항

1. 사업의 개요(상세)    
당사의 사업은 성격에 따라 크게 컨택서비스사업분야, 114사업분야, 유통사업분야, 그리고 교육컨설팅사업분야로 나눌 수 있습니다.
   
■ 컨택서비스사업분야            
컨택서비스사업분야는 KT의 유선 및 무선고객센터와 공공기관, 의료기관, 지자체,일반기업 등 오픈마켓 컨택센터서비스를 운영하고 있습니다. 컨택센터는 고객과 기업을 연결하는 접점 역할을 하며, 최근에는 옴니채널(SNS, 카카오톡, 이메일 등)을 활용한 다양한 형태의 비대면 고객 응대 방식이 도입되고 있습니다. 또한 '고객경험’ 관점의 컨택센터 역할이 확대, 중요시 되고 있는 추세입니다. 당사는 AI Contact Company로의 Transformation을 위해 전문인력을 확보하고 고객 경험(Customer Experience)을 기반으로 한 자체 AICC 솔루션인 'HiQri’를 상용화함으로써 또 한 번의 도약을 준비하고 있습니다. 2021년 기업별 공시자료 및 프라임경제 컨택센터 산업총람 자료에 의하면 컨택센터 전체 시장 규모는 약 5.8조 원이며, 직영 운영을 제외한 경쟁시장 규모는 약 3조 원인 것으로 파악됩니다. 이 중 kt cs는 약 6.4%의 시장점유율을 차지하고 있습니다. 당사는 고객 관점 AICC BPO 프로세스(컨설팅, 센터운영, 교육, 시스템 등)의 패키지화를 통해 고부가 사업으로의 전환을 추진하고 있으며, AICC 내재화 뿐만 아니라 중소형 공공기관 및 지자체 고객 대상 AICC 성공 사례 발굴하고자 노력하고 있습니다. 더불어 당사는 KT그룹의 AI 기술 경쟁력을 바탕으로 기술과 환경변화 트렌드에 부합하는 신규시장 개척을 위해 사내 AI Warrior 500명 육성 및 AICC 중심의 수행 체제 재편 등 AICC로의 전환 로드맵을 준비하여 진행하고 있습니다.
■ 114사업분야              
114 사업 분야는 114 번호안내사업과 우선번호안내 사업으로 구분할 수 있습니다. 114 번호안내 사업은 114 이용자가 상호 및 인명 등 번호 문의 시 상담을 하는 컨설턴트가 고객이 원하는 전화번호 등을 114 DB에서 검색하여 제공하는 서비스 입니다. 우선번호안내사업은 114 이용자가 114번호안내서비스를 이용하여 업종 또는 불특정 상호로 문의 할 경우, 서비스에 가입한 업체의 전화번호를 우선 안내 해줌으로써 광고/홍보 효과를 높여주는 서비스입니다. 최초 1935년 중앙전화국에서 전화번호부에 의한 번호안내 업무를 개시하였고 현재까지 서비스되고 있습니다. 114번호안내사업은 국내에서 KT 계열사인 kt cs와 kt is에서 영위하고 있으며 두 회사에 의해 독점적으로 이루어지고 있습니다. 전체 번호안내사업의 매출액에 대한 시장 점유율을 살펴보면 최근 5개년 동안 시장에서 평균 60% 이상의 점유율을 보이고 있습니다. 우선번호안내사업은 114로 문의 시 제공되는 광고 서비스로 동종업계의 구분에 어려움이 있으며, kt is와 당사가 지역을 구분하여 서비스하고 있어 시장점유율을 산정하는데 한계가 있습니다.인터넷 기술과 스마트폰의 발달로 매년 유입되는 114호가 줄어들고 있는 상황이나 87년의 누적된 노하우를 바탕으로 기존 서비스의 안정적인 제공과 새로운 사업모델 발굴을 위해 노력하고 있습니다.  
■ 유통사업분야              
유통사업분야는 유선통신사업과 무선통신사업, 통신유통 관련 채널 도급운영사업, 유통사업을 운영하고 있습니다. 유선통신사업은 KT와의 통신상품 영업업무에 관한 위/수탁계약을 체결하여 가입자 유치 및 유지관리 사업을 추진하고 있습니다. 무선통신사업은 KT와 위탁대리점 계약을 체결하고 KT를 비롯한 이동통신 단말 제조사인 삼성, 애플 등으로부터 제품을 구매하여 일반고객에게 단말기를 판매하고 KT가입자로 유치 및 유지 관리하는 사업입니다. 무선통신사업은 KT 가입자 기준 약 1.7% 수준의 시장점유율을 가지고 있습니다. 통신유통 관련 채널 도급운영사업은 KT로부터 KT유ㆍ무선상품 판매 및 CS인력 운영을 위탁 받아 운영하는 사업입니다. 당사가 운영하고 있는 플라자와 소매채널을 KT그룹의 모든 상품을 홍보하고, 상담을 책임지는 KT그룹 대표 대면채널로 성장시키고자 노력하고 있습니다. 유통사업은 자체 유통상품인 루트리 등 화장품을 국내/외로 판매하는 코스메틱 사업과 디지털IT, 스마트디바이스, 모바일 주변기기 등의 총판계약 상품 및 자체 브랜드제품 (KT 샵, 오픈마켓, 종합몰)을 통하여 유통하는 사업입니다. 당사는 상품기획-제조-고객관리-물류의 유통과정 전체를 운영하여 핵심 경쟁력을 내재화하여 Seller에서 Brand-Seller로의 사업구조 변신을 위한 역량 확보 및 사업확장을 노력하고 있으며, B2C에서 SMB, B2B 종합채널로 확장을 통해 한 단계 도약하고자 합니다.
당사는 기존의 온라인채널을 통한 판매를 비롯해 제품, 선호도 조사 등의 고객 경험 데이터를 기반으로 출시 등 자체 브랜드상품도 기획/판매 중입니다. PB상품은 디지털&라이프 분야의 집중을 위해 별도의 브랜드인 데이니즈, 착한小비(상표권 등록 21.07)를 출원하였고, 캐릭터 IP를 활용한 다양한 카테고리의 상품을 출시하며 브랜드 인지도 상승에 노력하고 있습니다. 또한 KT협업의 KT멤버십 대상 선물하기 커머스'마들랜' 및 Y박스, 커머스'Y SHOP'운영으로 궂즈 기획부터 유통 및 CS까지 수행 중에 있습니다.
■ 교육컨설팅사업분야              
교육컨설팅사업분야는 2016년부터 B2B/B2G/B2C 분야를 대상으로 당사의 핵심역량인 컨설팅 역량 및 독자적인 교육 콘텐츠를 바탕으로 취/창업 교육, 공공기관 및 민간기업 대상 전직지원과 PCSI 교육, 정부 기관과의 '전 국민 디지털 역량강화 교육 사업’ 등 다양한 분야에서 운영하고 있습니다. 온라인 플랫폼 구축을 통해 AI, Big-data 등 다양한 분야의 역량 내재화를 통해 교육시장 내 전문 에듀테크 사업자로 성장해 나가고자 합니다. 2021년 B2B/B2G/B2C를 타켓으로 한 온라인 분야 교육사업을 신규로 런칭했으며, 교육사업 시장이 지속 성장하고 있고 당사가 보유한 경쟁력 및 내부 사업간 시너지 창출을 통해 성장을 도모하고 있습니다.    

2. 산업의 특성 및 성장성
■ 컨택서비스사업분야        
우리 생활과 밀접하게 관련되어 있는 컨택센터는 기업의 얼굴이자 서비스 품질의 상징이 되어가고 있으며, 고객에게 기업의 핵심 가치를 전달하고 좋은 경험을 제공함으로써 기업의 가치를 향상시키는 고객경험관리센터로 전환되고 있습니다. 기업의 전사적인 차원의 혁신은 물론 기업의 고객활동 개선의 동인(Driver)으로서 접점(MOT)의 역할 및 비중을 확대해 나가며, 이러한 변화를 반증이라도 하듯 고객 접점의 최전방에 위치해 있는 컨택센터는 기업 경쟁력의 중심이자 고객가치를 창출해 내는 핵심부서로서 다양한 업무를 수행하고 있습니다. 고객 접점의 콜센터 사업은 대규모 인력 수급 및 고객접점 서비스의 전문성이 중요해지면서 많은 기업들이 아웃소싱 형태로 진행하고 있습니다.              
현재 컨택센터 시장은 다음과 같은 주요 특성이 있습니다.
- AICC의 등장과 Paradigm shift : 2019년 발생한 코로나19의 충격과 위기는 전세계의 삶과 질을 한순간에 변화시켰습니다. '비대면 채널'의 확대와 '재택근무'의 일반화, 대중적 소비 대신 개인적, 매니아적 소비 등 세분된 구매층으로 고객니즈의 응대와 고객 만족도 향상의 노력은 복잡하고 다양해지고 있습니다. 이에 효율성을 겸비한 컨택센터의 새로운 대안으로 AICC가 급 부상하였으며, 단순한 정보제공의 역할부터 심층 상담을 위한 상담사 지원, 365/24 무인 상담에 이르기까지 다양하게 적용되는 추세입니다. KT그룹은 이러한 시장환경에 대응하고자 2021년부터 ‘Digico’ 전환을 통해 본격적인 AICC BPO 구축 사업을 적극 추진해 나가고 있습니다.
- 마케팅센터로의 진화: 컨택센터 시장은 기존 콜센터, 컨택센터에서 마케팅 센터로 그 개념을 재정립하고 있습니다. 아웃바운드 콜 영업을 통해 신규 고객을 창출하여, 매출과 수익을 견인하기도 하고 고객의 만족도와 해당 브랜드에 대한 선호도를 높임으로써 브랜드 자산 제고의 첨병 역할을 수행하는 분야로 컨택센터 사업의 중요성이 대두되고 있는 상황입니다. 기존의 주요 역할이었던 CRM(고객관계관리) 형태에서 고객의 서비스 단계별 경험을 케어하며 적극적으로 고객의 구매에 개입하는 CEM(고객경험관리)센터로 전환되고 있습니다.
- CEM센터로의 변모 : 과거 단순한 고객 불만 처리 업무에서 현재 콜센터는 고객유치 및 CRM(고객관계관리) 형태로 변모되고 있으며, 점차 CEM(고객경험관리)센터로 발전하고 있습니다.
- 스마트 컨택센터로의 진화 : 전화 중심의 콜센터에서 IVR(Interactive Voice Response), 이메일, 팩스 등의 다양한 채널을 이용한 컨택센터를 넘어 최근에는 웹 채팅, AI 챗봇, 소셜미디어, 모바일 앱(APP) 채널까지 확대하여 고객의 정보를 종합적으로 관리할 수 있는 스마트 컨택센터로 진화하고 있습니다.
- Profit센터로 Repositioning : 과거 단순 업무처리로 비용만 발생시키는 부서에 고객 최접점으로 고객 유치 및 유지로 기업 내 Profit 창출부서로 전환되고 있습니다.
- 통합화 및 대형화 : 과거 기업 또는 공공기관 지점 중심의 고객채널은 지역별 업무효율 제고 및 고객 서비스 개선을 목적으로 각 지역 거점 또는 전국 단일 컨택센터로 대형화되고 있습니다.          
컨택센터 아웃소싱업체의 유형은 주주구성, 출범동기, 비즈니스 전개 방법의 차이에 따라 아래와 같은 특성을 갖습니다.
- 전문기업형 : 컨택센터 아웃소싱 산업의 비전과 성장성을 긍정적으로 고려하여 컨택센터 업무대행을 전문적으로 수행하기 위해 진출한 전문적인 기업을 말합니다. 컨택센터 아웃소싱, 인력아웃소싱 등 텔레마케팅과 관련된 비즈니스를 종합적으로 수행하려는 전문적, 전략적인 목표를 두고 사업영역을 확대하는 경향이 높으나 아직은 국내 시장 및 산업 발전 정도를 감안하면 특정 분야의 전문성이 뛰어난 반면 다른 특정 분야에는 전문성이 약한 경향이 나타날 수 있습니다.
- 시스템기업형 :원래는 컨택센터 시스템, 네트워크 통신 및 텔레마케팅 관련 장비, 솔루션 중심으로 비즈니스를 영위하였으나 일종의 부대사업 개념으로 컨택센터 아웃소싱을 영위하는 업체 유형입니다. 이 같은 업체의 경우는 시스템 프로세스에 있어서 비교우위에 있을 수 있으나, 높은 성과도출의 어려움 및 지속적인 운영과 관리의 현실적인 어려움을 겪을 수 있습니다.
- 소기업, 소호형 : 개인기업형, 소호비즈니스, 소형 교육 전문업체 중심의 대략 30석이하 소규모컨택센터를 운영하는 업체를 말합니다. 특정 분야의 전문성이나 책임감은 투철할 수 있으나 투자 규모가 영세하고 시스템 환경의 대응과 신뢰성에 문제가 있을 수 있습니다. 코로나19가 사회 전반을 바꾸는 계기가 됨에 따라 ‘개인화’에 맞는 소규모사업도 급증하는 추세입니다.
- 자기 상품형 : 학습지, 전자상거래, 전자제품, 전문 제품/서비스군 중심의 컨택센터로서 자기 상품에 대한 업무를 집중적으로 하면서 부대사업으로 여분의 컨택센터 아웃소싱을 수주하고 운영하는 형태를 말합니다.
- 그룹사형 : 그룹 계열사, 대기업 자회사 및 계열사 형태로 출범하여 그룹이나 모기업의 컨택센터 관련 오더 확보를 통해 비즈니스를 영위하려는 형태의 기업을 말합니다. 그러나 그룹의 지명도나 명성에 비해 모기업 오더 수주관리 외에는 전문성이나 knowhow가 부족할 수 있으며, 그룹 및 모기업의 상품/서비스를 중심으로 비즈니스를 점차 확장하는 양상을 보이고 있습니다. 당사는 KT의 계열사로서 KT 유/무선 고객센터를 운영하고 있으며, 사업확장을 통해 현재는 병원,공공기관 등 지속적으로 사업을 확장하고 있습니다.
컨택센터 아웃소싱 시장 내 주요 구성 요소 및 요소별 특징을 보면 크게 컨택센터 운영서비스 시장과 구축서비스 시장으로 구분할 수 있습니다.
컨택센터 운영서비스에는 인력공급, Application, Middleware, 시설로 나눌 수 있으며, 구축서비스로는 Application, Middleware, 시설, SI로 나눌 수 있습니다. 당사는 컨택센터 운영서비스에 대한 오랜 노하우를 축적하고 있으며 관련 서비스에 대한 토탈서비스를 제공하고 있습니다.
컨택센터가 제공하는 주요 서비스로는
- 컨택센터 구축 : H/W와 S/W의 공급 및 개발을 통하여 컨택센터 시설과 시스템을 구축해주는 서비스로 최근에는 챗봇, 보이스봇, KMS등 효율적이면서도 트렌드에 맞는 AI솔루션까지 제안하고 있습니다.
- 컨택센터 운영 아웃소싱 : 컨택센터에서 이루어지는 업무와 인력의 관리 및 운영(상담원 파견업무는 제외)을 전문적으로 수행해 주는 서비스
- 컨택센터 ASP : 컨택센터 시설 및 시스템의 전체 또는 일부분을 렌탈 방식으로 제공하는 서비스
- 컨택센터 컨설팅 : 컨택센터의 운영관리, 시스템 및 업무 프로세스 등에 대하여 역할 확대와 효율성 증진을 위한 컨설팅 서비스
- 컨택센터 인력파견 및 교육 : 상담원, 운영관리자, 시스템 관리자 등을 채용 및 교육을 제공하는 서비스
- QA, 모니터링 서비스 : 컨택센터의 상담품질 및 경쟁사 모니터링을 통한 서비스 수준 진단 및 전화 친절도 조사 서비스
- 컨택센터 유지보수: 컨택센터의 특정 어플리케이션과 소프트웨어, 하드웨어 혹은 컨택센터 운영에 요구되는 시스템에 대한 유지보수 서비스로 구분 할 수 있습니다.
■ 114사업분야              
1935년 전화번호부에 의한 안내로 시작된 114번호안내사업은 2022년도 87주년을 맞이 하였으며 그 동안 서비스에 대한 노하우 축적, 전국 최대 규모의 DB 및 시설구축 등으로 안정적인 서비스를 제공하고 있습니다. 114번호안내 사업은 KT에서 기간통신사업자를 대표하여 사업을 영위하다가 2001년 한국인포데이타㈜(現 ㈜케이티씨에스)와 한국인포서비스㈜(現 ㈜케이티아이에스)가 KT로부터 분사하여 114번호안내업무를 위탁 수행하면서 국내에서 유일한 음성번호안내 시장의 사업자의 지위에 있습니다.
번호안내서비스를 제공하는 시장은 크게 음성안내, 책자안내, 인터넷(무선인터넷, 어플 포함) 상에서의 안내로 나눌 수 있습니다. 최근 정보통신의 발달과 인터넷 및 무선인터넷 보급률이 크게 증가하면서 책자로 번호안내를 하는 사업은 사양의 길을 걷고 있으나, 음성 안내 영역은 시간적, 공간적 제약을 받지 않는다는 장점으로 인해 2022년말 기준 전국적(kt cs, kt is)으로 약1.1억 콜의 114문의 호를 처리하였습니다. 스마트폰과 인터넷의 발달로 매년 114문의 호가 꾸준히 감소하는 추세이지만, 문의 호 감소방어를 위해 생활밀착형 정보를 제공하는 새로운 서비스 제공 노력을 지속적으로 기울이고 있습니다. 또한 안전행정부에서 추진 중인 도로명주소 사용 정책에 따라 개정된 「전기통신사업법 시행령」이 2013.5.31부터 시행 중에 있으며, 이에 따라 전화번호 안내뿐 아니라 주소 안내 및 위치안내를 할 수 있는 기반을 마련하였고, 2016년 12월부터 전화번호로 상호 및 주소를 안내하는 상호 안내를 제공하는 등 고객의 Needs에 부합하는 다양한 114 번호 안내 서비스를 발굴하고 제공 하기 위하여 최선을 다하고 있습니다.
2017.9.18부터 시행 중인 114 이동전화번호안내 서비스를 통하여 사업상 이동이 잦아 유선전화 없이 영업하는 개인사업자 및 자영업자의 영업에 도움을 줄 수 있으며, 이동전화번호를 문의하는 114 이용자의 요구도 충족시켜 나갈 수 있을 것입니다.
■ 유통사업분야              
유통사업은 KT의 유,무선통신상품을 판매하는 사업입니다.
유선통신사업은 크게 인터넷, IPTV, 인터넷전화, 인터넷 부가서비스 (유해사이트 제한 등)의 인터넷 상품과 일반전화, 일반전화 부가서비스(통화연결음, 발신번호표시 등)의 전화 상품으로 구분됩니다. 그 밖에 KT 계열사인 kt 스카이라이프, kt텔레캅에서 취급하는 상품도 판매하고 있습니다. 그 중 유선통신사업은 최근 급격한 기술발전과 고객 Needs 변화에 따라 유ㆍ무선 통합, 통신과 방송융합 등 컨버전스 영역으로 그 가치가 이동하고 있고, 기존의 유선전화, 초고속 인터넷, 이동통신 시장은 이미 성숙기에 접어들면서 성장이 정체되어 가는 추세입니다.
무선통신사업은 시장포화의 환경 속에서 이동통신 3사 및 알뜰폰 사업 간의 시장경쟁이 치열한 환경에 있으며, 5G 서비스의 상용화에 따른 경쟁이 통신사 간 벌어지고 있으며, 저가 스마트폰과 함께 기술 발전을 통해 경쟁력을 갖춰가는 중국기업의 단말기시장 확대에 따라 단말기 제조사 간의 경쟁도 지속적으로 격화되고 있습니다.
■ 교육컨설팅사업분야              
교육컨설팅사업은 정부의 교육분야 예산 편성이 점차 확대되고 있으며, 평생/직업교육(특성화 대학, 산학협력단) 및 온/오프라인 중심의 교육 시장도 지속 성장 추세에 있습니다.

3. 경기변동의 특성 및 성장성    
■ 컨택서비스사업분야              
코로나19 시대는 콜센터 업계에 'AI’ 관심을 높이는 계기가 되었습니다.  최근에는 콜센터 상담에 챗봇, 보이스봇, KMS등을 탑재하고, 옴니채널 상담서비스를 통해 고객경험을 하나로 모으는데 주력하고 있습니다. 이를 위해 콜센터 도급회사는 SI 인력의 흡수하고, IT기술력까지 내재화하는 '사업전환’을 시도하고 있습니다. 기업 간 경쟁이 심화되고 있으며, 이에 따라 기업은 조직의 효율화 및 비용 절감으로 경영 Paradigm이 변화하고 있습니다. 이에 기업들은 전략적 지위를 확보하기 위해 사내에서 수행하던 업무프로세스를 보다 전문화되고 특화되어 있는 외부 자원을 이용하려 변모하고 있으며, 기업들은 아웃소싱을 대안으로 고려하고 있습니다.
컨택센터 서비스 시장의 주요 성장 요인에 대해 살펴보면 다음과 같습니다.
- 아웃소싱 시장의 확대 : 컨택센터 아웃소싱 시장은 IT투자 감소에 따른 비용 절감이라는 시장의 요구와 맞물려 대규모 컨택센터의 부분적인 아웃소싱은 물론이고 중소규모 컨택센터의 아웃소싱 또한 활발히 전개되었습니다.
중소 규모의 컨택센터의 경우, 초기 구축 비용이 부담 되는 중소 업체가 구축 비용 절감 목적으로 채택하는 경우가 있고, 기업의 핵심 역량에 전력을 쏟고자 하는 움직임으로 컨택센터를 아웃소싱하는 경우도 있습니다. 또한 기업들이 필요한 컨택센터는 규모의 유연함이 요구되는 아웃바운드 컨택센터를 요구함에 따라 그 규모를 가감할 수 있는 유동적인 구조를 가지기 위해 아웃소싱 서비스를 이용하는 경우도 생겨났습니다.
이와 같은 아웃소싱 시장의 수요 확대는 컨택센터를 필요로 하는 기업들의 요구 다양화를 가져 왔고, ASP와 Hosting 아웃소싱, 옴니채널 기반의 서비스 등장으로 이어지게 되었습니다.
- ASP(Application Service Provider) 시장의 확대 : 컨택센터 ASP는 기존의 아웃소싱 시장과는 달리 컨택센터를 구성하는 장치 및 설비만을 임대하고 인력은 요청한 기업이 자신의 상담인력을 배치하는 서비스의 형태를 의미합니다. 이 서비스는 주로 자사의 고객정보와 기업정보의 유출을 우려하는 금융권을 중심으로 형성된 시장으로 현재는 고객의 정보와 기업의 내부 자원과의 연계로 효과적인 마케팅, 세일즈 전략을 구사하려는 기업과 외국계 지사 등 시설 투자 절감을 위한 중소규모 기업의 요구가 늘어나면서, ASP 시장의 확대를 예상하고 있습니다.
- 운영/관리 효율화의 관심증대 : 컨택센터 서비스 시장의 성숙도가 높아질수록 더욱 중요시 되어 가는 것이 컨택센터를 어떻게 고객 접점 채널로서 충실한 역할을 수행하게 하면서도, 기업의 CRM과 더 나아가 ERP로 적절히 연계해서 기업의 수익을 창출할 수 있는 모델로 만드느냐 하는 것입니다.
최근 금융권 중심의 컨택센터 대형화와 통합화가 이러한 시장의 양상을 더욱 가속화하는 요인으로 작용하였습니다. 이러한 운영과 관리의 중요성의 확대는 WFM(Work Force Management)과 같은 컨택센터 인력 운영/관리 솔루션 시장의 확대를 가져왔으며, 이러한 양상은 운영, 관리 전문 솔루션을 보유한 국산 솔루션 업체 외산 제품의 국내 시장 진입과 컨택센터 전문 상담 인력을 교육시키는 교육기관이나 아웃소싱 업체들의 새로운 시장진입으로 컨택센터 서비스 시장은 많은 참여기업들로 높은 경쟁구도를 형성하게 되었으나, 스마트폰 중심의 옴니채널 상담서비스 기반의 고객경험관리, AI 등장으로 AICC의 관심도 급증하고 있습니다.
- IP기반의 컨택센터 시장의 활성화 : 업체들 간의 시장 선점 경쟁과 노력으로 IP통신에 대한 기업들의 부정적 인식은 많은 개선을 이뤘고, 국가적인 사업과 맞물려 전통적으로 사용된 PBX(전화교환시스템)가 장기적으로 볼 때 더 이상 고수익을 창출할 수 있는 비즈니스 모델이 아니라는 인식이 정착되고 있습니다. IP기반의 컨택센터는 아웃바운드 컨택센터의 수요 급증이 본격적인 궤도에 들어서는 가운데, 통신비 절감에도 적절한 해결책을 제시할 수 있다는 것과 고객이 이용하는 모든 통신 경로가 하나의 네트워크에 의해 관리됨으로서 증설과 통합이 용이하다는 점, 그리고 지역적 거리 제약이 극복되어 상담원의 자유로운 배치가 가능하다는 점 등의 IT 투자, 운영 비용 절감이라는 시장의 요구와 맞물려 확대되고 있습니다.
- 아웃바운드 컨택센터 시장의 도태: 아웃바운드 컨택센터는 개인정보보호법 강화에 따라 그 수요가 급감하고 있으며, 개인들 또한 광고성 전화를 기피, 아웃바운드로 인한 성과보다 법적 처벌이 더 무거운 사업적 환경이 조성되어 '개인정보활용동의’ 고객 대상으로만 소극적 마케팅을 수행하고 있습니다. 이에 그 규모는 중소형 또는 센터 내 한 직무로 운영되고 있는 현실입니다.
- 토탈 아웃소싱 컨택센터 시장의 활성화 : COVID-19로 촉발된 사회 전반의 급작스런 변화와 혼란은 컨택센터의 위기와 새로운 기회를 모두 드러냈습니다. 상담사간 밀집된, ‘말로 하는 업무’에 따른 바이러스 전파의 위험성, 상담사의 마스크 착용 시 고객불만 증가 등은 컨택센터의 한계와 위기를 드러내 언론의 집중 조명을 받았습니다. 이에 반해 모든 서비스의 Un-tact로의 전환과 재택근무 정규화, 넒은 상면 및 쾌적한 환경조성은 컨택센터에게 새로운 기회를 제공하고 있습니다. 많은 기업들이 컨택센터 근무환경 개선에 높은 관심을 갖고 센터 분리를 추진하고 있으며 ‘전문적 방역 및 센터관리’를 위한 '외부 전문기업’에 위탁하는 니즈가 급증, 토탈 아웃소싱에 대한 수요가 그 어느 때보다 높아졌습니다.
-AI 기술의 도입(초기단계) : 2016년 알파고의 등장을 시작으로 인공지능(Artificial Intelligence) 기술개발이 본격화 하면서, 콜센터 분야의 도입도 관심이 높아지고 있습니다. 단순 안내, 동일 유형의 질문, 문자발송 안내 등 비교적 단순반복적인 상담업무에 우선 적용하여 컨설턴트를 대체할 수단으로 관련 업계의 기대를 받았으나, 낮은 인식률로 인해 오상담 및 오인지를 막기 위한 AI 지원 상담인력의 이중 운영, 오상담에 따른 고객불만 보상금액의 발생 등 2차적인 VOC 가능성이 높아졌습니다. 이에  '챗봇, 보이스봇' 등의 AI 솔루션은 상담채널의 다변화 또는 상담의 효율성을 높여주는 보조수단의 형태로 자리잡아 가고 있습니다. 아직 '상담사를 대체할 AI’의 등장은 많은 시간이 필요하나, COVID-19의 충격과 공포는 'Un-tact 서비스, DX(Digital Transformation) 전환과 AI’의 등장을 앞당기고 있어 KT그룹을 비롯한 많은 기업들이 솔루션 기술개발에 투자하며 AICC(인공지능 콜센터) 실현에 집중하고 있습니다. AICC로의 전환에 대응하기 위해 기존 아웃소싱 회사는 고객경험(Customer Experience)을 기반으로 한 솔루션을 확보하고자 노력하고 있습니다.
KT 고객센터는 AI First 컨택센터 전환('18년~'20년)을 통해 AI상담 Assist, AI 목소리인증, AI 챗봇 등을 도입하였으며, '21년 가상상담원(보이스봇) 도입으로 상담시간 단축 및 인입호 절감, 세일즈 증대에 기여하고 있습니다. '22년 기업용 클라우드 기반 AICC로의 전환을 진행 중에 있고, 사업 수요에 따라 규모를 자유롭게 달리 할 수 있는 서비스형 컨택센터(CCaaS)로 운영하여 AI클라우드 역량과 더불어 많은 기업과 소상공인들의 DX를 돕고자 하고 있습니다.
■ 114사업분야              
보통 서비스업의 경우 경기변동의 영향을 직접적으로 받지만, 114번호안내서비스는 경기변동의 흐름에 직접적인 영향을 받지 않습니다. 오히려 경기변동보다는 계절적 요인, 날씨, 국내외 큰 이벤트(월드컵, 올림픽 등)의 유무에 의해 더 큰 영향을 받습니다. 일반적으로 광고 사업의 경우에는 경기변동에 큰 영향을 받으며 우선번호안내서비스의 경우에도 불경기일 경우 가입회선 해지 및 신규 가입자 유치에 영향을 줄 수 있지만 114번호안내를 기반으로 한 사업이므로 타광고 사업에 비하여 경기변동으로 인한 영향력은 높지 않습니다.
■ 유통사업분야              
유선통신사업의 경우 이동전화로의 수요대체로 가입자수 정체현상이 두드러지게 나타난 가운데 경쟁 심화로 인한 요금 하락도 맞물리면서 2002년을 정점으로 서비스 매출이 하락세를 보이고 있습니다. 특히 최근에는 보급률이 포화단계에 접어들면서 초고속인터넷의 성장세도 둔화 되고 있어 유선통신 전반의 성장정체 현상은 심화되는 추세입니다. 그리고 2007년 7월부터 지배적 사업자의 결합상품이 허용되면서 다양한 결합상품 출시가 활발하게 이루어지고 있으며, 후발 사업자들이 이러한 추세에 대응하면서 적극적인 결합서비스를 통해 영향력을 확대하고 있어 장기적으로는 선발 사업자들의 수익성이 감소할 수 있습니다.
무선통신사업의 경우도 신규 가입자는 더 이상 증가하기 힘든 포화상태로 통신 시장이 침체로 나타나고 있으나 2019년 5G 단말의 출시로 다시금 경쟁이 심화되고 있습니다.
경기에 따라 저가단말기, 저요금제 서비스 이용이 증감하고 있지만 고 요금제 서비스 고객 유치, 고가의 단말기 판매를 위한 통신사/제조사의 Needs와 함께 최신 프리미엄단말기에 대한 수요 역시 지속 성장하고 있습니다. 유·무선통신시장은 기술의 발전에 따라 다양한 홈 네트워크서비스, IOT 제품 등과 결합하는 등 변화의 속도가 빠른 시장으로 연관 서비스 확대 및 ARPU(Average Revenue per User) Up을 통해 성장이 가능한 상황입니다.
■ 교육컨설팅사업분야              
코로나 팬데믹으로 인해 교육분야의 변화와 혁신은 빠르게 가속화되고 있습니다. 특정인을 대상으로 한 폐쇄적인 이러닝 시장에 그치지 않고 누구나 언제, 어디서든 원하는 교육을 받을 수 있는 오픈형 교육 플랫폼 벤처들이 크게 성장하고 있으며 VC 등의 투자 시장에서도 대규모 투자 유치에 성공하고 있습니다.
       
4. 경쟁요소      
■ 컨택서비스사업분야      
당사는 KT의 계열회사로 80년의 전통을 자랑하는 114 상담 서비스를 제공하면서 축적된 콜센터 운영 노하우를 보유하고 있으며, 우수한 상담인력 자원을 보유하고 있습니다. 특히 2010년 1월 KT기업집단에 편입되면서 KT 고객접점 관리와 관련한 전문기업으로 자리매김하고 있습니다. KT뿐만 아니라 컨택센터 오픈마켓에서도 오랜 역사와 운영능력을 인정받아 공공기관 및 지방자치단체, 인터넷쇼핑몰, 금융권, 일반기업 등 다양한 업종의 레퍼런스를 보유하고 있으며, 특히, 국내 최다 공공기관 및 지방자치단체 콜센터 수주실적을 보유하고 있어 KT뿐만 아니라 오픈마켓에서도 공신력과 운영 능력을 인정받고 있습니다.
당사를 비롯한 선두 기업들이 상당한 시장 경쟁력을 확보한 가운데 후발주자들이 시장 진입을 모색하고 있으나 차별화된 컨택센터 서비스를 제공하기 위한 사업기획 역량, 안정적인 운용경험과 인력관리 능력 등이 요구되며, 유관 업종에 대한 레퍼런스 기반의 영업력 등 상당한 진입장벽이 존재하고 있는 사업입니다.          
컨택센터는 기업의 고객에 대한 최일선의 창구로서 작은 실수가 막대한 기업 이미지 실추와 금전적 손실을 야기 할 수 있습니다. 이러한 이유로 컨택센터 산업은 운영/관리 노하우와 시스템의 안정을 보장하는 높은 기술적 수준이 요구되고 있습니다. 컨택센터 시장이 발전하면서 2000년 이후 대기업의 내부 컨택센터가 독립적인 기업으로 분사하는 양상이 나타났습니다.
전반적인 컨택센터 서비스 시장의 성장이라는 배경 아래 다양한 산업 분야에 계열사를 가지고 있는 국내 대기업의 특성상 개별 계열사들이 관리하는 고객의 정보를 통합 관리하여 고객유지에 효과적으로 활용함으로써 새로운 고객의 발굴에도 용이하다는 점이 컨택센터의 분사를 촉진시켰습니다. 또한 계열사 컨택센터 업체에 업무를 아웃소싱하는 것이 정보 보안상 상대적으로 안전하다는 인식이 이러한 분사를 촉진시키기도 했는데, 컨택센터 분사의 활성화는 컨택센터 업체의 공격적인 시장 진입을 가속화시켰고, 전체 시장규모의 확대를 가져왔습니다.
한편, 인력파견 아웃소싱을 중심으로 하던 인력공급업체들이 컨택센터 아웃소싱 시장의 전문화, 위탁화와 맞물려 컨택센터 운영 아웃소싱까지 사업영역을 확장해 가고 있어 경쟁은 더욱 치열하게 나타나고 있습니다. 아웃소싱 업체를 선정하는 기준도 가격, 품질, 전문성, 유연성 등 일반적인 경쟁요소 중 현재까지는 기업들이 가격을 가장 중요한 산정요건으로 판단하여 아웃소싱 업체를 선정하고 있지만, 외국계 기업들의 선도 하에 점차 그 기준이 가격에서 품질로 변화되고 있습니다.
점차 다양해지고 더 높은 수준의 서비스를 제공받기 원하는 고객들의 요구와 컨택센터를 단순 고객접점 비용센터가 아닌 고객관계관리를 최전선에서 담당하는 CRM센터(Customer Relationship Management)로 인식하는 기업들이 증가하면서 선진화된 시스템을 기반으로 한 전문 CRM센터를 가진 아웃소싱 회사들이 점차 경쟁의 우위를 확보해 갈 것으로 예상됩니다. 컨택센터의 시스템은 장애가 발생할 경우 고객들의 불편으로 직결되기 때문에 시스템 유지 보수와 장애 발생시 신속한 대처가 매우 중요합니다.
시스템에 대한 노하우와 경험이 없는 신생업체들은 시스템 장애시의 다양한 진단과 대처에 미숙하게 대응함으로써 고객사의 신뢰를 상실하기도 합니다. 고객사가 원하는 시스템 수준도 단순한 고객과의 전화 응대뿐만 아니라 웹, 이메일, 전화가 통합된 CRM 솔루션을 원하기 때문에 관련 시스템에 대한 노하우와 구축 경험이 많은 업체가 유리하게 됩니다.
진입장벽과 관련해서는 최근 인력파견업체들의 컨택센터 아웃소싱 시장 진출이 활발해지고 있는데, 많은 업체가 고객사의 요구 수준에 부응하지 못하는 경향이 나타나고 있는 상황입니다. 컨택센터 아웃소싱은 단순한 인력파견과는 달리 인력, 시스템, 운영 노하우 등이 종합적으로 관리되어야 하는 업무이기 때문에 한 부분에서 차질이 발생할 경우 전체 대고객 서비스 및 세일즈에 직접적인 영향을 미칩니다. 또한 컨택센터 구축에 따르는 막대한 초기 투자비용이 소요된다는 점 또한 시장에 진입하는데 부담으로 작용할 수 있습니다. 그리고 다수의 고객사들이 컨택센터 아웃소싱 계약시 SLA(Service Level Agreement)를 원하고 있습니다.
이는 아웃소싱 계약시 목표 서비스 수준을 정하고, 운영시 기준치 이상이면 인센티브를, 이하이면 패널티를 부과하도록 하는 성과중심의 계약을 맺는 것을 뜻합니다. 따라서 고객사들은 비교적 높은 수준의 목표를 원하는 경우가 많아서 경험이나 노하우가 없는 신생업체는 고객사의 서비스 목표를 달성하기가 쉽지 않은 시장이라고 할 수 있습니다.
이러한 시장에서 kt cs는 경쟁력 강화를 위해 AI Contact Company로의 전환을 위하여 KT AICC도입은 물론 자체 개발한 AICC 솔루션 하이큐리(HiQri)의 고도화를 톤해 통합 솔루션 패키지를 제공함으로써 더욱 신속하고 편리한 고객 맞춤형 컨택센처를 제공하고 있습니다. 하이큐리는 AI챗봇, AI보이스봇, 옴니채널 상감AP, 지식관리시스템(KMS) 등으로 구성되어 있으며, 특히 '옴니채널 상담AP'는 채팅상담을 비롯해 전화, 이메일, 게시판 등 다양한 채널의 상담을 한 화면에서 처리할 수 있어 고객 경험을 하나로 통합 관리 할수 있는 것이 장점입니다. 이를 비록해 상담 인프라 확보를 위하여 추가 구축한 약 600여석을 포함, 서울에만 총 1,200여석 규모의 대형 컨택센터 인플라를 운영 중에 있습니다. kt cs 는 지속적으로 고객이 요구하는 부분을 반영하여 Total Outourcing BPO 전문회사로 앞서 나가고자 합니다.
■ 114사업분야              
번호안내를 하는 매체는 음성ㆍ책자ㆍ인터넷 등으로 나눌 수 있는데, 젊은 이용자층에서는 인터넷을 통한 안내를 더 선호하는 편이나 인터넷을 통한 안내는 여전히 기계적 및 공간적 제약이 발생할 수 있습니다. 114번호안내의 가장 큰 경쟁 요소는 스마트폰을 들 수 있습니다. 스마트폰에서 제공하는 기능을 통해 현재 자신의 위치에서 가장 가까운 맛집 전화번호 검색이나 특정한 곳의 전화번호를 알 수 있는 기능은 음성안내 영역에 경쟁요소라 할 수 있습니다. 114번호 안내는 비교적 저렴한 가격으로 이동 중에도 전화 한 통화로 원하는 전화번호를 안내 받을 수 있어 그 편리성에 있어서도 우월하다고 할 수 있습니다. 그리고 컨설턴트가 직접 응대함으로 인한 정감 등도 114번호안내서비스의 강점이라 할 수 있습니다.
우선번호안내 서비스는 고객 입장에서 가입과 동시에114업종 문의호를 제공받음으로써 확실한 광고효과를 느낄 수 있다는 장점이 있습니다. 특히나 인터넷광고, 지면광고 등에 비해 저렴한 가격으로 간편하게 서비스를 제공 받을 수 있어 소규모 사업자들에게 유용한 광고서비스 입니다
■ 유통사업분야              
유선 및 무선통신상품을 제공하는 기타 통신사업자 또한 잠재적인 경쟁자로 볼 수 있으며 경쟁요인으로는 서비스요금 및 품질, 마케팅 능력, 브랜드 가치, 유통망 경쟁력 등이 있으며 경쟁 대상은 다음과 같습니다.
- 시내전화: SK브로드밴드, LG유플러스 등
- 시외전화: SK브로드밴드, SK텔링크, LG유플러스, 세종텔레콤(구 온세텔레콤) 등
- 초고속인터넷: SK브로드밴드, LG유플러스, SO사업자(종합유선방송, 중계유선방송) 등  
- 이동통신: SK텔레콤, LG유플러스, 알뜰폰(LG헬로모바일, KT M모바일 등) 등
- IPTV: SK브로드밴드, LG유플러스
- KT 그룹 내 통신영업 계열/출자회사: kt m&s, kt service, kt is 등
■ 교육컨설팅사업분야              
교육컨설팅사업은 민간기업체나 공공기관들이 내부 직원에 대한 교육을 외부 전문기관에 위탁하거나 캠프, 워크숍, 온라인 화상회의 등 다양화 추세에 맞게 업체간 경쟁이 심화되고 있습니다. 사회적 환경과 산업 트랜드가 4차 산업 기술 융합 관점으로 변화되고 있어 오픈형 온라인 교육 플랫폼, 온라인 실시간 교육 방송을 지원하는 솔루션, 취미 공유 형태의 교육 플랫폼, AR(증강현실), VR(가상현실) 등의 기술을 접목한 게이미피케이션 교육 콘텐츠 등 다양한 교육 콘텐츠가 시장에 나타나고 있습니다. 과거에는 교육 운영 노하우와 강사들이 교육사업의 핵심역량으로 인지되었지만 앞으로는 AI, Big-Data 등의 기술들을 활용하는 방법을 얼마만큼 빠르게 내재화하고 차별화된 콘텐츠를 경쟁업체 보다 빠르게 소비자들에게 제공할 수 있냐가 경쟁요소로 작용할 것으로 판단되고 있으며 이러한 분야에서 경쟁우위 역량을 확보하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.        
 
5. 관련 법령 또는 정부의 규제 등
■ 컨택서비스사업분야
컨택센터 아웃소싱 서비스와 관련된 국내법으로는 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」과 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등이 있으며 , 동 법률은 개인정보보호에 관해 규제하고 있습니다. 그리고 2002년 「방문판매등에 관한 법률」이 개정되어 전화권유 판매법 조항이 신설됨에 따라 국내 텔레마케팅 산업도 직접적인 규제를 받게 되었습니다.
최근 개인 정보 관련하여 아래와 같이 정부 규제는 강화되고 있습니다.
- 행정조사에 대한 사법경찰기관의 추가(2008.7.3) : 중앙전파관리소에 사실조사 및 시정조치요구권 부여(방송통신위원회와 그 소속기관 직제:2008.7.3대통령령제20896호)
- 방송통신위원회에 대한 감사원 주의 요구(2008.4) : 정보보호진흥원에 접수된 정보통신서비스 제공자의 개인정보 유용 행위를 인지 또는 신고접수 한 경우 사실 조사를 하여야 하고 법령위반이나 관리 미흡 등의 문제를 확인 한 경우에는 「 정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 시행규칙」제3조의 3에서 규정한 기술적 조치 또는 관리적 조치 등 개인정보 보호를 위한 적절한 시정조치를 하도록 요구
- 검찰에 '개인정보 보호’전담부서 신설(2008.8) : 서울중앙지검 1차장검사 산하 형사5부를  '개인정보보호 전담수사부’로 지정
- 개인정보 관련법률 처벌 규정 강화 시행(2008.12) : 정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률로 주요 개인정보 보호 항목에 대하여 형사 및 민사상 처벌 규정 강화
- 1년 미만 근로자 등에 대한 연차휴가 보장 확대 관련 근로기준법 개정(2018.5) : 연차유급휴가 보장 확대에 따라 입사 이후 1년간의 출근율이 80% 이상인 경우 2년 차에 쓸 수 있는 유급휴가일 수는 1년 차에 1개월 개근 시 1일씩 발생한 유급휴가와 별도로 15일이 됨에 따라 입사일로부터 2년 동안 최대 26일의 연차유급휴가 부여 가능
이에 당사는 고객 정보보호와 관련하여 정기적 교육을 통한 개인의식 강화, 개인정보보호 교육을 시행하고 있으며, 자체 정보보호위원회를 구성하여 '정보 안전 인증제'를 실행하고 있습니다. 또한 연차유급휴가 보장에 대한 근로기준법 개정 내용을 컨설턴트 인사관리제도에 적용, 컨설턴트의 법적권리를 보장하고 있습니다.
■ 114사업분야
전화번호안내는 「전기통신사업법」제60조의 규정에 따라 전기통신사업자의 의무사항으로 규정되어 있습니다. 동법 시행령 50조의 2에서는 제공할 수 있는 정보의 범위를 ① 이용자의 성명 또는 상호, ② 이용자의 전화번호, ③ 이용자의 읍면동 단위까지의 주소 또는 도로명주소법 시행령 제6조 제1호부터 제5호까지의 도로명주소(다만, 상호로 가입한 이용자의 경우 읍·면·동, 리, 지번의 주소)를 제공할 수 있게 규정하고 있습니다. 동 시행령은 2014년부터 전면 시행된 정부의 도로명주소 사용 정책에 부응하고자 2013.5.31부터 적용되고 있습니다. 이에 따라 단순 전화번호안내를 넘어서 다양한 부가서비스를 제공할 수 있는 길은 제도적으로 열려 있습니다. 그러나 「정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」이 허용하는 범위 내에서 개인정보보호 취급 위탁 및 활용, 관리가 이루어져야 하므로 부가서비스 제공에 대한 현실적 제약이 존재합니다. 그리고 「정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에서 개인정보보호와 관련하여 규제 받고 있으며 또한 「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」및「상표법」에서 영업과 관련하여 규제를 받고 있습니다.
■ 유통사업분야
유통사업과 관련한 국내법인 「전기통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」제25조에서는 개인정보 취급위탁을 받는 자로써의 그 업무내용을 규정하고 있으며, 동일 법률 제46조3(정보보호 안전진단)에 의거 방송통신위원회로부터 정보보호 관련 안전진단을 받게끔 규정되어 있습니다. 따라서 당사는 이용자(‘정보통신서비스 제공자’「전기통신사업법 제2조 제8호」가 제공하는 ‘정보통신서비스’ 「전기통신사업법 제2조 제6호」를 이용하는 자를 말한다.)의 개인정보 보호 및 건전한 정보통신 유통망 운영에 최선을 다하고 있습니다. 통신시장이 단순한 음성 위주의 서비스에서 벗어나 유무선 복합, 통신과 방송/금융의 융합 등으로 복잡 다양한 구도로 진행됨에 따라 정부의 규제도 변화가 계속될 것으로 예측됩니다.
■ 교육컨설팅사업분야  
교육컨설팅사업은 중소기업 보호 차원에서 '대기업 참여제한’이 적용되는 사례가 많으나, '대기업 참여제한’ 예외 사업의 지속적인 정보탐색 및 독자적인 교육 콘텐츠 및 프로그램 개발을 통해 극복하고 있습니다

6. 지적재산권 현황
(가) 실용신안등록
   - 관련 법령: 실용신안법 제15조, 특허법 제66조
   - 고안의 명칭: 음성 증폭 수단
   - 개요: 마이크에 부착하여 목소리가 더 잘 들리도록 소리를 모아주는 장치
      (명칭: 소리모아)
   - 인증부처: 특허청
   - 인증일자: 2018.06.29
   - 유효기간: 2018.06.29 ~ 2028.06.28
(나) 특허 출원
   - 관련 법령: 특허법 제66조
   - 고안의 명칭: 음식배달 공유 시스템 및 그 방법
   - 개요: 음식배달정보 공유 시스템
   - 인증부처: 특허청
   - 인증일자: 2020.05.04
   - 유효기간: 2020.05.04 ~ 2039.12.04

III. 재무에 관한 사항

1. 요약재무정보

가. 연결요약재무정보

※ 한국채택국제회계기준(K-IFRS)에 따라 작성되었습니다.

나. 별도요약재무정보

※ 한국채택국제회계기준(K-IFRS)에 따라 작성되었습니다.

2. 연결재무제표

2-1. 연결 재무상태표

2-2. 연결 포괄손익계산서

2-3. 연결 자본변동표

2-4. 연결 현금흐름표

3. 연결재무제표 주석

주석

1. 일반사항
기업회계기준서 제 1110호 '연결재무제표'에 의한 지배기업인 주식회사 케이티씨에스(이하"지배기업")와 케이티커머스 주식회사(이하 주식회사 케이티씨에스와 그 종속기업을 일괄하여 "연결회사")를 연결대상으로 하여 연결재무제표를 작성하였습니다.

1.1 지배기업의 개요
지배기업은 2001년 6월 27일에 ㈜케이티의 114 번호안내서비스 사업이 분사하여 설립되어, 114 전화번호 안내서비스, 생활정보 안내서비스, 전화번호 DB관리 및 제공서비스, 콜센터 도급사업 및 별정통신사업을 주요 사업으로 영위하고 있습니다.

한편, 지배기업은 대전광역시에 본점을 비롯하여 서울, 부산, 대구, 광주, 대전에 사무소를 설치하여 운영하고 있으며, 지배기업은 2010년 9월 16일 자로 한국거래소가 개설한 유가증권 시장에 상장하였습니다.

1.2 종속기업의 현황

(1) 보고기간말 현재 연결 대상 종속기업의 현황은 다음과 같습니다.

(2) 보고기간말 현재 연결대상 종속기업의 요약재무정보는 다음과 같습니다.

1) 당분기말

2) 전기말

2. 재무제표 작성기준 및 중요한 회계정책 적용과 변경

다음은 연결재무제표 작성에 적용된 중요한 회계정책입니다. 이러한 정책은 별도의 언급이 없다면, 표시된 회계기간에 계속적으로 적용됩니다.

2.1 재무제표 작성기준
연결회사의 분기연결재무제표는 한국채택국제회계기준에 따라 작성되는 요약연결중간재무제표입니다. 동 재무제표는 기업회계기준서 제1034호 '중간재무보고'에 따라 작성되었으며, 연차연결재무제표에서 요구되는 정보에 비하여 적은 정보를 포함하고 있습니다. 선별적 주석은 직접 연차보고기간말 후 발생한 연결회사의 재무상태와 경영성과의 변동을 이해하는데 유의적인 거래나 사건에 대한 설명을 포함하고 있습니다.

연결회사의 재무제표는 다음을 제외하고는 역사적 원가에 기초하여 작성하였습니다.

한국채택국제회계기준은 재무제표 작성 시 중요한 회계추정의 사용을 허용하고 있으며, 회계정책을 적용함에 있어 경영진의 판단을 요구하고 있습니다. 보다 복잡하고 높은 수준의 판단이 필요한 부분이나 중요한 가정 및 추정이 필요한 부분은 주석 3에서 설명하고 있습니다.

2.2 회계정책의 변경

연결회사는 2024년 1월 1일로 최초로 시작하는 회계연도에 시행되는 기준서와 개정사항을 최초 적용하였습니다. 한편, 연결회사는 공표되었으나 시행되지 않은 기준서,해석서, 개정사항을 조기적용한 바는 없습니다. 회계정책의 변경에 따른 공시사항은 연결회사의 2024년 12월 31일로 종료되는 회계연도의 연차연결재무제표에 반영될 것입니다.

하기에 기재된 사항을 제외하고 분기연결재무제표에 적용된 회계정책은 직전 연차연결재무제표에 적용한 회계정책과 동일합니다. 여러 개정사항과 해석서가 2024년부터 최초 적용되며, 연결회사의 분기연결재무제표에 미치는 영향은 없을 것으로 판단하고 있습니다.

1) K-IFRS 1001 '재무제표 표시' - 부채의 유동/비유동 분류와 비유동부채의 차입 약정사항
2020년도와 2022년도에 공표된 이 개정사항은 부채의 유동성 분류에 대한 요구사항을 명확히 하고, 준수해야하는 미래의 차입약정사항이 있는 비유동부채에 대한 정보의 공시를 요구합니다. 이 개정사항은 2024년 1월 1일 이후 최초로 개시되는 회계연도부터 시행되었으며, 연결회사의 분기연결재무제표에 미치는 중요한 영향은 없습니다.

2) K-IFRS 1007 '현금흐름표'와 K-IFRS1107 '금융상품:공시': 공급자 금융 약정
이 개정사항은 공급자 금융 약정(Supplier finance arrangements)이 기업의 부채와 현금흐름 및 유동성 위험에 노출되는 정도에 미치는 영향을 재무제표이용자가 이해할 수 있도록 약정에 대한 주석 공시를 요구합니다.
연결회사는 공급자 금융 약정을 체결하고 있는 약정이 없으므로, 재무제표에 미치는 영향은 없습니다. 개정사항은 2024년 1월 1일 이후 최초로 개시되는 회계연도부터 시행되었으며, 연결회사의 분기연결재무제표에 미치는 중요한 영향은 없습니다.

3) 다음의 제ㆍ개정 기준서는 연결회사의 분기연결재무제표에 중요한 영향을 미치지않을 것으로 판단됩니다.
- 판매후리스 거래에서 발생하는 리스부채(기업회계기준서 제1116호 '리스')
- 교환가능성 결여(기업회계기준서 제 1021호 '환율변동효과')

3. 중요한 회계가정 및 추정

- 경영진의 판단 및 가정과 추정의 불확실성
한국채택국제회계기준은 중간재무제표를 작성함에 있어서 회계정책의 적용이나, 중간보고기간말 현재 자산, 부채 및 수익, 비용의 보고금액에 영향을 미치는 사항에 대하여 경영진의 최선의 판단을 기준으로 한 추정치와 가정의 사용을 요구하고 있습니다. 중간보고기간말 현재 경영진의 최선의 판단을 기준으로 한 추정치와 가정이 실제환경과 다를 경우 이러한 추정치와 실제 결과는 다를 수 있습니다.

분기연결재무제표에서 사용된 연결회사의 회계정책 적용과 회계추정치에 대한 경영진의 판단은 2023년 12월 31일로 종료되는 회계연도의 연차연결재무제표와 동일한 회계정책과 추정의 근거를 사용하였습니다.

4. 범주별 금융상품

(1) 보고기간말 현재 연결회사의 범주별 금융상품 내역은 다음과 같습니다.
1) 당분기말

(*) 리스부채 및 종업원급여 관련 부채가 103,054백만원 포함되어 있습니다.

2) 전기말

(*) 리스부채 및 종업원급여 관련 부채가 107,227백만원 포함되어 있습니다.

(2) 당분기와 전분기에 발생한 범주별 금융상품 순손익은 다음과 같습니다.

(*1) 자본에 직접 가감된 이연법인세가 반영된 후의 금액입니다.
(*2) 당분기 리스부채 관련 이자비용이 502백만원(전분기: 401백만원)  포함되어 있습니다.

5. 현금및현금성자산
(1) 보고기간말 현재 연결회사의 현금및현금성자산 내역은 다음과 같습니다.

(*) 기타금융상품은 유동성이 매우 높고 확정된 금액으로 전환이 용이하며 가치변동 위험이 경미한 예금상품(MMDA) 등으로 구성되어 있습니다.

(2) 연결회사의 현금및현금성자산 중 특정 목적으로 사용이 제한된 예금은 없습니다.

6. 매출채권및기타채권
(1) 보고기간말 현재 연결회사의 매출채권및기타채권 내역은 다음과 같습니다.
1) 당분기말

2) 전기말

(2) 발생시점으로부터 1년 이내에 만기가 도래하거나 유의적인 금융요소를 포함하지않는 매출채권및기타채권은 현재가치 할인에 따른 효과가 중요하지 않으므로 공정가치와 장부금액이 일치합니다. 그 외 매출채권및기타채권의 공정가치는 미래에 기대되는 유입 현금흐름의 명목가액을 유효이자율로 할인하여 산출하였습니다.

(3) 보고기간말 현재 연결회사의 기타채권 내역은 다음과 같습니다.

(4) 보고기간말 현재 연결회사의 매출채권및기타채권에 대한 신용위험의 최대 노출금액은 장부금액 입니다.

7. 기타금융자산

(1) 보고기간말 현재 연결회사의 기타금융자산 내역은 다음과 같습니다.

(*1) 당분기말 현재 연결회사의 금융상품 중 506백만원(전기말: 506백만원)은 담보등으로 제공되어 사용이 제한되어 있습니다.
(*2) 당분기말 현재 연결회사의 금융상품 중 1,104백만원(전기말: 1,077백만원)은 연결회사가 출자한 공제조합 등 으로부터 보증을 받기 위하여 담보로 제공되었습니다.

(2) 공정가치 금융자산
1) 보고기간말 현재 연결회사의 공정가치 금융자산 내역은 다음과 같습니다.

2) 당분기와 전분기 중 연결회사의 공정가치 금융자산 변동내역은 다음과 같습니다.

(*) 자본에 직접 가감된 이연법인세를 고려하기 전의 금액입니다.

3) 보고기간말 현재 공정가치 금융자산 중 채무증권에 대한 신용위험의 최대 노출금액은 장부금액입니다.

4) 연결회사는 공정가치 금융자산을 공정가액으로 평가하고 있습니다.

8. 재고자산
보고기간말 현재 연결회사의 재고자산 내역은 다음과 같습니다.

당분기 중 비용으로 인식한 재고자산의 원가는 126,617백만원(전분기: 92,008백만원)이며, 매출원가로 인식한 재고자산평가손실은 23백만원(전분기: 51백만원)입니다.
연결회사는 평가손실을 인식했던 상품 중 일부를 판매하였고, 이에 따라 당분기 이전에 인식한 재고자산평가충당금 26백만원(전분기: 33백만원)을 환입했습니다. 환입된금액은 포괄손익계산서의 영업비용에 포함되어 있습니다.

9. 기타자산및기타부채
보고기간말 현재 연결회사의 기타자산 및 기타부채 내역은 다음과 같습니다.

(*) 기업회계기준서 제1115호 '고객과의 계약에서 생기는 수익'을 적용함에 따라 인식된 금액이 포함되어 있습니다(주석 24 참조).

10. 유형자산

당분기와 전분기 중 연결회사의 유형자산 변동내역은 다음과 같습니다.

(*) 사용권자산 관련 대체 내역이 포함되어 있습니다.

11. 투자부동산
(1) 당분기와 전분기 중 연결회사의 투자부동산 변동내역은 다음과 같습니다.

(2) 당분기 중 투자부동산에서 발생한 임대수익은 57백만원(전분기: 55백만원)이며, 임대수익이 발생한 투자부동산과 직접 관련된 운영비용(유지와 보수비용 포함)은 영업비용에 포함되어 있습니다.

(3) 보고기간말 현재 연결회사의 투자부동산 담보제공 내역은 다음과 같습니다.
1) 당분기말

2) 전기말

12. 무형자산

(1) 당분기와 전분기 중 연결회사의 무형자산 변동내역은 다음과 같습니다.

13. 리스

(1) 일반사항

연결회사는 영업에 사용되는 사무실, 창고, 소매매장, 토지, 차량 및 비품의 다양한 항목의 리스 계약을 체결하고 있습니다. 리스계약에 따른 연결회사의 권리는 리스자산에 대한 리스제공자의 의무에 의해 보장됩니다. 연결회사는 또한 리스기간이 12개월 이하인 특정사무실의 리스와 소액의 사무용품 리스를 가지고 있습니다. 연결회사는 이 리스에 '단기리스' 및 '소액 기초자산 리스'의 인식 면제 규정을 적용합니다.

(2) 당분기와 전분기 중 연결회사의 사용권자산 장부금액과변동내역은 다음과 같습니다.

(3) 당분기와 전분기 중 연결회사의 리스부채 장부금액과 변동내역은 다음과 같습니다.

기업회계기준서 제1116호 적용에 따른 리스부채는 기타채무에 포함하였습니다(주석15 참조).

(4) 당분기와 전분기 중 리스이용과 관련하여 연결회사의 포괄손익계산서에 인식된 금액은 다음과 같습니다.

(5) 연결회사는 리스에 대하여 당분기 중 총 6,950백만원(전분기: 7,638백만원)의 현금유출이 있었습니다. 동 금액에는 이자비용이 포함되어 있습니다.

14. 관계기업투자

(1) 보고기간말 현재 연결회사의 관계기업 현황은 다음과 같습니다.

(*) 제1종 종류주식과 보통주 합산 기준입니다.

(2) 당분기와 전분기 중 연결회사의 관계기업에 대한 지분법 평가 내역은 다음과 같습니다.
1) 당분기

(*) 제1종 우선배당률(연 5%)을 적용한 제1종 종류주식에 대한 지분법이익과 제1종 종류주식에 우선 배분한 뒤 보통주에 귀속되는 손익에 대한 지분법손익을 합산하였습니다.

2) 전분기

(*) 제1종 우선배당률(연 5%)을 적용한 제1종 종류주식에 대한 지분법이익과 제1종 종류주식에 우선 배분한 뒤 보통주에 귀속되는 손익에 대한 지분법손익을 합산하였습니다.

(3) 보고기간말 현재 관계기업의 요약 재무정보는 다음과 같습니다.
1) 재무상태

2) 경영성과

(4) 보고기간말 현재 관계기업의 재무정보금액을 관계기업에 대한 지분의 장부금액으로 조정한 내역은 다음과 같습니다.

(*) 관계기업의 순자산에 제1종 종류주식과 보통주를 단순 합산한 총 보유지분율을 적용한 순자산 지분금액과 실제 제1종 우선배당률(연5%)를 적용하여 산출된 지분법 평가금액을 반영한 장부금액과의 차이금액입니다.

15. 매입채무및기타채무
(1) 보고기간말 현재 연결회사의 매입채무및기타채무 내역은 다음과 같습니다.

(2) 보고기간말 현재 연결회사의 기타채무 내역은 다음과 같습니다.

16. 충당부채

당분기와 전분기 중 연결회사의 충당부채 변동내역은 다음과 같습니다.

충당부채는 복구충당부채 등으로 구성되어 있습니다.

17. 순확정급여자산

(1) 보고기간말 현재 연결회사의 연결재무상태표에 인식된 금액은 다음과 같이 산정되었습니다.

(*) 보고기간말 현재 확정급여제도의 초과적립액은 순확정급여자산으로 표시하였습니다.

(2) 당분기와 전분기 중 연결회사의 확정급여채무 변동내역은 다음과 같습니다.

(*) 당분기와 전분기 중 종업원이 확정기여형퇴직급여제도를 선택함에 따라 대체(지급)된 금액입니다.

(3) 당분기와 전분기 중 연결회사의 사외적립자산 공정가치 변동내역은 다음과 같습니다.

(*) 당분기와 전분기 중 종업원이 확정기여형퇴직급여제도를 선택함에 따라 대체(지급)된 금액입니다.

(4) 보고기간말 현재 연결회사의 사외적립자산은 전액 원리금보장형 금융상품에 투자되어 있습니다.

(5) 당분기와 전분기 중 연결회사의 연결포괄손익계산서에 반영된 퇴직급여 금액은 다음과 같습니다.

18. 확정기여제도
당분기 중 연결회사가 확정기여제도와 관련하여 비용으로 인식한 금액은 3,890백만원(전분기: 2,754백만원)입니다.

19. 우발부채와 약정사항

(1) 지배기업은 ㈜케이티와 전화번호 안내업무 위수탁협정을 체결하고, 이에 따라 ㈜케이티의 번호안내전산시스템의 데이터베이스 접근 권리에 대한 이용료를 지급하고 있습니다. 대전, 부산, 대구, 광주, 충청, 경상, 전라 및 제주지역을 대상으로 전화번호안내서비스를 제공하고 있으며, 동 서비스에 대한 위탁수수료를 매월 지급받고 있습니다.

(2) 당분기말 현재 연결회사의 국내 금융기관과의 주요 약정사항은 다음과 같습니다.

(3) 당분기말 현재 연결회사가 금융기관 등으로부터 제공받고 있는 지급보증의 내역은 다음과 같습니다.

(*) 보증기간은 종료되었으나, 보증계약의 법적효력(소멸시효)이 유지되어, 상기 실행금액에는 추가적으로 보증받는 금액 21,863백만원이 포함되어 있습니다.

(4) 당분기말 현재 연결회사가 피소되어 계류중인 중요한 소송사건은 없습니다.

(5) ㈜케이리얼티제11호위탁관리부동산투자회사는 전기 이전 서울시 동작구 소재 부동산을 매입하였으며, 지배기업은 전기 이전에 동 부동산투자회사가 매입한 부동산의 일부를 임차하는 계약을 체결하고, 동 부동산투자회사의 1종수익증권 및 보통주에 투자하였습니다. 한편, 동 부동산투자회사는 주주총회 결의를 통하여 해당 부동산을 처분시 경쟁입찰방식으로 선정된 우선협상대상자를 결정하고, 지배기업은 우선협상대상자의 제안가격 및 조건으로 해당 부동산을 우선매수하거나, 제 3자가 우선매수 할 수 있도록 지정할 수 있는 우선매수권을 보유하고 있습니다.

(6) 당분기말 현재 연결회사가 제공하고 있는 담보제공자산은 다음과 같습니다.

20. 자본금과 자본잉여금
(1) 보고기간말 현재 연결회사의 자본금 내역은 다음과 같습니다.

지배기업은 과거 보고기간에 이사회 결의를 통해 자기주식 5,000,000주를 이익소각하였으며, 동 이익소각의 결과로 발행주식의 액면금액과 납입자본금이 일치하지 않습니다.

(2) 당분기와 전분기 중 지배기업의 유통주식수(37,938,729주)는 변동하지 않았습니다.

(3) 보고기간말 현재 연결회사의 자본잉여금 내역은 다음과 같습니다.

21. 이익잉여금
보고기간말 현재 연결회사의 이익잉여금 내역은 다음과 같습니다.

(*) 대한민국에서 제정되어 시행 중인 상법의 규정에 따라, 지배기업은 자본금의 50%에 달할 때까지 매 결산기마다 현금에 의한 이익배당금의 10% 이상을 이익준비금으로 적립하고 있습니다. 동 이익준비금은 현금으로 배당할 수 없으나 자본전입 또는결손보전이 가능합니다.

22. 기타포괄손익누계액

당분기와 전분기 중 연결회사의 기타포괄손익누계액 변동내역은 다음과 같습니다.

23. 기타자본구성요소

보고기간말 현재 지배기업의 자기주식 내역은 다음과 같습니다.

자기주식은 의결권의 행사가 제한됩니다.

24. 고객과의 계약에서 생기는 수익 및 관련 계약자산과 계약부채
(1) 당분기와 전분기 중 연결회사가 수익으로 인식한 금액은 다음과 같습니다.

(2) 당분기와 전분기 중 연결회사의 영업수익 내역은 다음과 같습니다.

(*) 상품판매수익 129,796백만원(전분기: 95,091백만원)이 포함되어 있습니다.

용역수익은 기간에 걸쳐 인식하고, 상품의 판매는 한 시점에 인식합니다.

(3) 보고기간말 현재 연결회사가 고객과의 계약에서 생기는 수익과 관련하여 인식하고 있는 계약자산,계약부채는 아래와 같습니다.

(*1) 연결재무상태표에서 기타자산(계약자산)으로 계상하고 있습니다(주석 9 참조).
(*2) 연결재무상태표에서 기타부채(선수금, 선수수익)로 계상하고 있습니다(주석 9 참조).

(4) 보고기간말 현재 연결회사가 자산으로 인식한 계약원가는 다음과 같습니다.

(*) 연결재무상태표에서 기타자산(선급비용)에 포함되어 있으며, 자산으로 인식한 원가를 완전히 회수할 수 있을 것으로 예상하여 손상차손을 인식하지 않았습니다(주석 9 참조).

연결회사가 계약원가자산과 관련하여 당분기에 영업비용으로 인식한 금액은 1,528백만원(전분기: 1,666백만원)입니다.

(5) 당분기에 인식한 수익 중 전기말에서 이월된 계약부채와 관련된 금액은 7,899백만원(전분기: 7,568백만원)입니다.

25. 영업비용

(1) 당분기와 전분기 중 연결회사의 영업비용 내역은 다음과 같습니다.

(2) 당분기와 전분기 중 연결회사의 종업원급여 내역은 다음과 같습니다.

26. 기타수익및기타비용

(1) 당분기와 전분기 중 연결회사의 기타수익 내역은 다음과 같습니다.

(2) 당분기와 전분기 중 연결회사의 기타비용 내역은 다음과 같습니다.

27. 금융수익및금융비용

(1) 당분기와 전분기 중 연결회사의 금융수익 내역은 다음과 같습니다.

(2) 당분기와 전분기 중 연결회사의 금융비용 내역은 다음과 같습니다.

28. 법인세비용
법인세비용은 당기법인세비용에서 과거기간 법인세에 대하여 당분기에 인식한 조정사항, 일시적차이의 발생과 소멸로 인한 이연법인세비용 및 당기손익 이외로 인식되는 항목과 관련된 법인세 비용을 조정하여 산출하였습니다. 당분기와 전분기 법인세비용의 평균 유효세율은 각각 22.46%, 18.24%입니다.

29. 지배기업 소유주지분에 대한 주당이익

(1) 기본주당이익은 연결회사의 지배기업소유주지분 보통주분기순이익을 연결회사가 매입하여 자기주식으로 보유하고 있는 보통주를 제외한 가중평균유통보통주식수로 나누어 산정하였습니다. 당분기와 전분기 중 지배기업소유주에게 귀속되는 기본주당순이익은 다음과 같습니다.

(2) 희석주당이익
지배기업은 잠재적보통주를 발행하지 않았으므로 기본주당이익과 희석주당이익은 동일합니다.

30. 연결현금흐름표

(1) 당분기와 전분기 중 연결회사의 영업활동 현금흐름은 다음과 같습니다.

(2) 당분기와 전분기 중 연결회사의 중요한 비현금거래는 다음과 같습니다.

(3) 당분기와 전분기 중 연결회사의 재무활동에서 생기는 부채의 변동내역은 다음과 같습니다.
1) 당분기

(*) 리스부채의 현금흐름은 이자의 지급 501,730천원을 포함하고 있습니다.

2) 전분기

(*) 리스부채의 현금흐름은 이자의 지급 401,849천원을 포함하고 있습니다.

31. 특수관계자거래

(1) 보고기간말 현재 연결회사의 특수관계자 현황은 다음과 같습니다.

(*) 소유지분율은 20% 미만이나, 임원 겸직을 통해 연결회사에 대한 유의적인 영향력을 보유하고 있습니다.

(2) 보고기간말 현재 연결회사는 연결회사의 지배기업인 ㈜케이티와 모바일단말기를고객에게 할부판매하는 경우 고객에 대한 할부채권을 ㈜케이티가 승계하는 약정을 맺고 있으며, 당분기 중 약정에 따라 승계된 할부채권 금액은 22,321백만원(전분기:20,190백만원)입니다.

(3) 보고기간말 현재 연결회사의 특수관계자에 대한 주요 채권ㆍ채무내역은 다음과 같습니다.
1) 당분기말

(*) 리스부채를 제외한 채무입니다.

2) 전기말

(*) 리스부채를 제외한 채무입니다.

(4) 당분기와 전분기 중 연결회사의 특수관계자에 대한 주요 거래내역은 다음과 같습니다.

1) 당분기

2) 전분기

(5) 주요 경영진에 대한 보상

당분기와 전분기 중 연결회사의 주요 경영진(등기임원)에 대한 보상 내역은 다음과 같습니다.

(7) 당분기와 전분기 중 연결회사의 특수관계자와의 자금거래는 다음과 같습니다.
1) 당분기

(*) 자금차입 거래에는 리스거래로 구성되어 있습니다.

2) 전분기

(*) 자금차입 거래에는 리스거래로 구성되어 있습니다.

32. 영업부문 정보
(1) 영업부문

연결회사는 자원배분 및 성과평가를 수행을 위하여 검토되는 보고정보에 기초하여 전략적인 영업단위인 6개의 보고부문을 가지고 있으며, 지배기업의 대표이사는 전략적인 영업단위들에 대한 내부 보고자료를 최소한 분기단위로 검토하고 있습니다.

(2) 부문정보

당분기와 전분기 중 연결회사의 영업부문별 수익 및 손익은 다음과 같습니다.
1) 당분기