반 기 보 고 서

                                   (제 18 기)

【 대표이사 등의 확인 】

대표이사 등의 확인서

I. 회사의 개요

1. 회사의 개요

가. 회사의 법적, 상업적 명칭
당 회사는 한솔인티큐브주식회사라고 부른다. 영문으로는 Hansol Inticube Co., Ltd. 로 표기한다.

나. 설립일자 및 존속기간
당사는 2003년 12월 15일에 설립되었으며 2004년 1월 8일자로 상장되어 코스닥시장에서 매매가 개시되었습니다. 2008년 6월 한솔그룹에 편입되어 상호명을 한솔인티큐브 주식회사로 변경하였습니다.  

다. 본사의 주소, 전화번호 및 홈페이지 주소
주소: 서울특별시 마포구 월드컵북로 396(상암동, 누리꿈스퀘어 비즈니스타워 14층)
전화번호 : 02-6005-3000
홈페이지 : http://www.hansolinticube.com

라. 중소기업 해당 여부
당사는 본 보고서 제출일 현재 중소기업기본법 제2조 및 중소기업기본법 시행령 제3조에 의한 중소기업에 해당됩니다.

참조) 동 반기보고서 하단의 “XI. 그 밖에 투자자 보호를 위하여 필요한 사항 중
6. 중소기업기준 검토표” 를 참조하시기 바랍니다.

마. 주요사업의 내용
당사는 2003년 12월 15일 주식회사 로커스의 사업부분이 인적분할된 회사로서  컨택센터/CRM, 모바일솔루션 등과 같은 대고객 통신서비스 분야의 특화된 시스템의 통합 및 솔루션 공급을 주된 사업으로 영위하고 있습니다

자세한 사항은 Ⅱ.사업의 내용을 참조하시기 바랍니다.

바. 신용평가에 관한 사항

 (1) 신용평가

(2) 신용등급체계 및 부여 의미

주1) 상기 등급 중 AA부터 CCC까지는 당해 등급 내 상대적 우열에 따라 '+' 또는 '-' 를 부기함

신용평가(20년)

사. 회사의 주권상장(또는 등록ㆍ지정)여부 및 특례상장에 관한 사항

2. 회사의 연혁

가. 회사의 본점소재지 및 그 변경
설립일 ~ 2004년 3월 31일            : 서울시 강남구 삼성동 159-1 아셈타워 36층
2004년 4월 1일 본점소재지 변경   : 서울시 중구 을지로4가 310-68 삼풍빌딩 10층
2008년 7월 11일 본점소재지 변경  : 서울시 마포구 상암동 1605 누리꿈스퀘어
                                                  비즈니스타워 14층

나. 경영진의 중요한 변동
보고서 제출일 현재 경영진은 고광선(대표이사 2018.11.29 선임), 박동민(이사 2019.03.26 선임), 김진교(이사 2019.03.26 선임), 임병재(사외이사 2018.03.30 선임), 김철범(사외이사 2020.03.23 선임)로 구성되어 있습니다.
보고서 제출일 현재 이성구 감사는 2020년 7월 13일 임시주주총회에서 감사위원회 도입으로 감사임기가 만료되었습니다.

다. 최대주주의 변동
2016년 9월 1일 한솔피엔에스(주)가 분할 후 한솔홀딩스(주)와 합병하여 최대주주가 한솔피엔에스(주)에서 한솔홀딩스(주)로 변경되었습니다. 공시서류 제출일 현재 최대주주의 보유지분은 3,699,263주, 지분율은 26.65%입니다. 자세한 사항은 2020년 04월 08일 공시된 주식등의대량보유상황보고서를 참고하시기 바랍니다.

라. 상호의 변경

마. 최근 사업연도 기간 중 회사의 주된 변동 내용
공시대상기간인('15.07.01 ~ '20.06.30)중 회사의 주된 변동내용은 다음과 같습니다.
2015.  9    NS홈쇼핑/통합로그관리시스템 구축
2015. 10   NS홈쇼핑/BAQ구축
2015. 11   NS홈쇼핑/T커머스구축 / 신한은행/콜센터 고도화 구축
2015. 12   교원/IPCC & VPN구축
2016. 02   삼성카드/컨택센터DR 구축
2016. 08   한전고객센터/시스템성능보강 3단계 구축
2016. 10   현대해상/콜센터 시스템 고도화
2016. 10   현대카드/IPCC고도화
2017. 01   한화손해보험/TM센터 고도화
2017. 02   SKT/SIP 도입
2017. 03   롯데홈쇼핑/고도화 프로젝트
2017. 04   KB카드/보이는 ARS 음성인식 구축
2017. 05   현대해상/다이렉트 콜센터 통합
2017. 08   롯데홈쇼핑 Splunk 라이센스 추가
2017. 11   SC제일은행 ETF 녹취 증설
2018. 03  제주신화역사공원리조트 IPT 신규 구축
2018. 05  현대홈쇼핑 콜센터 인프라 고도화
2018. 05  SC제일은행 ETF녹취 증설
2018. 11  신한은행 스마트 컨텍본부 통합상담 플랫폼 구축
2018. 12   SC제일은행 Win2003 개선 프로젝트
2018. 12  AIG손해보험 음성인식솔루션 및 녹취시스템 교체
2019. 02  KB국민은행 콜센터시스템 고도화 구축
2019. 03  신한생명 듀얼 콜센터 구축
2019. 04  차세대 기업정보시스템 구축을 위한 MOU 체결 (아이온커뮤니케이션즈)
2019. 04  현대카드 AI ARS 서비스 프로젝트 구축
2019. 05  NS홈쇼핑 디지털컨택센터 고도화 사업 계약
2019. 08  HR Bot 개발 및 사업을 위한 MOU 체결 (코오롱베니트)
2019. 10 AI음성봇 결합 클라우드 콜센터 공개
2019. 11 AI 기반 콜센터 비즈니스 협업 (IBM)
2020. 04 '20년 클라우드 서비스 적용 확산 사업의 공급 기업으로 선정

바. 종속회사의 변동

(주1) 넥스지(주)(舊 한솔넥스지(주))는 2017년 11월 10일자로 '한솔' 계열에서 제외되었습니다.
(주2) 엑스큐어(주)(舊 한솔시큐어(주))는 2020년 03월 27일자로 '한솔' 계열에서 제외되었습니다.

3. 자본금 변동사항

1. 증자(감자)현황

4. 주식의 총수 등

1. 주식의 총수 현황

2. 자기주식 취득 및 처분 현황

주1) 상기 취득한 자기주식에 대한 세부사항은 2018년 09월 20일 및 2018년 12월 05일에 공시된 '주요사항보고서(자기주식취득결정)' 및 '자기주식취득결과보고서' 를 참고하시기 바랍니다.
주2) 자기주식 처분에 대한 자세한 사항은 2020년 5월 8일 공시된 '자기주식처분결정' 및 2020년 5월 11일 '자기주식처분결과보고' 를 참고하시기 바랍니다.

5. 의결권 현황

6. 배당에 관한 사항 등

가. 배당에 관한 사항
당사는 정해진 배당정책은 없으며 법령이 허용하는 범위 내에서 회사의 경영상황을 고려하여 배당 여부 및 금액을 정하고 있습니다.

나. 주요배당지표

※ 별도재무제표 기준으로 작성되었습니다.

II. 사업의 내용

1. 사업의 개요

가. 업계의 현황

(1) 산업의 특성

1) CRM 컨택센터 부문

컨택센터 산업은 CRM의 중요한 영역으로서 IT기술의 발전과 기업이 추구하는 목표에 따라 발전했습니다. 과거 컨택센터는 인바운드 콜을 효과적으로 처리하고, 상담원이 콜을 처리하는 능력을 극대화시키는 것이 주요 목적이었다면, 현재 컨택센터는 기업과 고객이 접촉하는 방법을 향상시키고, 운영비용을 절감시킬 뿐만 아니라 상담을 효율적으로 하여 신규 영업 기회를 창출하고, 고객이 원하는 다양한 정보를 제공하는채널입니다.  

 더욱이 스마트기기, SNS 등이 폭넓게 사용되면서 이를 컨택센터에 접목시킨 스마트 컨택센터라는 개념이 새로이 등장했습니다. 컨택센터 산업은 기업환경과 기술 변화에 민감하게 반응하고 있습니다. IT 기술의 발전과 기업 목적에 따라 새로운 발전을 거듭하고 있으며, 기업의 경쟁력을 확보하기 위한 강력한 수단입니다. 이에 따라 CRM 시장을 선점하기 위한 경쟁도 점점 치열해지고 있습니다. CRM은 고객과 만나는 최일선에 위치한 접점으로 매우 중요하기 때문입니다.

빅데이터와 컴퓨팅시스템의 발전으로 인공지능의 성능은 비약적으로 발전하고 있으며, 4차산업혁명과 함께 제조업, 서비스 등 비즈니스에 융합이 가속화 되고 있습니다. 또한, 딥러닝 (Deep Learning) 기술이 적용된 알파고 이후 인공지능 제품의 상용화 및 시장성에 대한 기대감이 급증되고 있으며 콜센터 시장에서도 빅데이터/인공지능 기반의 가상상담원 (Virtual Agent)에 대한 시장 수요가 증가하고 있습니다. 가상상담원 (Virtual Agent)은 상담원을 보조하여 초기에는 단순반복적인 질문에 응답하여 업무 효율성을 극대화하고, 학습이 심화되고 지능이 향상되면 고도화된 응답을 통해 마케팅 등 매출 향상도 기대할 수 있습니다. 또한 메신저 기반의 단순 챗봇에서 고객과 음성으로 대화하는 음성봇으로 진화하고 있으며 향후에는 다양한 멀티미디어를 수용할 수 있는 컨택센터로 발전할 것으로 기대됩니다.

콜센터 시장의 빅데이터/인공지능의 수요는 지속적인 확대가 예상되며, 국내외 빅데이터/인공지능 플랫폼 사업자는 플랫폼 확산을 위한 초기 진입 시장으로 콜센터를 선정하고, 기존 플레이어와 상호 협력을 통한 시장확대가 예상됩니다.

2) 모바일솔루션 부문

모바일 솔루션은 무선 단말기(핸드폰)를 구매한 고객에게 음성 통화 서비스 및 메세지(문자메세지, 멀티미디어메세지 등) 전송 서비스를 제공합니다. 이동통신서비스 사업자에 제공되는 모바일 솔루션 제품은 에러 없는 전송이 보장되는 고도의 신뢰성과 중단없는 서비스를 제공하는 고가용성이 필요합니다. 이에 부합하는 솔루션 제공이 가능한 일부의 업체들에 의하여 모바일 솔루션 시장은 과점체제가 형성되어 있습니다.

이동통신네트워크는 회선을 기반(Circuit-based)으로 망에서 AII-IP Network으로 발전해왔습니다. 이동통신사업자는 무선인터넷을 기반으로 고객에게 다양한 서비스를 제공해야 합니다. 이동통신사들은 IMS (IP Multimedia Subsystem) 망을 기반으로 신규 서비스를 도입하였으며 All-IP망으로 진화하였습니다.

기존 국내 통신 규격 기반으로 제작되었던 제품들은 글로벌 단말기(스마트폰)의 시장 도입 이후, 국제 표준 규격에 맞게 제작되어 공급되고 있습니다. 모바일 솔루션 사업은 서버솔루션을 제공하는 것 뿐만 아니라 통신사가 제공하는 서비스에 필요한 품질의Mobile Application을 제공해야 합니다.

2) 산업의 성장성

1) CRM 컨택센터 부문
컨택센터Application 시장규모는 2020년까지 약 3,207억원으로 연평균 5.7%의 성장이 예상되며, ST(Speech Technology)와MM(Multimedia-System) 부문의 성장세가 두드러질 것으로 보입니다. 특히, 국내 기업들의IP로의 전환 및IP 텔레포니 구축이 마무리됨에 따라IP를 기반으로 한IT트렌드를 적극적으로 수용하려는 움직임을 확인할 수 있습니다.

컨택센터 시장규모

빅데이터/인공지능 글로벌 시장규모는 2020년 470억 달러로 평균 56%로 급성장이 예상되며, 국내 시장은 약 16조원으로 평균 18% 성장이 예상됩니다. 글로벌 시장은 원천 기술인 전문가 시스템 분야, 국내 시장은 응용기술 분야인 가상 보조 시스템 분야의 고성장이 예상됩니다. 가상 보조 시스템 분야의 한 부분으로써 가상상담원 (Virtual Agent)은 국내 인공지능 시장의 초기 적용 분야로서 콜센터 사업 분야뿐 아니라 전 산업부문의 인공지능 확산을 견인할 것으로 예상됩니다.

빅데이터 인공지능 시장 규모

2) 모바일솔루션 부문

이동통신 네트워크는 2G, 3G 를 거쳐 LTE 그리고 LTE-A로 발전하였으며 5G 시대가 되었습니다. 스마트폰의 보급과 함께 카카오톡과 같은 OTT(Over The Top) 기반의 MIM(Mobile Instant Messaging) 서비스가 확산되었으나, 여전히 메시지 서비스를 음성 통화와 함께 통신사가 제공하는 가장 기본적인 서비스입니다.

이동통신사업자들은 음성서비스를 위해 Mobile VoIP 서비스를 제공하는 VoLTE(Voice over LTE)를 도입하였으며 HD Voice라는 이름으로 서비스하고 있습니다. 기존 메시징/교환기 시장은 성숙기에 접어 들었으며, Smart Device의 출현과 함께 융합서비스 시장이 형성되고 있습니다.

(3) 경기변동의 특성
 
 1) CRM 컨택센터 부문
금융위기 등으로 경기가 악화되어 기업의 투자가 위축될 경우 많은 기업들이 IT 관련 예산을 축소하는 경우가 많습니다. 아직까지 많은 기업은 IT투자를 기업의 핵심역량으로 보기 보다 단순한 인프라로 간주하여 투자를 포기하거나 연기하기 때문입니다.
 
 컨택센터 솔루션의 경우 감가상각을 하는 기간 및 구축 하는 주기가 다른 솔루션에 비해 길어 기업에서는 해당 프로젝트를 연기하거나 취소하기가 상대적으로 쉽습니다. 컨택센터 산업은 경제 상황과 기업의 투자심리, 산업별 교체 주기 도래여부에 따라 시장 수요가 결정됩니다. 컨택센터 산업에서는 기존 고객의 충성도를 관리하고 신규 솔루션을 발굴하여 새로운 수요를 창출하는 것이 무엇보다 중요합니다.

AI컨택센터는 상담원을 보조하거나 대체하여 효용을 증대시키는 기능을 담당하므로 선도적인 고객의 도입 효과가 검증이 되면 업계에 보편적으로 확산됩니다. 경기 하강시에도 응대율을 높이기 위한 AI엔진 업그레이드, 학습을 통한 대화 성공율, 음성 인식율을 높이기 위한 고도화 투자는 지속됩니다.

2) 모바일솔루션 부문
이동통신 서비스는 생활에서 필수적인 서비스로 경기에 민감하지 않습니다. 3G, 4G를 거쳐 5G에 이르는 네트워크 진화 단계에 따라 새로운 제품과 서비스가 나타나는 구조입니다. 최근에는 Device의 변화에 따라 새로운 모바일 솔루션 제품과 서비스가 나타나고 있습니다.

(4) 경쟁요소
 
 1) CRM 컨택센터 부문

국내 컨택센터 산업은 IP텔레포니 구축이 완성됨에 따라 텔레포니 시장의 성장은 주춤하고 있지만 Call Monitoring과 Speech 영역, 빅데이터 부문의 시장은 확대될 전망입니다. 아웃바운드, ACD(Automatic Call Distribution), CTI(Computer Telephony Integration) 시장의 규모는 축소되지만 콜센터 활용도와 가치를 제고하여 신규 영업 기회를 창출할 수 있는 새로운 비즈니스 모델은 계속 발전할 것으로 예상됩니다.
 
 특히, 컨택센터 교체 시점이 도래하는 산업에서는 주요 업체들이 기존 고객을 지키고경쟁사의 고객을 Win-back하기 위해 영업의 모든 역량과 전략을 집중하고 신규 솔루션의 발굴 및 접목을 가속화하여 고객의 선택을 받기 위해 노력할 것입니다. 이는 주요 업체 간 경쟁이 더욱 치열해 짐을 의미하며, 경쟁에서 이기기 위해 시장 수요를 선점하는 것이 무엇보다 중요합니다.
   

AI 컨택센터 시장은 초기 텍스트 및 규칙 기반의 챗봇에서 자연어 처리 기반으로 변화하고 있으며, 더불어 STT(Speech To Text)/TTS(Text To Speech) 엔진을 도입하고 기존 챗봇과 융합한 음성봇 기술을 도입하는 방향으로 시장이 진화하고 있습니다. 향후에는 단순 챗봇만 공급하던 업체는 도태되고 기존 컨택센터의 옴니채널, 챗봇/음성봇과 상담원간의 유연한 결합을 제공할 수 있는 역량을 보유해야 경쟁 우위를 확보할 수 있을 것으로 예상되고 있습니다.

2) 모바일솔루션 부문
모바일 솔루션 시장은 이동통신사에 납품하는 제품을 개발하는 것으로 비교적 안정적인 시장입니다. 모바일 솔루션은 다년간에 걸쳐 검증을 거친 소수의 벤더들이 과점하는 시장으로 안정적인 경쟁체제를 이루고 있습니다. 시장점유율도 역시 안정화되어 꾸준하게 유지되는 상태를 보이고 있습니다.

(5) 회사의 경쟁우위 요소
 
 1) CRM 컨택센터 부문

당사는 컨택센터(콜센터)의 Back-end 솔루션에서부터 Front-end 애플리케이션까지모든 컨택센터 솔루션을 보유하고 있는 국내 유일의 SI 업체입니다. 지난 20여년간 국내 프로젝트 경험을 통한 기술력, 구축 및 운영 노하우를 기반으로 SIP 기반의 컨택센터 Full-package 솔루션인 IS-Suite를 출시함으로써 자사 기술력으로 대형 컨택센터를 완벽하게 구축할 수 있게 되었습니다. IS-Suite는 고객사의 원가 부담을 줄이고,Customizing을 용이하게 할 뿐만 아니라 유지보수의 효율성을 극대화할 수 있습니다. IS-Suite와 더불어, 컨택센터를 통해 수집된 VoC를 분석하여 인사이트를 제공하는 빅데이터 솔루션(V-SENS)을 런칭함으로써 타사 대비 CRM의 경쟁우위를 확보하였습니다.

  또한 인공지능 기반의 챗봇/음성 상담봇 ‘Inticube ISAC (인티큐브 아이작)’을 자체 기술로 개발하여 출시하였으며, 국내외 인공지능 기술을 보유한 업체(IBM Watson 등)와 협력을 강화하여 고객의 다양한 지능형 상담 서비스 요구에 대응하고 있습니다. 시장에서 기존 컨택센터 고객인 국내 신용카드社 및 보험社로 챗봇/음성봇 공급을 확대하고 있으며, 산업별로 다양한 사례를 발굴하고 실증사업(PoC, Proof of Concept)을 추진하여 고객의 신뢰를 확보하기 위해 노력하고 있습니다.
 

2) 모바일솔루션 부문

당사는 기술 및 영업력을 보유하여 이동통신 3사에 꾸준하게 납품한 실적을 가지고 있습니다. 당사의 경쟁력은 다음과 같습니다.

- 3GPP, GSMA 표준을 준수하는 제품 및 기술보유

- 다 년간 쌓인 제품 판매실적과 유지보수 능력

- 기술력을 보유한 R&D인력 및 개발인력

- 자체 개발한 In-Memory Database 기술

- 검증된 제품과 뛰어난 성능

나. 회사의 현황
 
 (1) 영업개황 및 사업부문의 구분
 
 (가) 사업부문별 현황

당사는 CRM 기반 컨텍센터 솔루션, 모바일솔루션의 2개 사업부문체제를 이루고 있습니다.

(나) 사업부문별 요약 재무현황

※ 부의 금액인 경우, 비중은 표시하지 않았습니다.

2. 주요제품 및 원재료 등

가. 주요 제품 등의 현황

(1) CRM 사업 부문 상품 정보

1) IS-Suite

지난 20년 간의 컨택센터 구축 경험을 기초로 고객의 다양한 요구사항을 반영하고 사용자 및 관리자의 편의성을 고려하여 자체 솔루션들의 고도화를 통해 개
발된 컨택센터 Full Package 솔루션입니다. IS-suite의 핵심요소인 IP PBX는 ALL SIP 기반으로서국제 표준에 의거하여 개발되었으며, 강력하고 다양한 ACD 기능을 탑재하여 컨택센터 구성을 용이하게 하였으며 관리 및 모니터링을 위한 Web 기반의 GUI 제공을 통해보다 효과적인 서비스 환경을 제공합니다.

*  IS-CM (Communication Manager)

국제표준 SIP 기반으로 개발된 IP PBX이며, 다양한 call feature 뿐만 아니라 강력하고 다양한 ACD 기능을 탑재하였습니다.

*  IS-Admin (Administration)

콘솔 환경에서의 데이터 입력 뿐만 아니라 Web UI 화면을 통해 IP PBX의 데이터를 모니터링하고 관리할 수 있습니다.

*  IS-CTI (Computer Telephony Integration)

IS-CM과 uaCSTA 프로토콜을 통한 유기적 연동과 IVR, Record 등의 컴포넌트 연동을 각각 분리함으로써 독립성 확보와 확장성을 극대화합니다.

*  IS-BCMS (Basic Call Management System)

Web 환경에서의 상담원 Real-Time 및 Historical 콜 기초 통계 데이터를 보여줍니다.

*  IS-IVR (Interactive Voice Response)

최대 480포트의 대용량 IVR을 지원하며, 시나리오의 설정 및 서비스 제어 뿐만 아니라 실시간 채널 모니터링 등을 제공합니다.

*  IS-RD(Recording)

상담원 통화내역에 대한 다양한 검색 조건을 통해 청취가 가능하며, 사용자 중심의 관리 툴을 통해 QA 상담원이 쉽게 청취하고 평가할 수 있도록 도와줍니다.

*  IS-Force(Work Force Management)

상담원을 위한 ERP 개념으로써 상담원 실적, 스케줄, 평가, 교육 등의 패키지 모듈을통해 관리자의 업무 효율성을 극대화 시켜줍니다.

2) M-SENS

콜센터 음성통화를 텍스트로 전환(Speech to Text) 하고, 텍스트 마이닝과 데이터 마이닝 과정(Text Analytics)을 거쳐 유의미한 정보를 시각화하여 제공하는 솔루션입니다. 키워드 추출과 트렌드 분석, Topic 추출, 자동 분류와 긍/부정 모니터링과 함께고객의 접촉 이력 관리기능을 제공합니다.

3) 고객경험허브 (Customer Experience Hub)

기업의 디지털화와 소비자의 채널 이용 패턴이 옴니채널(Omni-Channel) 화가 가속되는 추세에 맞추어, 디지털 채널 및 콜센터에 대한 종합적인 시야를 적시성 있게 제공받아 고객서비스 및 마케팅 활동에 활용하고자 하는 니즈가 증대되고 있습니다. 이러한 기업의 니즈에 부응하기 위해 기업의 다양한 채널에서 발생하는 데이터를 실시간으로 수집, 분석, 시각화를 통해 고객의 채널 이용 패턴에 대한 '실시간 가시성'을 확보하고, 또한, 기존 고객서비스/마케팅 인프라와 연계 활용하여 성과와 효율을 극대화하기 위한 솔루션입니다.

4) Inticube ISAC 챗봇/음성봇

컨택센터에서 멀티채널을 통한 가상상담 서비스를 제공하기 위해 자연어 처리를 통한 머신러닝 기반의 챗봇과 STT(Speech ToText), TTS(Text To Speech) 기술을 융합한 음성봇을 제공하는 솔루션 입니다. 또한 휴먼 상담원과 가상 상담원의 끊김 없는 상담 스위칭을 제공하는 VGW(Voice Gateway) 솔루션과 SOE(Service Orchestration Engine)을 제공합니다.  

5) Avaya 솔루션

컨택센터 솔루션의 Global Vendor인 Avaya의 비즈니스파트너로서 컨택센터 관련 모든 솔루션을 취급하고 있습니다.

*  Communication Manager

IP 기반의 사설 PBX 솔루션

*  Voice Portal

IP 및 Web 기반의 음성 셀프 서비스 솔루션

*  Call Management System

각종 통계 분석 및 모니터링 통합 관리 시스템

*  Proactive Contact (PC), Proactive Outreach Manager (POM)

아웃바운드 전문 예측 다이얼링 시스템

*  Oceana

멀티채널, 옴니채널 기반의 고객 인게이지먼트 솔루션

6) Genesys 솔루션

컨택센터 솔루션의 Global Vendor인 Genesys의 비즈니스 파트너로서 컨택센터 관련 모든 솔루션을 취급하고 있습니다.

*  PureEngage 솔루션

-  음성 전화 및 디지털 채널을 통합 상담이 가능한Omni-channel Contact Center

-  상담원 부하 및 스킬에 따른 자동 콜 분배를 위한 Automated Routing

-  고객이 스스로 업무를 처리하는 Customer Self-Service

-  상담원 업무를 최적화하기 위한 Workforce Optimization

(2)  Mobile 사업부분 상품정보

1) SoftMSC

SoftMSC는 기존 이동 통신 교환기인 MSC 기능을 대체하며 VLR 기능도 지원합니다.

한솔인티큐브의 SoftMSC는 기본적으로 ALL-IP 기반의 NGN 기술을 적용하여 상용 서버 기반의 안정적인 이동 통신 교환 서비스(음성, SMS, 데이터 서비스) 를 제공하며 기존 이동 통신 교환기(MSC) 대비 설치 면적은 1/10, 성능 및 VLR 수용 가입자 용량은 2배이며 S/W 및 H/W가 단순하여 운영에 여러 이점을 제공합니다.

2) SoftIGS

SoftIGS는 기존 이동 통신 교환기의 IGS/CGS/PGS 기능을 대체하여 관문 교환기로서의 기능을 제공합니다. 한솔인티큐브의 SoftIGS는 기본적으로 ALL-IP 기반의 NGN 기술을 적용하여 상용 서버 기반의 안정적인 관문 교환 서비스를 제공하며 기존 관문교환기(IGS/CGS/PGS) 대비 설치 면적은 1/10, 성능은 2배이며 S/W 및 H/W가 단순하여 운영에 여러 이점을 제공합니다.

3) Sigtran SMSC

SMSC (Short Message Service Center)는 ㈜KT의 SIGTRAN망을 기반으로 CDMA망과 WCDMA망 모두 수용하여 모든 사용자의 이동 단말기로 문자, 숫자 메세지를 송수신하는 서비스를 위한 서버입니다. Sigtran SMSC는 SUA Layer를 지원하며 NEWGRID 및 CISCO SG 를 통해 다수의 교환기 및 HLR과 연동합니다. SMSC 소프트웨어는 단문 메세지 처리(Short Message handling unit)와 저장장치 관리(Storage Management), GUI를 통한 작동 및 상태 관리 등 다양한 모듈을 지원하며 또한 다양한 시스템 감시 기능, Short Message에 대한 통계 기능 등 다양한 기능을 지원하고 있습니다.

4) IPLS

IPLS(Internet Protocol Location Server)는 ㈜KT의 1xEV-DO 시스템 (이후의 데이터 전용 망 형태 모두 포함)에서 단말기 위치 및 상태를 관리하며, 단말기 상태정보를 요하는 장비에 단말기 상태정보를 제공하기 위한 기반 서비스를 수행합니다.

5) MMSC

MMS 서버는 멀티미디어 메세지 전송에 의한 무선 인터넷 서비스 제공과 다양한 네트워크 시스템과의 연동을 수행하고 단말기의 MMS 메뉴에서 이미지 전송을 수행하는 등의 기능을 제공하는 시스템으로서, 이동 단말간 멀티미디어 메세지 송수신 기능, 이동 단말에서 인터넷 망을 통한 E-Mail 송수신 기능 그리고 수신된 멀티미디어 메세지의 미디어 변환 기능을 제공합니다.

6) 대용량 SMSC

SMSC(Short Message Service Center)는 ㈜KT의 SS7망을 기반으로 CDMA망과 WCDMA망 모두 수용하여 모든 사용자의 이동 단말기로 문자, 숫자 메세지를 송수신하는서비스를 위한 서버입니다. SMSC 소프트웨어는 단문 메세지 처리(Short Message handling unit)와 저장장치 관리(Storage Management), GUI를 통한 작동 및 상태 관리등 다양한 모듈을 지원하며 또한 다양한 시스템 감시 기능, Short Message에 대한 통계 기능 등 다양한 기능을 지원하고 있습니다.

7) CBMC

CBS(Cell Broadcast Service)는 기지국에서 한번의 메세지 발신으로 기지국 영역 내 모든 단말기가 메세지를 수신하는 서비스입니다. CBMC(Cell Broadcasting Message Service Center)는 CBS를 제공하기 위한 Messaging Center로써 각종 정보를 특정 서비스지역에 방송하도록 기지국으로 메세지를 전송하는 역할을 합니다. 방송 메세지는 그 성격에 따라 주기적으로 방송되도록 예약할 수 있고, 불필요한 메세지 청취를 피하기 위해서 각 방송 메세지를 카테고리화 합니다. 방송 서비스 지역 내에 있는 가입자는 그 지역 특성에 맞는 날씨, 교통, 뉴스와 같은 정보를 제공받습니다.

8) SMSG

SMSG(Short Message Service Gateway)는 SMSC와 SME(Short Message Entity)들 사이에 위치하여 양 방향으로 단문 메세지를 전송하는 기능을 수행합니다. 단말기로부터 올라오는 MO(Mobile Originated) 메세지의 Destination이 CP(Content Provider)나 타 사업자인 경우 SMSC는 SMCI 또는 SMPP를 통해 SMSG에 메세지를 전송하고 SMSG는 해당 SME에 메세지를 라우팅하는데, 이 때 해당 SME가 메세지를 받지 못하면 SMSG는 메세지를 저장하고 이후에 Timer Mechanism에 따라 메세지 전송을 시도하게 됩니다. 한솔인티큐브의 SMSG는 VMN (Voice Mail Notification) Service, Messaging Service, Paging Service, Interactive Service를 지원합니다.

9) MGCF

MGCF(Media Gateway Control Function)는 IMS(IP Multimedia Subsystem)망에서 Media Gateway를 제어하여 음성통화가 Circuit망 교환기와 연동하기 위한 기능을 제공합니다.

10) SMSF

SMSF (Spam Message Filtering System)는 스팸 문자를 발신번호와 지정된 문구를 기반으로 차단하는 기능을 제공합니다. 기계학습 (Machine Learning)을 통하여 지능화된 차단 기능을 제공합니다.

11) PNS

PNS(Push Notification System)는 고객의 스마트폰에 설치된 앱에 Push Message를전송하는 기능을 제공합니다. Push Message는 Text, Hyper-Text, Multimedia 등 다양한 미디어로 구성되며 본 서비스를 제공받기 위해서는 Push Agent Library를 앱 내에 포함하여야 합니다.

12) IP-SM-GW

IP-SM-GW (Internet Protocol Short Message Gateway)는 LTE only 단말기와 SMS를 송수신하기 위해서 기존의 Circuit망 기반의 SMSC 서버 사이에서 SMS 전달망에 맞게 변환하는 서비스를 제공합니다.

13) M-SENS

M-SENS(Message SENsing System)는 각종 메시지 서버의 로그와 전송 기록들을 Batch 또는 Real-time으로 수집하여 I/O Tracking 및 통계 정보를 제공합니다. 대용량 로그 데이터를 처리하여야 하므로 NoSQL 및 빅데이터 처리 기술을 적용하고 있습니다.

14) MSSP, RAMS

USIM Toolkit 기반의 인증 서비스를 제공하기 위하여 MSSP(Mobile Signature Service Provider) 시스템은 SMS 메시지를 암호화하기 위한 키 관리와 부가 서비스 가입자를 관리하며, RAMS(Remote Applet Management System) 시스템은 USIM에 설치될 Applet를 관리하고 SMSC와 연동하여 암호화된 메시지를 전송하는 기능을 제공합니다.

나. 주요 제품등의 가격변동추이

 당사는 IT업의 특성상 고객의 요구에 따라 프로젝트 단위별로 수주하는 산업으로  제품별로 정해진 단일 가격은 존재하지 않습니다.

다. 주요 원재료 등의 현황

(주1) 한솔인티큐브내의 모든 사업부에서 사용하는 원재료와 영업활동에 통합적으로사용하는 용도이며, 실질적으로 당사의 정보통신 업종 구조상 원자재의 사업부의 구분과 원재료의 구분의 중요성은 없습니다.

라. 주요 원재료 등의 가격변동추이

(1) 산출기준

품목별 가격은 단순평균가격으로 산정하였습니다.

(2) 주요 가격변동원인

업종 특성상 고객의 요청 등에 따라 사양이 다양화 되므로 원재료에 대한 가격 변동이 있습니다.

3. 생산 및 설비에 관한 사항

가. 생산자원
당사가 영위하는 사업의 성격상 생산자원은 인적자원으로, 2020년 06월말 기준 당사의 인원은 230명입니다.

나. 생산설비의 현황 등
당사는 컨텍센터 구축 등의 서비스를 제공하고 있으므로, 고정된 생산설비에서 반복적인 생산활동을 통해서 물리적인 제품을 만들어내는 생산설비가 없습니다.

4. 매출에 관한 사항

가. 매출실적

나. 판매경로 및 판매방법 등

(1) 판매조직

당사의 판매조직은 기업영업팀, 금융영업1팀, 금융영업2팀, 서비스영업팀, 모바일사업팀으로 구성되어 있습니다.

(2) 판매경로

통신사업자, 금융권, 일반기업 등에 대한 법인 영업을 통하여 판매하고 있습니다.
 
 ▶ 통신사업자 : 주 타켓군(유선 및 무선 통신 사업자 대상)
 ▶ 금융권 : 제2타켓군(은행, 증권, 보험, 신용카드 등 제1,2 금융권 대상)
 ▶ 일반기업 : 제3타켓군(제조업체, 홈쇼핑 등 유통회사, 일반 기업 등 대상)

(3) 판매방법 및 조건

① 판매방법
 당사의 영업은 단순 판매가 아닌 Consultative Sales를 지향하고 있습니다.

▶ 영업 활동 단계
 한솔인티큐브는 영업 대상 법인들에 대하여 한솔인티큐브 상품에 대한 소개 및 향후 기술 발전추세에 따라 해당 상품의 경향 등을 제공함으로써 단순하게 1차적인 영업에서 끝나는 것이 아니고 지속적인 구매 욕구를 유발시키는 Marketing활동을 하고 있습니다.
 
 ▶ RFP(Request for Proposal) 입수 단계
 영업활동단계에서 형성된 고객의 욕구는 고객이 요구하는 사양을 특화시켜 예산 작업을 수행하고 개발계획을 수립하여 고객이 RFP를 제시하도록 유도합니다.
 
 ▶ 고객의 선택(Selection) 및 계약(Contract) 단계
 당사의 계약 형태는 두가지 형태로 이루어집니다. 첫째는 고객의 RFP에 대하여 한솔인티큐브는 견적 및 제안서를 송부하여 직접 고객이 결정하여 계약을 합니다. 둘째는공개경쟁입찰을 통하여 계약하는 방식입니다.

② 판매조건
 계약, 납품, 검수의 3단계를 거쳐 매출을 발생시키며, 매출 대금 회수는 고객사의 지급 조건을 따르는 것을 원칙으로 합니다. 회수 기간은 평균 세금계산서 발행 후 약 2~3개월이 소요됩니다.

(4) 판매전략

▶ 고품질, 고가격 전략
당사는 타사와의 차별성을 두기 위해 고객에게 컨설팅 서비스를 제공하는 고가, 고품질의High Positioning 전략을 채택하고 있습니다. 이는 기술력 위주의 영업전략을 추구하여 가격 경쟁을 피하고 목표 이익률을 확보할 수 있는 Premium Positioning 전략입니다.

▶ 유지보수 등의 사후 서비스 강화 전략
업종의 특성상 대부분 장비가 수입품이므로 지속적인 매출 신장을 위해서 당사 상품에 대한 유지보수 능력이 필요합니다. 당사는 유지보수 전문인력 및 기술을 보유함으로써 고객으로부터 지속적인 증설 계약 및 유지보수 계약을 맺고 있습니다. 당사의 경우 Avaya의 전문자격증을 가진 Design Specialist(Avaya 제품의 구축, 유지보수, 세일즈, 설계 전문 자격)를 가지고 있어 신속하고 전문적인 유지보수 능력을 확보하고 있습니다.

▶ 한솔인티큐브는 향후 매출 증대를 위한 전략으로 기존 고객의 시스템 확장 및 신규 상품의 판매를 유도하고, 국내 대기업을 집중 공략하는 등 기존 고객관리에 의한 매출 증대 계획을 가지고 있습니다. 금융권에 구축한 컨택센터 등의 뱅킹 솔루션은 시스템에 대한 지속적인 확장 및 업그레이드가 이루어짐으로써 매년 일정량의 추가 물량이 계속 확보되고 있습니다.

5. 수주상황

가. 수주상황

(주1) 수주상황에 기재된 수주잔고는 당반기말 현재 진행중인 프로젝트별 계약액에서 누적진행률에 따른 누적매출액을 차감한 수주잔고의 합계입니다.
(주2) 수주총액은 전기에서 이월된 프로젝트의 수주총액이 포함되어 있으며, 수주 잔고는 2024년까지 장기유지보수 18억원이 포함되어 있습니다.
(주3) 기납품액은 당기 진행중인 프로젝트의 당기 매출액 및 전기 매출액의 누계가 포함되어 있습니다. 따라서 기납품액과 당기 매출액은 일치하지 않습니다.

6. 파생상품거래 현황

당사는 환율 변동 리스크 관리를 위해 KDB산업은행과 2020년 2월 4일 미화 200만불의 선도거래 한도 약정을 체결하였으며, 2020년 06월말 현재 실행중인 선도 거래 잔액은 없습니다.

7. 시장위험과 위험관리

가. 시장위험

당사의 활동은 주로 환율과 이자율의 변동으로 인한 금융위험에 노출되어 있습니다

1) 외화위험관리

당사는 외화로 표시된 거래를 수행하고 있으므로 환율변동으로 인한 위험에 노출되어 있습니다. 당사는 내부적으로 환율 변동에 대한 환위험을 정기적으로 측정하고 있습니다.

당반기말과 전기말 기준으로 외화자산 및 외화부채는 다음과 같습니다.

상기 외화에 대한 원화율이 10% 이상 상승 또는 하락할 경우 당기 손익은 법인세효과 고려 전으로 169,944천원(전기: 174,111천원) 증가 또는 감소할 수 있습니다.

2) 이자율위험관리
당사는 변동이자율 및 고정이자율로 자금을 차입하고 있으며, 이로 인하여 이자율 위험에 노출되어 있습니다. 위험회피활동은 이자율 현황과 정의된 위험성향을 적절히 조정하기 위해 정기적으로 평가되며 최적의 위험회피전략이 적용되도록 하고 있습니다. 보고기간 종료일 현재 당사는 변동금리부 채권을 보유하고 있지 않습니다.
 
3) 기타 가격위험요소
당사는 지분상품에서 발생하는 가격변동위험에 노출되어 있습니다. 지분상품은 매매목적이 아닌 전략적 목적으로 보유하고 있으며, 당사는 해당 투자자산을 활발하게 매매하고 있지는 않습니다.

나. 신용위험관리

신용위험은 계약상대방이 계약상의 의무를 불이행하여 당사에 재무적 손실을 미칠 위험을 의미합니다. 당사는 채무불이행으로 인한 재무적 손실을 경감시키는 수단으로서 신용도가 일정 수준 이상인 거래처와 거래하고, 충분한 담보를 수취하는 정책을채택하고 있습니다. 당사는 내부적으로 신용평가를 수행하고 있으며, 공식적으로 발표되고 이용할 수 있는 다른 재무정보와 거래실적 등을 신용평가에 이용하고 있습니다. 당사의 신용위험노출 및 거래처의 신용등급을 지속적으로 검토하고 있으며 이러한 거래 총액은 승인된 거래처에 고루 분산되어 있습니다. 신용위험은 이사회에 의하여 매년 검토되고 승인된 거래한도에 의하여 통제됩니다.

매출채권은 다수의 거래처로 구성되어 있고, 다양한 산업과 지역에 분산되어 있습니다. 매출채권에 대하여 신용평가가 지속적으로 이루어지고 있으며, 필요한 경우 신용보증보험계약을 체결하고 있습니다. 당사는 단일의 거래상대방 또는 유사한 특성을 가진 거래상대방의 집단에 대한 중요한 신용위험에 노출되어 있지 않습니다. 당사는 거래상대방들이 서로 관련된 기업인 경우 유사한 특성을 가진 거래상대방으로 정의하고 있습니다.

다. 유동성위험관리

유동성위험관리에 대한 궁극적인 책임은 당사의 단기 및 중장기 자금조달과 유동성관리규정을 적절하게 관리하기 위한 기본정책을 수립하는 이사회에 있습니다. 당사는 충분한 적립금과 차입한도를 유지하고 예측현금흐름과 실제현금흐름을 계속하여 관찰하고 금융자산과 금융부채의 만기구조를 대응시키면서 유동성위험을 관리하고 있습니다.

전기말 현재 유동성위험 공시대상의 잔존계약만기에 따른 유동성위험은  없으며 당반기말은 다음과 같습니다.

8. 경영상의 주요계약

가. 비즈니스 파트너 계약

     * Avaya: 플레티넘 레벨 파트너 / 매년 1회 갱신 계약 체결
       * Jabra : 골드 레벨 파트너 / 리셀러 파트너 계약
       * VOX UNIVERSE : 솔루션 판매 / 제품 공동 개발 계약
       * AudioCodes : 골드 레벨 파트너 계약
       * Tableau: 얼라이언스 파트너 계약
       * Genesys : VAR(value added reseller) 파트너 계약
         / Genesys Cloud Reseller 계약
       * Zendesk Reseller / Implementation 파트너 계약

9. 연구개발활동

가. 연구개발활동의 개요

1) 연구개발 담당조직

디지털기술사업부, Mobile사업부 산하에 총 6개팀의 연구개발조직을 운영하고 있습니다.

2) 연구개발비용  

나. 연구개발 실적

⊙ CC/CRM 관련

<1990년 ~ 2000년>

- 로커스 연구소 설립

- 음성정보시스템 Inticube V33 시리즈 발표

- CTI 솔루션 CVCT 출시

- 상담원 애플리케이션 TelePro 출시

<2000년 ~ 현재>

- Web Framework을 이용한 상담원 애플리케이션 TelePro2030 출시

- WFM 솔루션 TeleForce v1.0 개발

- 개발 플랫폼 X-wing

- CTI 미들웨어 CT-Bridge

- SIP 기반의 CTI 개발

- TeleForce 2.0

- TeleForce Lite 버전

- IP-PBX IS-CM 개발 완료

- 컨택센터 토탈 Package IS-Suite 출시
 - 녹취 데이터(VOC) 분석 솔루션 V-SENS 출시
 - IP기반 자체 IVR 1.0 개발

- 통계 통합관리시스템 NR 개발

- CTI 자체 이중화 솔루션 ICS-HA 개발

- 멀티채널 가상상담시스템 MCCS(Multi Channel Contact System) 출시

- IVR 자체 관리솔루션(OAM&P) 개발

- ALL SIP기반 IPT/IPCC PBX IS-CM 개발

- IP기반 대용량 IVR고도화 IS-IVR 2.0 출시

- IVR 로그뷰어 개발 및 관리솔루션(OAM&P) 통합 개발

- AVAYA PDS 관리자 패키지 CDW-PRO 출시

- IS-IVR Linux 버전 개발

- 콜센터 장애모니터링 시스템 IS-MON 개발

- CTI기반 자체통계솔루션 IS-CDA 개발

- IP 전화기 단말 디스플레이 Push-XML 개발

- WFM + 감성분석솔루션(Emo-Ray)연계 모듈화 개발

- IS-CM기반 커뮤니케이션맵 1.0(Communication Map) 개발

- 음성분석솔루션M-SENS 출시
 - IS-IVR 부분 녹취 기능 개발
 - IS-CM기반WebRTC G/W, Client 개발

- Inticube ISAC 챗봇/음성봇 엔진 개발

- Inticube ISAC 챗봇 빌더 개발

- Inticube ISAC Voice Gateway 개발 (유무인 상담 연동 서버)

- Inticube ISAC Service Orchestration Engine 개발

- 클라우드 콜센터 옴니 서비스용 카카오 상담톡/알림톡 연동 개발

- 클라우드 콜센터 옴니 서비스용 ERMS (E-Mail Response Management System) 개발
 - 클라우드 콜센터 옴니 서비스용 티켓 시스템 개발
 - 클라우드 콜센터 옴니 서비스용 캠페인 시스템 개발

⊙ Mobile Solution 관련

- 핵심보유기술 :
 ○ 5G

 ○ 4G_LTE

○ 3G_WCDMA Core

○ Access Solution

○  Smart Phone Solution

○ Security Solution

10. 그 밖에 투자의사결정에 필요한 사항

가. 특허 및 상표권 현황

당사는 영위하는 사업과 관련하여 2020년 06월 30일 기준으로 4건의 특허, 36건의 국내상표권, 19건의 저작권을 취득하여 보유하고 있으며, 주요 내용은 다음을 참고하시기 바랍니다.

나. 환경관련 규제사항
 
 당사는 한솔그룹의 인간과 자연을 먼저 생각하는 경영이념에 따라 환경방침을 수립하고 이를 이행하기 위하여 지속적인 교육 및 검토하고 있습니다. ISO140001에 만족하는 환경경영시스템을 구축하여 환경오염예방을 위하여 모든 활동, 제품 및 서비스로 인한 환경영향을 사전에 식별하여 환경오염방지활동을 지속적으로 실천해나가고 있습니다.

III. 재무에 관한 사항

1. 요약재무정보

본 보고서 작성기준일에 해당하는 재무제표(제18기 반기) 및 비교표시된 제17기, 제16기 재무제표는 K-IFRS(한국채택국제회계기준)에 따라 작성되었습니다.

(1) 요약재무정보

2. 연결재무제표

- 해당사항 없음

3. 연결재무제표 주석

- 해당사항 없음

4. 재무제표

5. 재무제표 주석

1. 당사의 개요

한솔인티큐브주식회사(이하 "당사"라고 함)는 2003년 12월 15일자로 주식회사 로커스의 사업부문(기업통신 및 무선인터넷 사업부문)이 분할되어 설립되었으며, 관련 법규에 따라 2003년 12월 24일에 한국증권업협회에 주권재등록을 신청하고 2004년 1월 8일에 코스닥시장에서의 주권거래가 재개되었습니다. 당사는 2008년 6월 27일 상호를 "주식회사 인티큐브"에서 "한솔인티큐브주식회사"로 변경하였습니다.

당반기말 현재 당사의 자본금은 6,939,761천원이며, 당반기말 현재 주요 주주현황은다음과 같습니다.

2. 반기 재무제표 작성기준 및 유의적 회계정책

당사의 반기재무제표는 연차재무제표가 속하는 기간의 일부에 대하여 기업회계기준서 제1034호 '중간재무보고'를 적용하여 작성하는 재무제표입니다. 동 중간재무제표에 대한 이해를 위해서는 한국채택국제회계기준에 따라 작성된 2019년 12월 31일자로 종료하는 회계연도에 대한 연차재무제표를 함께 이용하여야 합니다.

당반기 중간재무제표의 작성에 적용된 중요한 회계정책은 아래에서 설명하는 기준서나 해석서의 도입과 관련된 영향을 제외하고는 2019년 12월 31일로 종료하는 회계연도에 대한 연차재무제표 작성시 채택한 회계정책과 동일합니다.

(1) 당사는 2020년 1월 1일로 개시하는 회계기간부터 다음의 제 · 개정 기준서 및 해석서를 신규로 적용하였습니다.

1) 기업회계기준서 제1103호 '사업결합' (개정)

동 기준서는 사업의 필수요소 중 하나인 ‘산출물’의 정의를 ‘투입물과 그 투입물에 적용하는 과정의 결과물로 고객에게 재화나 용역을 제공하거나 투자수익을 창출하거나 통상적인 활동에서 기타수익을 창출하는 것’으로 변경되었습니다. 또한, 취득한 대상의 사업여부를 간단하게 평가할 수 있는 ‘집중테스트’를 신설하여 취득한 총자산 공정가치의 대부분이 식별 가능한 단일자산 또는 비슷한 자산집합에 집중되어 있는 경우에는 사업결합이 아닌 것으로 결정할 수 있도록 개정되었습니다. 해당집중테스트의 적용여부는 선택사항이며 거래별로 적용 가능합니다.

2) 기업회계기준서 제1001호 ‘재무제표의 표시’ 및 제1008호 ‘회계정책, 회계추정의 변경 및 오류’ (개정)

동 기준서의 개정으로 기준서 제1001호의 ‘중요성’에 대한 정의가 변경되고, 기준서 제1008호의 ‘중요성’정의는 삭제되었습니다. 개정 기준서에 따르면, ‘중요성’의 정의가 ‘특정 보고기업에 대한 재무정보를 제공하는 일반목적 재무제표에 정보를 누락하거나 잘못 기재하거나 불분명하게 하여 이를 기초로 내리는 주요 이용자의 의사결정에 영향을 줄 것으로 합리적으로 예상할 수 있다면 그 정보는 중요하다’로 개정되어 정보와 이용자 및 해당 정보의 영향의 범위가 보다 명확화 되었습니다.

상기에 열거된 제ㆍ개정사항이 재무제표에 미치는 유의적인 영향은 없습니다.

(2) 재무제표 발행승인일 현재 제정ㆍ공표되었으나, 2020년 1월 1일 이후 시작하는 회계연도에 시행일이 도래하지 않았고, 조기 적용하지 않은 제ㆍ개정 기준서 및 해석서는 다음과 같습니다.

1) 기업회계기준서 제1116호 리스 (개정)

동 개정사항은 코로나바이러스감염증-19 유행의 결과로 발생한 임차료 할인 등에 대하여 실무적 간편법을 적용하여 임차료 할인 등이 리스변경에 해당하는지 평가하지 않을 수 있도록 하고 있습니다. 동 개정사항은 2020년 6월 1일 이후 개시하는 연차기간부터 소급적으로 적용되며 조기적용이 허용됩니다. 당사는 동 개정으로 인해 재무제표에 중요한 영향은 없을 것으로 예상하고 있습니다.

3. 중요한 판단과 추정불확실성의 주요원천

중간재무제표를 작성함에 있어, 경영진은 회계정책 적용과 자산ㆍ부채 및 수익ㆍ비용에 영향을 미치는 판단, 추정 및 가정을 해야 합니다. 실제 결과는 이러한 추정치와다를 수 있습니다.

중간재무제표 작성을 위해 당사의 회계정책의 적용과 추정 불확실성의 주요원천에 대해 경영진이 내린 중요한 판단은 기업회계기준서 제1116호 ‘리스’ 적용 관련 새로운 중요한 판단과 추정 불확실성의 주요 원천을 제외하고는,  2019년 12월 31일로 종료하는 회계연도에 대한 연차재무제표와 동일합니다.

4. 부문정보

(1) 보고부문이 수익을 창출하는 제품과 용역의 유형

당사의 경영진은 부문에 자원을 배분하고 부문의 성과를 평가하기 위하여 당사의 최고영업의사결정자에게 보고되는 정보에 기초하여 영업부문을 결정하고 있으며, 당사의 영업부문은 CRM, 모바일 사업 부문으로 구성됩니다.

기업회계기준서 제1108호에 따른 당사의 보고부문은 다음과 같습니다.

(2) 부문수익 및 손익
당반기와 전반기 중 당사의 보고부문별 수익과 손익의 내역은 다음과 같습니다.

당반기와 전반기 중 보고부문들의 부문손익 합계에서 당사의 세전이익(손실)으로의 조정내역은 다음과 같습니다.

(3) 부문자산 및 부채
당반기말과 전기말 현재 보고부문별 자산 및 총자산으로의 조정 내용은 다음과 같습니다.

당반기말과 전기말 현재 보고부문별 부채 및 총부채로의 조정 내용은 다음과 같습니다.

(4) 기타 부문정보
당반기와 전반기 중 보고부문별 감가상각비와 상각비 및 비유동자산의 취득금액은 다음과 같습니다.

(5) 주요 제품과 용역으로부터 발생한 당사의 영업이익(손실)은 다음과 같습니다.

(6) 지역에 대한 정보
당사는 국내에서만 사업을 영위하고 있습니다. 따라서 영업과 관련된 주요 비유동자산은 모두 국내에 소재하고 있습니다.

(7) 주요고객에 대한 정보
당반기 중 당사 매출액의 10% 이상을 차지하는 단일의 고객은 3개사로 이에 대한 매출액은 11,732,042천원 이며 전반기에는 10,332,035천원 입니다.


5. 사용이 제한된 금융자산

당반기말과 전기말 현재 사용이 제한된 금융자산의 내역은 다음과 같습니다.

6. 매출채권 및 기타수취채권

(1) 당반기말과 전기말 현재 매출채권 및 기타수취채권의 내역은 다음과 같습니다.

(2) 신용위험 및 대손충당금

상기 매출채권 및 기타수취채권은 상각후원가로 측정됩니다.

매출에 대한 평균 신용공여기간은 90일입니다. 당사는 과거 경험상 회수기일이 12개월 이상 경과한 채권은 개별 분석을 통해 회수가능한 금액과 장부금액을 비교하여 대손충당금을 설정하고 있습니다.

당반기말 현재 매출채권 중 946,231천원은 랩스마트 주식회사에 대한 채권으로서 전체 매출채권의 26%를 차지하고 있습니다. 이 외에 매출채권 총잔액의 5% 이상의 채권이 계상된 고객으로는 지에스네오텍(주), 어바이어코리아 유한회사가 있습니다.

상기 매출채권에는 당기말 현재 회수기일이 경과하였으나 신용등급에 중요한 변동이없어 회수가능하다고 판단되어 대손충당금을 설정하지 않은 채권(아래 연령분석 참고)이 포함되어 있습니다. 당사는 이러한 채권에 대하여 담보를 설정하거나 기타 신용보강을 받고 있지 않으며, 거래상대방에 대한 당사의 채무와 상계할 법적 권리를 보유하고 있지도 않습니다.

1) 당반기말과 전기말 현재 연체되었으나 손상되지 않은 매출채권의 연령분석 내역은 다음과 같습니다.

2) 당반기말과 전기말 현재 손상된 매출채권 및 기타수취채권의 연령분석내역은 다음과 같습니다.

3) 당반기와 전반기 중 매출채권 및 기타수취채권의 대손충당금의 변동내역은 다음과 같습니다.

당사는 매출채권 등의 회수가능성을 판단하는 데 있어서 신용공여 개시일부터 보고기간 종료일까지의 매출채권에 대한 신용등급의 변화를 고려하고 있습니다. 거래처가 많고 상호 연관성이 없으므로 신용위험의 집중도는 제한적입니다. 인식된 손상차손은 과거 경험 및 신용평가 등을 고려한 결과 회수가능성이 낮다고 판단한 채권의 장부금액과 회수가능액과의 차이금액입니다.

7. 재고자산

당반기말과 전기말 현재 재고자산의 내역은 다음과 같습니다.

8. 기타자산

당반기말과 전기말 현재 기타자산의 내역은 다음과 같습니다.

9. 공정가치금융자산

(1) 당반기말과 전기말 현재 공정가치금융자산의 내역은 다음과 같습니다.

(2) 당반기말과 전기말 현재 공정가치금융자산의 내역은 다음과 같습니다.

10. 관계기업투자

(1) 당반기말과 전기말 현재 관계기업의 세부내역은 다음과 같습니다.

(2) 당반기와 전반기 중 관계기업투자의 변동내역은 다음과 같습니다.

11. 유형자산 및 사용권자산

(1) 당반기말과 전기말 현재 유형자산 장부금액의 구성내역은 다음과 같습니다.

(2) 당반기와 전반기 중 유형자산 및 사용권자산 장부금액의 변동내역은 다음과 같습니다.

(3) 당반기말과 전기말 현재 사용권자산의 구성내역은 다음과 같습니다.

(4) 담보로 제공된 자산
당반기말과 전기말 현재 상기 유형자산 중 담보로 제공된 자산은 없습니다.

12. 투자부동산

(1) 당반기말과 전기말 현재 투자부동산은 없습니다.

(2) 전반기 중 투자부동산 장부금액의 변동내역은 다음과 같습니다.

(3) 전반기 중 투자부동산에서 발생한 임대수익과 운영비용은 다음과 같습니다.

13. 무형자산

(1) 영업권
당반기말과 전기말 현재 영업권 내역은 다음과 같습니다.

당사는 당반기 중 영업권과 관련된 손상사건이 발생하지 아니하였으므로, 손상인식금액은 없으며, 전기말과 당반기말의 영업권 장부금액은 동일합니다.

당사는 2010년 7월 1일자로 사업구조 합리화를 통한 경쟁력 강화 및 업종 전문화를 통한 시너지 창출을 위해 (주)예스컴의 IVR 사업부문을 양수하였습니다. 한편, 사업양수 대가는 534,026천원이며, 기계장치 등 유형자산 61,000천원을 양수하였으며, 퇴직급여충당부채 225,974천원을 승계하였고, 이로 인해 영업권 699,000천원이 발생하였습니다.

(2) 기타무형자산

1) 당반기말과 전기말 현재 기타무형자산 장부금액의 구성내역은 다음과 같습니다.

2) 당반기와 전반기 중 기타무형자산의 장부금액의 변동내역은 다음과 같습니다.

당기 상각비 중 102,267천원(전반기: 42,028천원)은 판매비 및 관리비에 포함되어 있습니다.

3) 회원권 손상검사
회원권은 비한정내용연수를 가진 무형자산으로 기간경과에 따른 상각은 수행하지 않으며, 자산손상을 시사하는 징후와 관계없이 매년 손상검사를 실시하고 있습니다. 당반기에는 손상차손으로 인식한 금액은 없습니다.

14. 매입채무 및 기타지급채무

당반기말과 전기말 현재 매입채무 및 기타지급채무의 구성내역은 다음과 같습니다.

15. 계약자산과 계약부채

(1) 당반기말과 전기말 현재 미청구공사 및 초과청구공사의 내역은 다음과 같습니다.

(2) 당반기말과 전기말 현재 계약자산 및 계약부채의 내역은 다음과 같습니다.

(3) 전기말 현재 진행 중이었던 원가기준 투입법을 적용하여 진행기준수익을 인식하는 계약으로서 계약의 총계약금액 및 총계약원가에 대한 당반기 중 추정의 변경과 그러한 추정의 변경이 당반기와 미래기간의 손익(법인세차감전) 및 미청구공사에 미치는 영향은 다음과 같습니다.

(4) 당반기 중 원가기준 투입법을 적용하여 진행기준수익을 인식하는 계약으로서 계약금액이 전기 매출액의 5% 이상인 프로젝트계약은 다음과 같습니다.

16. 차입부채

(1) 당반기말과 전기말 현재 당사가 보유한 차입부채의 구성내역은 다음과 같습니다.

(2) 당반기말과 전기말 현재 단기차입부채의 내역은 다음과 같습니다.

17. 리스부채

(1) 당반기말과 전기말 현재 리스부채에 대한 내역은 다음과 같습니다.

(2) 당반기말 현재 미래 지급할 기간별 최소리스료의 총합계는 다음과 같습니다.

(3) 당반기 및 전반기 중 리스부채의 변동내역은 다음과 같습니다.

(4) 당반기와 전반기중 발생한 단기리스료 및 소액리스료의 현황은 다음과 같습니다.

(5) 당반기 중 리스와 관련한 총현금유출액은 다음과 같습니다.

18. 종업원급여부채

(1) 확정급여형퇴직 급여제도

당사는 자격요건을 갖춘 종업원들을 위하여 확정급여형퇴직급여제도를 운영하고 있습니다. 동 제도하에서 종업원들은 퇴직시점에 제공한 근무용역기간에 최종 3개월 평균급여를 적용하여 일시불급여를 수령받고 있습니다. 또한 당사는 동 제도로 투자위험, 이자율위험 및 임금위험 등에 노출되어 있습니다.

가장 최근의 확정급여부채의 보험수리적 평가는 미래에셋생명(주)에 의하여 2020년 1월에 수행되었습니다. 확정급여부채의 현재가치, 관련 당기근무원가 및 과거근무원가는 예측단위적립방식을 사용하여 측정되었습니다.

1) 당반기말과 전기말 현재 보험수리적평가를 위하여 사용된 주요 추정은 다음과 같습니다.

2) 당반기말과 전기말 현재 확정급여형 퇴직급여제도와 관련하여 당사의 의무로 인하여 발생하는 재무상태표상 구성항목은 다음과 같습니다.

3) 당반기와 전반기의 순확정급여부채(자산)의 변동내역은 다음과 같습니다.

한편 당반기 손익으로 인식된 금액은 포괄손익계산서의 종업원급여에 포함되어 있습니다. 당반기 인식액 중 353,291천원(전반기: 312,250천원)은 포괄손익계산서의 매출원가에 포함되어 있으며, 나머지 금액은 판매비 및 관리비에 포함되어 있습니다.

4) 당반기말과 전기말 현재 사외적립자산의 공정가치의 구성요소는 다음과 같습니다.

사외적립자산에 대한 투자전략과 정책은 위험 감소와 수익 추구를 균형 있게 추구하고 있습니다. 부채와 관련한 자산의 변동성을 최소화하려는 목적은 기본적으로 자산의 분산투자, 부분적인 자산부채 대응전략 그리고 헷징을 통해 이루어지고 있습니다.부채와 관련한 자산의 변동성을 전체적으로 보다 감소시키면서(위험 조정) 목표한 수익을 달성하기 위해 많은 종류의 자산에 광범위하게 분산투자하고 있습니다. 고정적인 수익을 얻기 위한 자산 배분은 채권과 유사하고 만기가 긴 특성을 가진 연금부채와 부분적으로 대응됩니다.

한편, 당반기 중 사외적립자산의 실제 수익은 78,044천원(전반기: 70,627천원)입니다.

(2) 기타장기종업원급여
당사는 장기 근속한 종업원에게 금전적 혜택을 부여하고 있으며, 이에 대해 퇴직급여부채와 동일한 방식을 적용하여 확정급여부채를 추정하고 있습니다. 당반기말과 전기말 현재 기타 장기종업원급여 관련 확정급여부채의 현재가치는 각각 175,034천원과 163,248천원이며, 종업원급여부채로 표시하였습니다.

19. 기타부채

당반기말과 전기말 현재 기타부채의 내역은 다음과 같습니다.

20. 충당부채

당반기말과 전기말 현재 충당부채의 내역은 다음과 같습니다.

21. 자본금

(1) 당반기말과 전기말 현재 자본금의 내역은 다음과 같습니다.

(2) 당반기와 전반기 중 유통주식수의 변동내역은 다음과 같습니다.

22. 기타불입자본과 기타자본구성요소

(1) 당반기말과 전기말 현재 기타불입자본의 구성내역은 다음과 같습니다.

(2) 당반기와 전반기 중 주식결제형 종업원급여적립금(주식선택권)의 변동내역은 다음과 같습니다.